DomůStížnostiSlotMonster Casino - Prostředky hráče jsou zabaveny.

SlotMonster Casino - Prostředky hráče jsou zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 664

Částka: 1 380 €

SlotMonster Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 23.6.2024 | Nevyřešena : 26.7.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráčka ze Spojeného království, která nevěděla, že kasino nespravuje Spojené království, dokázala provést vklady, přestože měla na své bankovní kartě bloky hazardu. Poté, co se setkala s problémy se stránkou, včetně vysokého počtu mrtvých roztočení, a poté, co zjistila, že stránka je ve Spojeném království nezákonná, požádala o uzavření účtu. Kasino povolilo další vklady a odmítlo vrátit její prostředky, což vedlo k obavám z licencování a transakčních metod. Hráčka požadovala vrácení svých vkladů. Stížnost zůstala nevyřešena, protože kasino nereagovalo navzdory opakovaným pokusům o jejich kontaktování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Nedávno jsem se připojil k tomuto kasinu a nevěděl jsem, že není řízeno ve Spojeném království, protože webová stránka byla velmi základní. Mohli jste vkládat pouze v € Měl jsem na své bankovní kartě blok na hazardní hry a bloky mezinárodních plateb, takže transakce neměly proběhnout. Podařilo se mi vybrat 2 platby, když jsem obdržel telefonní hovor od. moje banka ohledně různých náhodných mezinárodních plateb obchodníků, když jsem zkontroloval svůj bankovní účet na této stránce, kde používání různých obchodníků k přepsání plateb blokuje mydate grotobook etswave helphands a tak dále. Nedávno mi byla diagnostikována rakovina stadia 3 a žiji sám. Myslím, že jsem se obrátil na hazard, abych se vypořádal s tímto problémem, ale vymklo se to kontrole. Takže 18. dne jsem poslal e-mail slotmonsterovi, že se to stává problémem. A používal jsem gambilimg jako formu úniku a požádal jsem o uzavření mého účtu. Napsali mi zprávu a řekli, že to předají bezpečnostnímu týmu. Následující den jsem se mohl přihlásit a bylo mi dovoleno vložit více než 1400 EUR a hrát nepřetržitě 24 hodin. Během hraní jsem ve hře, kterou jsem hrál, napočítal 700 mrtvých zatočení za 1,05 EUR za zatočení. Hru znám dobře a hrál jsem ji na mnoha jiných stránkách, takže jsem věděl, že se něco děje. Takže jsem vyšel ze hry jen proto, abych zjistil, že nejsem ve skutečnosti přihlášen na stránku, kterou jsem rozčiloval. Následující den jsem se pokusil přihlásit znovu, ale zjistil jsem, že nemůžu, a tak jsem mluvil s Cs, který mi řekl, že vše funguje, abych vyzkoušel jiné zařízení, což jsem udělal a to samé, takže jsem se hlouběji ponořil, abych zjistil, že komise Gambilimg požádala Google, aby stránku pro hráče ze Spojeného království zrušil, protože je nezákonná. Byl jsem šokován, když mi řekli, že mají licenci. Vrátil jsem se do chatu a řekl, že nemají licenci a že jsou nezákonní, a v podstatě proto, aby mi vrátili peníze, když jsem požádal o uzavření účtu, v podstatě řekli ne. Během 30 sekund jsem dostal hovor z makadonie od nějakého chlapíka, který byl docela agresivní na telefonu a lhal mi a řekl mi, že mají licenci, že nevlastní vůbec žádnou licenci, jsou pouze registrovanou společností v Kostarice. Nahlásil jsem všechny tyto transakce bance a ta mi nepomohla, i když tam byly bloky na kartě pro mezinárodní platby, ale co jsem zjistil, je, jak to obejít, že společnost sídlí ve Spojeném království a uvádí transakce jako £ a převedením na banku v eurech si nejsem jistý, jak to dělají, ale určitě to pochází z Velké Británie poté, co jsem provedl vyhledávání u všech obchodníků, jako je banka, která mi řekla, abych to udělal, jediný, který je registrován ve Spojeném království, je mydate v domě společnosti, který také běžel od https://ait.codes/, takže se na ně obraťte a možná nám poskytnou více informací. Chci zpět své vklady

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý Joddde,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Chápu to správně, že jste kasino informovali o svých problémech s hazardními hrami a poprvé jste požádali o sebevyloučení 18. června?

Byl už váš účet kasino samovyloučeno?

Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální zůstatek ve vašem kasinu? Jak se změnil zůstatek od doby, kdy jste požádali o sebevyloučení?

