Hráč z Německa zažil technickou závadu při plnění bonusových sázek.
Automaticky přeloženo:
Slotohit Casino - Hráč zažil technickou závadu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 230 €
Slotohit Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Ahoj Casino Guru,
Vložil jsem dnes ráno 20 eur na Slotohit a hrál jsem se 100 eur včetně bonusu. Moje první hry fungovaly dobře, dokud jsem nehrál Buffalo Power. Poté, co jsem tam hrál (maximální sázka 1,60 EUR), jsem hru zastavil a vrátil se do haly. Tam jsem si všiml, že můj zůstatek na účtu automaticky klesl, aniž bych hrál. Samozřejmě jsem okamžitě kontaktoval Live Chat, ale oni viděli problém na mé straně a předpokládali, že budu hrát sám. Poté jsem alespoň 4krát změnil heslo, odhlásil se, restartoval telefon, ale problém přetrvával. Znovu jsem kontaktoval živý chat a oni mi znovu nevěřili. Jako důkaz jsem vám poslal 3 videa, kde můžete vidět, jak se mi vyčerpává kredit. Podpora však nechtěla přijmout videa jako důkaz a znovu předpokládala, že za to mohu být sám.
Jsem nyní docela zklamaný, protože se jedná o další případ ve velmi krátké době, kdy kasino bylo naprosto nepřátelské vůči zákazníkům.
Na váš e-mail pošlu následující důkazy:
- Historie chatu s podporou
- Videa z kasina
- Průběh hry
V průběhu hry můžete také vidět podivné sázky, které nepocházejí ode mě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Rogere,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou videa ze snímků obrazovky, ideálně historii vaší hry a veškerou související komunikaci na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Ahoj Petronelo,
Všechny důkazy jsem předal na příslušný e-mail!
Těším se na vaši pomoc!
Mnoho pozdravů,
Rogere
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Rogere, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Ahoj Petronelo,
Děkuji vám za vaši zprávu!
Byl bych velmi rád, kdybyste mi s touto a dalšími stížnostmi pomohli!
Mnohokrát děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Rogere.
Omlouváme se za zpožděnou odpověď, po prázdninách jsme zaplaveni prací.
Z toho, co jsem viděl ve vašem herním deníku, to opravdu vypadá jako funkce automatického otáčení.
Mohu se zeptat; během změny hesla jste byli odhlášeni z webu?
Nechápu, proč podpora nezablokovala váš účet.
Kdybych byl v pozici podpory kasina, požádal bych vás o změnu hesla, a pokud by to nepomohlo, účet bych zablokoval.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Ahoj Mateje,
Během této události jsem heslo změnil 3 až 4krát. Také jsem znovu otevřel poslední slot, který jsem hrál, abych zjistil, zda bylo aktivováno automatické přehrávání, ale nebylo.
Navzdory mému zoufalství mi podpora nepomohla, předpokládali, že za to mohu sám. Kontaktoval jsem podporu alespoň třikrát, ale pokaždé, když mi nechtěli pomoci, dokud můj kredit úplně nezmizel.
Můžete kontaktovat Slotohit a najít řešení?
Mnohokrát děkuji!
Mnoho pozdravů!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za všechny poskytnuté informace.
Rád bych do případu pozval zástupce kasina.
Vysvětlete, co se stalo a proč nebyl Rogerův účet zablokován, jakmile změna hesla nepomohla.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock