Hráč z Finska čelí problémům s účtem v kasinu poté, co vložil více než 4 000 EUR a zažil výplatu 1 150 EUR. Po nedávném vkladu 200 € a významných výhrách kasino tvrdí, že odstranilo 9 500 € za porušení pravidel týkajících se bonusové hry, přestože hráč nepoužil žádný bonus za opětovné načtení. Hráč podal stížnost jak kasinu, tak Curacao eGaming, ale dosud nedostal odpověď.
Ahoj,
Před měsícem jsem začal hrát na tomto tzv. netcasinu. Vložil jsem přes 4000 € a provedl několik výběrů (celková částka 1150 €). Žádný velký problém.
Před týdnem začala noční můra.
Minulý pátek jsem několikrát vložil na svůj účet v kasinu a celková částka vkladu byla 1250 €. Když jsem provedl svůj poslední vklad 200 €, můj zůstatek na kasinovém účtu byl 0 €. Žádné bonusy jsem nevyužil.
S tímto posledním vkladem jsem začal vyhrávat a hrál jsem několik hodin. Zůstatek na účtech byl + 11500 €, když jsem přestal. Následující den, když jsem zkontroloval zůstatek na mém kasinovém účtu, byl 2 000 €!. Všiml jsem si, že z mého účtu provedli manuální převod přes 9500 €!.
Živý zákaznický servis (chat) mi řekl, že převod byl proveden, protože jsem hrál proti bonusovým pravidlům s více než 5 € sázkami. Jako laskavé gesto mi nechali 2000 € na můj účet. Bonusem byl reloadbonus (50 % až 300).
Snažil jsem se vysvětlit, že porušení, které mě obviňují, nemůže být správné, protože jsem nepoužil žádný reloadbonus. Zákaznický servis to neignoroval a pouze odpověděl, že jsem porušil jejich pravidla.
Po chatové diskuzi jsem šel zkontrolovat své bonusy. Bylo tam označení, že jsem v 17:02 obdržel 50% bonus za opětovné načtení?!? To nemůže být pravda, protože poslední vklad, který jsem provedl, byl ráno a částka byla 200 €!
Nechal jsem stížnost s přílohami k nim. Zatím žádná odpověď.
Také jsem nechal stížnost na Curacao eGaming.
Jak takový operátor může existovat a má herní licenci?. Hrál jsem více než 20 let v netcasinech a nikdy jsem se s ničím podobným nesetkal.
Drž se dál od tohoto webu!
Vážení livari,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému, který máte s kasinem SlotMonster.
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky vaší bonusové historie zobrazující bonusy, které jste aktivovali a hráli s nimi?
Mohli byste mi laskavě poslat snímek obrazovky bonusu za opětovné načtení, který jste údajně aktivovali, spolu s jeho podmínkami, pokud je to možné?
Zaznamenali jste po provedení vkladu změnu zůstatku na účtu, která by zahrnovala i bonus?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj,
Curacao eGaming včera poslal zprávu a můj případ nevyšetřují, protože operátor nepracuje na základě jejich licence.
Zanechal jsem zprávu na webu SBGOK a čekám, až mě kontaktují a postarají se o případ.
Nemusíte kontaktovat operátora, protože to chci vyřešit sám.
O průběhu případu Vás budu informovat.
Ahoj,
Moje výhry byly 11 500 eur, ne 1 500 eur.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