Prošli jste úplným ověřením KYC?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, správně, kontaktoval jsem kasino 18. června v 03:30 ve věci uzavření účtu. Dodnes jsem se jen pokusil přihlásit zadáním čísla svého mobilního telefonu a oni mi poslali přihlašovací kód pro vstup na stránky. Ale mám prázdnou stránku, je to kvůli tomu, že stránky byly odstraněny společností Google, protože ve Spojeném království nejsou povoleny, jak jsem řekl dříve, CH mi doporučil, že stránka funguje, a zkusit jiné zařízení, takže o tom evidentně nevěděli. co se dělo, když jsem dostal telefonát, abych poslal důkaz o odstranění společnosti Google, což jsem udělal. Poslal jsem mnoho e-mailů a nedostal jsem žádnou odpověď Zjistil jsem, že všechny platby grotobook mydate ect jsou všechny spojeny s 1 platební službou se sídlem v londýnské pobočce jednoduše mi zaplaťte, také berou platby v £ z banky a převádí je na €, to je jak potlačují bankovní systém, což způsobuje dodatečné poplatky za účet. Abych byl upřímný, nejsem si jistý, jaký byl můj zůstatek při posledním odhlášení, nemusí to být žádný nebo moc. A ano, prošel jsem ověřením, ale nebylo to kyc musel jsem ručně odesílat dokumenty. Žádost o odstranění místa byla 4. června viz přiložené soubory

S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Jsem absolutně bombardován e-maily od stejné společnosti se stejným registračním číslem společnosti a stejným atlantis Interactive SRL Měl jsem 29 za poslední 2 hodiny, když kliknu na odhlásit odběr, přesměruje mě to na webovou stránku InstantCasino.com provozuje Atlantis Interactive SRL, řádně registrovaná společnost v souladu se zákony Kostarické republiky s Corporate Id. Ne. 3-102-858389 Šel jsem do chatu, abych jim řekl, aby přestali a hádali, kdo vyskočil na stejného hostitele chatu od slotmonster Larry Neustále dostávám e-maily, že mě to přivádí k šílenství, není to ani adresováno mně, jen náhodná jména má slotmonster stejné registrované ID. Mám toho dost na to, abych se s tím vypořádal, což mi způsobuje duševní a fyzický stres, kterým v tuto chvíli hodně procházím, a oni se zaměřují na zranitelné, aniž by se starali o mé zdraví nebo duševní zdraví, chystají se mě dostat za okraj.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Teď se to vymyká kontrole Jsem doslova v slzách Prosil jsem tohoto poskytovatele, aby mě přestal spamovat e-maily Probudil jsem se až 15 všechny od stejné registrované společnosti Atlantis Interactive SRL, která je stejnou registrovanou společností jako slotmonster a má stejné registrované číslo firmy. Jsem. Doslova ztrácím rozum

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Už vás kasino samovyloučilo? Obdrželi jste nějaké informace o refundaci vkladů, které jste provedli poté, co jste požádali o sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami?

Chápu, jak frustrující může být přijímat nevyžádané a otravné propagační e-maily. Doporučuji se buď odhlásit z odběru těchto emailů v patičce emailu nebo je označit jako spam.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Předtím jsem v tento den mluvil s Cs asi před 1 hodinou. Pokud jde o selhání přihlášení, řekli mi, že web funguje a zkusit jiné zařízení. Pokud byl můj účet uzavřen, proč mě o tom neinformovali, místo aby mi řekli, abych zkusil jiné zařízení. Stránka byla zrušena. Teprve když jsem je znovu konfrontoval v chatu, řekli, že jsem zablokován. Neobdržel jsem žádný potvrzovací email. I v tomto ohledu. Také jsem nedostal žádnou odpověď na žádný z mých e-mailů, které jsem poslal s žádostí o vrácení peněz. Také ty e-maily, které nemůžete odhlásit, vás zavedou na web

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Mohl byste prosím uvést přesné datum, kdy kasino uzavřelo váš účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

21/06/2024 neuzavřeli účet, ze kterého byl web zablokován. Britská komise pro hazardní hry, aby k nim hráči ve Spojeném království neměli přístup

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Očividně nevyloučili, že mi posílám text, stiskněte odkaz a pošlete vás přímo na web

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, Joddd, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Joddd,


Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.


Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Milé kasino SlotMonster ,


Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci?


Děkuji předem.


s úctou


Michal


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý Joddde,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curacao eGaming Authority ( https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1 ) a podat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci.

Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,


Michal V

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky