Hráč ze Spojených států požádal o vrácení 29 dolarů na svůj účet, protože je omylem poslal prostřednictvím aplikace pro hotovost jeho 8letý syn. Požádali jsme o vysvětlení, zda hráč použil vložené prostředky nebo zda je celá částka stále na jeho účtu. Hráč však na naše dotazy v prodloužené 7denní lhůtě neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Můj 8letý syn omylem vydělal 29 dolarů, které jsem potřeboval vrátit na můj účet
Vážený glenndawsonsr64,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chápu správně, že váš syn vložil peníze na váš účet v kasinu?
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste hráli s vloženými prostředky? Případně, je celá vložená částka stále na vašem účtu?
Uvědomte si prosím, že je odpovědností hráče zajistit, aby k jeho účtu neměl přístup nikdo jiný.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
