Hráč již byl ověřen a peníze dříve úspěšně vybral. Tentokrát si však kasino vyžádalo další doklady jako důkaz výdělku. Podle hráče poslal všechny potřebné dokumenty, ale nebyly přijaty. Nyní kasino ignoruje hráče a neodpovídá na jeho e-maily. Tuto stížnost jsme uzavřeli jako nevyřešenou, protože kasino na tuto stížnost neodpovědělo.
Mám výběr z tohoto webu. Dluží mi hodně. Můj účet byl již ověřen, ale pro tento výběr mě žádají o doklad o příjmu, což je již divný požadavek, o který se mě nikdo neptal.
Posílám jim výpis z obchodních bank, který ukazuje, že za poslední měsíce bylo přijato více než 25 000 EUR. Předpokládám, že to stačí, abych ukázal, že nejsem zadek, i když nevím, proč mají dokonce právo požádat o svůj příjem.
Poté požádají o další důkaz o výdělcích. Říkám jim, že jsem jim to právě poslal. Nyní ignorují mé poslední e-maily a žádají je, aby objasnili, proč nepřijímají to, co jsem poslal, a proč se ptají více a co přesně chtějí.
Vážený Somprasong Tanjaisue,
Děkujeme, že jste kontaktovali Casino Guru a upozornili jste na tento problém. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. V kasinech je běžným postupem kontrolovat každý detail a ujistit se, že peníze odesílají správné osobě. Zdá se, že kasino má přísný proces ověření, ale není to neobvyklé. Mohli byste prosím nahrát všechny důkazy, které máte, včetně rozhovoru s kasinem ohledně problému?
Sázky
Yuliia
Ahoj, kde mohu poslat vlákno emai?
Ahoj Somprasong,
Můžete ji předat zde: yullia.k@casino.guru
Ahoj,
Díky za odpověď. Už jsme kontaktovali kasino a čekáme na odpověď od nich. Jakmile na ně odpoví, budeme vás okamžitě informovat.
Vážený Somprasongu,
Kasino nám poskytlo informace, které jste již využili k ADR, a vaše stížnost je v současné době vyšetřována třetí stranou. Můžete tuto informaci potvrdit?
S pozdravem,
Yuliia
Dobrý den, nejprve jsem přidal svou stížnost na web thepogg a vše, co mi řekli, bylo, že kasino bylo špatné, takže nemohli pomoci. Takže teď jsem vyzkoušel váš web, abych zjistil, zda můžete být užitečnější!
Děkuji za zaslání mého případu.
Ahoj,
Děkuji vám za vysvětlení. Nyní budu kontaktovat kasino a doufejme, že dostaneme nějakou odpověď.
Děkuji za trpělivost.
Chtěli bychom požádat kasino Sloto Boss, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Ahoj Somprasong,
Kasino bohužel na tuto stížnost nereagovalo. Proto jsme odhodláni jej uzavřít jako „nevyřešené". Vím, že to pro vás není uspokojivé řešení, ale alespoň hráči si budou moci přečíst naše negativní zkušenosti v naší recenzi.
Omlouváme se, že jsme vám nebyli schopni pomoci s vaším problémem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
