Hráč z Norska požádal o výběr z online kasina necelé dva týdny před odesláním stížnosti, ale dosud neobdržel peníze. Kasino vysvětlilo, že zpoždění bylo způsobeno žádostí o výběr v nepracovní den a neexistencí dokumentu Proof of Address (POA) pro ověření účtu. Hráč poskytl chybějící dokument a kasino zpracovalo výběr alternativní metodou kvůli potížím s kryptoměnou. Hráč potvrdil příjem vybraných prostředků a stížnost byla vyřešena.
Ahoj Casinoguru,
Předem děkuji za prozkoumání této neuvěřitelné situace, ve které žiji v kasinu "Slotmaniax".
Moje uživatelské jméno v tomto kasinu je robby971.
Nedávno jsem se zaregistroval v tomto kasinu, protože nabízeli skvělý bonus 300% s pouze 10x sázením na bonus. Takže jsem nejprve (na jejich žádost) nahrál své dokumenty: týkající se mého ID (přední a zadní strana pasu + selfie s ním).
Poté jsem dostal bonus 5 eur za registraci a nepodařilo se mi ho využít. Takže po výměně s livechatem jsem tento bonus zrušil a provedl vklad pomocí krypto (usdt trc20) za asi 100 € a dostal jsem 300% uvítací bonus ... ale na jedné straně byl zůstatek jako USDT a bonus na druhé straně jako EURO.
Hrál jsem tedy se zůstatkem v eurech a všechny peníze ( bonus + vklad ) tam byly v eurech.. ( divné ). Jak již bylo řečeno, měl jsem to štěstí, že jsem porazil sázku a nakonec skončil se zůstatkem 4101 €
Jak bylo na propagační stránce uvedeno, že v případě úspěchu v sázení neexistuje žádný limit pro výběr, ... tak jsem se rozhodl požádat o výběr pomocí kryptoměn, protože to byl můj způsob vkladu.
A od té doby pro mě začala NEJHORŠÍ NOČNÍ MŮRA!
Nebylo možné vybrat pomocí kryptoměn, protože jejich systém uložil adresu pro vklad, kterou vytvořili pro můj účet, jako výběrovou!!! (Co to????)
Takže protože se mi nepodařilo vybrat pomocí kryptoměny, kontaktoval jsem je na livechatu... a teď show must go on...
Někteří zástupci mi říkali, že problém pochází z mého počítače, karty a mobilu... Jiní mi řekli, že mohu změnit adresu pouze pomocí google chrome!! (Co jsem zkoušel tolikrát bez úspěchu) .. a možná konečně alespoň čestný agent, který mi potvrdil, že adresu na mém účtu pro výběr pomocí kryptoměn NELZE ZMĚNIT!! ).
Byl jsem tedy požádán, abych provedl výběr bankovním převodem, pokud mi to systém umožňuje!!! Díky bohu mi to umožnilo požádat o výběr, a tak jsem 27. října podal žádost vyplněním všech požadovaných (iban, název banky atd...).
Nyní 6. listopadu můj výběr stále čeká na vyřízení!!! ( 11 dní!! ) ..a pokaždé, když jsem měl možnost je zastihnout, bylo mi řečeno stejná slova, že: „bude zpracováno, jakmile bude váš účet plně ověřen" ... protože od té žádosti o výběr trvalo jim na livechatu ne méně než asi 30 minut, než zodpověděli pouhou otázku a mezi každou výměnou názorů s nimi čas plyne a já stárnu při pohledu na svou obrazovku....
Také zdůrazňuji, že jsem 27. října e-mailem kontaktoval podporu ohledně problému s adresou pro výběr kryptoměn a stále čekám na jejich odpověď...
A ještě jedna věc, která mi napovídá, je, že když se mi podařilo vsadit bonus, viděl jsem, že najednou mění pravidla uvítacího bonusu a nyní je potřeba bonus vsadit 35krát!! a omezili výběr na 5X obdrženou bonusovou částku... (faktem je, že jsem si byl dostatečně vědom při registraci, abych pořídil snímek obrazovky, který dokazuje, že můj bonus byl vsazen pouze 10x a že se ho netýkají jejich nová pravidla).
A také zdůrazňuji, že mám všechny snímky obrazovky toho, co říkám, jako gesto, že jednám v dobré víře, a také všechny výměny mezi kasinem a mnou prostřednictvím e-mailů, pokud je to potřeba...
Rozhodně mám pocity nebo špatnou kuráž, že dělají vše pro to, abych zrušil výběr a udělal se svými penězi nějaké šílené věci... Ale bohužel jsem pánem času a čas je můj nejlepší přítel ....
Doufám, že mi v Casinoguru budete moci pomoci vyřešit tuto nepřijatelnou situaci a v důsledku toho mi vyplatit mé výhry.
S pozdravem ,
robby971
Milý Roberto,
Upřímně se omlouváme za méně než uspokojivou zkušenost, se kterou jste se setkali s naším kasinem. Náš finanční tým se věnuje urychlování žádostí o výběr, ale je důležité si uvědomit, že každý výběr je individuálně posuzován, aby byla zajištěna bezpečnost a zabezpečení našich hráčů.
Žádosti o výběr obvykle vyžadují minimálně 72 hodin na zpracování, i když v některých případech to může trvat déle. Naše smluvní podmínky uvádějí: „Výběry budou poskytnuty do 7 (sedmi) dnů po dokončení KYC a schválení vašeho účtu."
Po provedení důkladné kontroly účtu jsme si všimli, že jste 27. října zahájili žádost o výběr. Rádi bychom vás informovali, že 27. říjen připadl na víkend a bohužel náš finanční tým a banky nezpracovávají transakce během víkendů, protože jsou považovány za dny pracovního klidu. Navíc 4. a 5. listopad byly pro náš finanční tým také dny pracovního klidu.
Vzhledem k těmto nepracovním dnům nyní uplynulo 6 pracovních dnů od doby, kdy jste požádali o odstoupení od smlouvy. Je důležité si uvědomit, že výběry jsou obvykle zpracovány do 7 (sedmi) dnů po dokončení ověření Know Your Customer (KYC) a schválení vašeho účtu.
Vzhledem k tomu, že jste žádost odeslali 27. října, má náš finanční tým stále dostatek času na kontrolu vašeho účtu a zpracování žádosti o výběr.
Vezměte prosím na vědomí, že náš proces výběru probíhá stejným způsobem jako váš počáteční vklad. Pokud pro svůj vklad použijete kartu, můžete vybírat peníze pomocí online bankovnictví. Na druhou stranu, pokud jste provedli svůj vklad pomocí kryptoměny, můžete své prostředky vybrat také v kryptoměně. Tato zásada zajišťuje konzistenci a bezpečnost finančních transakcí na naší platformě.
Pokud jde o pravidla našeho uvítacího bonusu, vezměte prosím na vědomí, že podmínky na našich webových stránkách můžeme čas od času aktualizovat. Snažíme se naše hráče informovat o jakýchkoli změnách podmínek bonusu prostřednictvím různých komunikačních kanálů. Je nezbytné, abyste pravidelně kontrolovali pravidla na webových stránkách našeho kasina, abyste byli informováni o všech aktualizacích nebo změnách bonusových podmínek. Tím zajistíte, že budete informováni o nejaktuálnějších informacích týkajících se uvítacího bonusu.
Ujišťujeme vás, že každý výběr je individuálně posouzen, aby byla zajištěna bezpečnost a zabezpečení našich vážených hráčů.
Vezměte prosím na vědomí, že během tohoto týdne vynaložíme veškeré úsilí na zpracování vašeho výběru.
Ještě jednou se hluboce omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které vám to mohlo způsobit. Naším trvalým závazkem je, aby byl váš zážitek v našem kasinu co nejpříjemnější. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu nebo našeho živého chatu.
Děkujeme za pochopení a těšíme se, že vám poskytneme lepší herní zážitek.
S pozdravem,
SlotmaniaX kasino
Vážený Casinoguru,
S jejich odpovědí vidíte, že jejich slova mluví za ně a za jejich chování.
Je šílené, že reagují tak rychle, protože jsou vystaveni na veřejném místě, ale neodpovídají na otázky hráčů.
Jak již bylo řečeno, můžete vidět, že na prvním místě není žádný důvod, abych zrušil svůj výběr.
Protože říkají, že výběr by měl být proveden pomocí kryptoměn, jak jsem vložil pomocí kryptoměn. Ale řekněte mi, jak to mohu udělat, když mi to jejich vlastní systém neumožňuje? Pamatujte, že *adresa pro vklad pomocí kryptoměny je v jejich systému uložena jako adresa výběru*!! Chápete, co to znamená? Je to naprostý nesmysl.
A fakt, že o tom neřeknou ani slovo, mi jen dejte za pravdu a hráči venku uvidí, jakou záludnou hru hrají....
Seriózní kasino musí tento problém vyřešit od doby, kdy jsem jim to oznámil (26. října 2023).
Naopak, ignorují můj jediný e-mail týkající se tohoto a nikdy mi neposkytnou řešení nebo alespoň vysvětlení.
To zdůrazňuje, že jsou neprofesionální a nestarají se o své hráče.
Jak jsem řekl, mám s nimi všechny screenshoty a výměny, a pokud o to budete Casinoguru požádáni, vyhovím a pošlu vám je.
Ale mezitím chci jen vidět, jak daleko jsou ochotni zajít, aby mi nezaplatili nebo si mysleli, že svůj výběr zruším. To znamená, že je to pro ně ztracený případ, protože když hráč nezaplatí neporušil žádná pravidla a udělal to, co se očekávalo, a jen s ním mít štěstí, takový hráč, kterým jsem mrtvý, nenechá nic projít a já teď jen čekám, až bude moje platba zpracována.
Pokud by respektovali své vlastní zásady a pravidla a ještě více, respektovali své hráče, neposílal bych tuto stížnost.
@Slotmanax , nyní jen čekám na zpracování mé platby za účelem uzavření této stížnosti.
Děkujeme Casinoguru za pomoc hráčům s jejich problémy.
S pozdravem,
robby971
A ještě jedna věc, která souvisí s jejich neprofesionalitou a nezájmem o soukromí...
(Také jsem udělal snímek obrazovky), ale oni se tak nesnaží hráčům pomáhat, že si nevšimli, co udělali....
Jak je vůbec možné zavolat mi jménem při zavádění jejich odpovědi, pokud jsem použil a použil pouze své uživatelské jméno?
To je další věc, která dokazuje, že jim na hráčích nezáleží!!!
I vy zde @Casinoguru více respektujete zásady ochrany osobních údajů...
Do jejich seznamu přidán další špatný bod...
S pozdravem ,
robby971
Vážený robby971 ,
Rád bych zopakoval, že váš výběr je v současné době v procesu kontroly naším finančním týmem. Jak je stanoveno v našich Podmínkách a podmínkách, může zpracování a vyplacení žádostí o výběr přesahující 1 000 EUR trvat až 7 dní po dokončení KYC a schválení vašeho účtu.
Kromě toho jsme po důkladném prozkoumání vašeho účtu zjistili zásadní detail. Když jsme kontrolovali historii ověření vašeho účtu, bylo zřejmé, že na vaší straně chybí konkrétní dokument.
Neobdrželi jsme dokument Proof of Address (POA), který je nezbytný pro úplné ověření vašeho účtu.
Podle naší databáze byl požadovaný dokument úspěšně přijat přibližně před 20 hodinami.
Oceňujeme vaši rychlou akci při poskytnutí dokumentu Proof of Address (POA).
Bez tohoto dokumentu jsme nemohli dokončit proces ověření a v důsledku toho nemohlo být zpracováno odstoupení od smlouvy.
Chápeme důležitost zajištění nejvyšší úrovně zabezpečení a souladu s našimi ověřovacími postupy pro ochranu našich hráčů i naší platformy.
Náš ověřovací proces lze nyní zahájit a dokončit, což nám umožňuje pokročit s žádostí o výběr.
Je důležité mít na paměti, že každý výběr prochází důkladnou kontrolou našeho finančního týmu, aby byla zajištěna bezpečnost a jistota našich vážených hráčů.
Dále bych vás rád upozornil na klauzuli v našich obchodních podmínkách, která uvádí: „Výběry můžeme zpracovat a vyplatit jinou platební metodou, než kterou požadujete, například prostřednictvím různých poskytovatelů plateb, bankovní směnkou, nebo bankovním převodem (jakékoli poplatky spojené s příslušnými platebními metodami jsou uvedeny na webových stránkách)."
Vzhledem k nemožnosti zpracovat výběr prostřednictvím kryptoměny jsme jej zpracovali alternativní platební metodou, která byla akceptována.
Chci vás ujistit, že naším záměrem není přemlouvat vás ke zrušení odstoupení od smlouvy.
Namísto toho se snažíme zajistit hladký proces výběru, a proto náš finanční tým potřebuje nějaký čas na dokončení postupu.
Dále bych se rád vyjádřil k obavám, které jste vznesli ohledně pomoci našich zástupců při řešení problému, na který jste narazili při pokusu o výběr prostřednictvím kryptoměny.
Náš tým vám aktivně pomáhá při odstraňování problému tím, že navrhuje různá řešení, jako je vymazání souborů cookie a mezipaměti, použití jiného prohlížeče nebo přístup do anonymního režimu. Tato doporučení byla učiněna s cílem zajistit, aby byly prozkoumány všechny možné cesty k vyřešení problému.
Chci zdůraznit, že náš tým je oddán poskytování vstřícné a včasné podpory všem našim hráčům a vaše zpětná vazba je pro nás neocenitelná při zlepšování našich služeb.
Pokud potřebujete pomoc nebo máte další dotazy, neváhejte kontaktovat naši podporu živého chatu. Naši agenti live chatu jsou k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, aby vám pomohli s jakýmikoli problémy, se kterými se můžete setkat.
Děkujeme za pochopení a spolupráci.
S pozdravem,
Zástupce kasina
Vážený Casinoguru, vážený zástupce Slotmaniax, zde je snímek obrazovky, který dokazuje, že požadovaný dokument za účelem ověření mé adresy byl úspěšně nahrán...
A jak řekl zástupce Slotmaniax, že ověření mého účtu je nyní dokončeno a plně ověřeno, budu prozatím čekat pouze na zpracování platby na můj bankovní účet.
Každopádně, zástupce @Slotmanax, děkuji, že jste mě informoval o mém odstoupení od smlouvy.
Stížnost podám jako vyřešenou, jakmile budou peníze na můj bankovní účet.
Nyní čekejte na platbu.
S pozdravem ,
robby971
Ahoj Casinoguru,
Aktualizuji toto vlákno.
Připojte se k mému účtu Slotmanix a objevilo se oznámení, že výběr byl zpracován a peníze by měly brzy dorazit. Také jsem o tom obdržel e-mail od Slotmanax.
Můžete vidět přiložený snímek obrazovky.
Tuto stížnost tedy ukončím, jakmile budou peníze připsány na můj bankovní účet.
S pozdravem ,
robby971
Vážený robby971,
S radostí vám oznamujeme, že váš výběr byl úspěšně zpracován a vyplacen.
Vaše prostředky by nyní měly být k dispozici.
Upřímně doufáme, že si své herní zážitky v našem kasinu budete i nadále užívat.
Máte-li jakékoli dotazy, potřebujete pomoc nebo chcete o čemkoli dále diskutovat, neváhejte kontaktovat náš tým podpory živého chatu nebo nás kontaktujte prostřednictvím e-mailu.
Jsme tu, abychom vám poskytli ty nejlepší možné služby a podporu.
Děkujeme, že jste si vybrali naše kasino.
Vřelé pozdravy,
Zástupce kasina
Vážený @Casinoguru,
Dostal jsem své peníze.
Děkuji @Slotmanax.
A také děkuji @Casinoguru za to, že mi pomáháte.
Nyní můžete tuto stížnost uzavřít.
S pozdravem ,
robby971
Vážený robby971,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
