Hráč z Kanady měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet a zabaveny výhry. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Lidé prosím přeskočte toto kasino. Jsou to největší podvodníci v celém hazardním průmyslu!!!
Hrál jsem tam o skutečné peníze, prováděl vklady a hazardoval. požádali mě o dokumenty k ověření mého účtu a poslal jsem vše včetně pasu, účtu a selfie s oběma.
Poté mi nechtěli vybrat peníze a poté mi jen smazali účet.
když jsem se zeptal jaký je důvod?! Nechtěli mi dát vysvětlení. Jen řekli, že mají právo to takhle smazat.
Mnohokrát jsem se zeptal jejich podpory na chatu, proč nechtěli odpovědět, protože jsou podvodníci a nechtěli vybrat peníze, které jsem dostal.
Hraji v online kasinech 5 let a nikdy jsem nezažil tak nepříjemnou zkušenost.
Prosím, pokud chcete ušetřit své peníze, zdraví a čas, nehrajte zde. To je moje rada.
Měli by se stydět
vážený pleni,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Obdrželi jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela