Hráč z Německa hrál s bonusem a vyhrál. Nemůže však své výhry vybrat. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
V tomto kasinu jsem splnil bonusové podmínky a poté jsem chtěl vybrat peníze. Ale nechtějí mi to vyplatit a stojí přes palubu.
Drahá Maxi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Byl byste tak laskavý a poslal byste mi odkaz na bonus, který jste uplatnili? Chtěl bych si přečíst bonusové podmínky. Uvedlo kasino nějaký důvod, proč jsou vaše výhry zadržovány?
Byl byste tak laskavý a předal veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina