Hráčka z Běloruska se potýkala s potížemi při výběru výher ve výši 1200 $ z kasina Slotmaniax kvůli nedostatečné odpovědi na její zaslané ověřovací dokumenty. Snažili jsme se také kontaktovat kasino, ale nereagovalo na naše zprávy. Mezitím nás hráčka informovala o definitivním ověření jejího účtu a zpracování žádostí o výběr. Později potvrdila přijetí peněz, takže stížnost byla uzavřena jako vyřešená, i když kasino nikdy neodpovědělo.
Ahoj,
Vyhrál jsem 1200 $ v kasinu slotmanax.
Pro výběr prostředků je vyžadováno ověření.
28. července jsem nahrál dokumenty pro ověření do svého profilu kasina.
Poslal jsem také dokumenty k ověření na tři adresy uvedené na webu:
2 z těchto adres jsou neplatné.
Z adresy, na kterou jsem mohl posílat zprávy, jsem ale zatím žádnou odpověď nedostal.
Mají i něco jako živou podporu přes telegram, ale ani tam nikdo nereaguje.
Stručně řečeno, kasino mě úplně ignoruje. Chci projít ověřením a nakonec vybrat tyto peníze.
Milá zndaryo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti se Slotmaniax.com.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina?
Komunikovali jste dříve s kasinem o nějakých problémech? Obdrželi jste nějakou odpověď od podpory kasina?
Provedli jste nějaké vklady do kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
28. července Začal jsem hrát v tomto kasinu. Provedl dva vklady.
Ne, nekomunikoval jsem, stále ještě nikdy neodpověděli na žádnou z otázek.
Velmi děkuji, pozndarya, za poskytnutí potřebných informací. Pokusíme se kontaktovat kasino a pomoci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj pozndarya,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyším o vašich problémech s tímto kasinem. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Slotmaniax, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, zda jste od hráče obdrželi dokumenty k ověření? Jaké jsou důvody nekomunikace s hráči?
Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Účet byl dnes ověřen, hurá! 🙂
Dal jsem peníze na výběr, uvidíme, jak vyberou
To je skvělé slyšet, pozndarja! Má vaše žádost o výběr stav „nevyřízeno" nebo již byla zpracována?
Stav ČEKÁNÍ POTVRDIT
Počkám na výběr prostředků, uvidíme, jak dlouho to v tomto kasinu potrvá...
Děkuji za informace, pozndarya. Časovač nastavím na 14 dní, což je často průměrná doba zpracování výběrů v mnoha online kasinech. Dejte mi vědět, pokud budou mezitím nějaké aktualizace. Pokud se po uplynutí stanovené doby nic nestane, pokusíme se kasino znovu kontaktovat.
Můj výběr byl z neznámého důvodu zrušen.
a ano, zkusil jsem vybrat ne 500 milionů USD, jak se tam píše, ale pouze 500 🙂
Na mé emaily nikdo neodpovídal.
Stále se mi nedaří kontaktovat kasino.
Pokusil jsem se znovu vytvořit žádost o výběr...
Díky za aktualizace, pozndarya. Přestože kasino dosud nereagovalo, pokusím se jej znovu kontaktovat.
Překvapivě mi bylo staženo 500 usdt.
Dnes jsem požádal o výběr 500 $ usdt (trc20). A další žádost o výběr 500 $ do BTC. A na zůstatku mi stále zbývalo 200 $.
Bylo mi vybráno 500 $ do peněženky usdt (trc20)
Ale 500 dolarů nebylo vybráno do bitcoinu.
A teď je můj zůstatek 0.
I když by stále mělo zbývat 700 dolarů
Takže jste obdrželi 500 USDT do vaší peněženky Tether? To jsou dobré zprávy.
Na snímcích obrazovky nevidím požadavek na výběr 500 USD na bitcoiny. Už se nezobrazuje ve vaší historii transakcí?
Stále se z nějakého důvodu zobrazuje jako usdt, i když jsem uvedl btc.
Měl jsem na váze 1211
Vybral jsem 500
U druhé 500 došlo ke zrušení výběru
a můj zůstatek by nyní měl být 711 $
Ale můj zůstatek je nyní 0.
Kasino nereaguje. Zkuste prosím kontaktovat toto kasino, protože můj zůstatek zmizel a nemohu pokračovat ve výběru zbývajících 711 $.
Děkuji za upřesnění, pozndarya.
Milé kasino, nastavuji vám časovač na 7 dní. Dejte nám prosím vědět, co se děje s zůstatkem hráče.
Obecně byly peníze vráceny do zůstatku. Zkusil jsem podat žádost o nový výběr prostředků, uvidíme, jak se akce dále vyvinou 🙂
Milý zndaryo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
