milý Ivane,
Upřímně se omlouváme za méně než uspokojivou zkušenost, se kterou jste se setkali s naším kasinem. Náš finanční tým se věnuje urychlování žádostí o výběr, ale je důležité si uvědomit, že každý výběr je individuálně posuzován, aby byla zajištěna bezpečnost a zabezpečení našich hráčů.
Žádosti o výběr obvykle vyžadují minimálně 72 hodin na zpracování, i když v některých případech to může trvat déle. Naše smluvní podmínky uvádějí: „Výběry budou poskytnuty do 7 (sedmi) dnů po dokončení KYC a schválení vašeho účtu."
Po důkladné kontrole vašeho účtu jsme si všimli, že jste 19. října zahájili žádost o výběr. Těsně před víkendem. Vezměte prosím na vědomí, že náš finanční tým nefunguje o víkendech ani banky, což mohlo způsobit mírné zpoždění ve zpracování. Přesto vám s potěšením oznamujeme, že váš výběr byl dokončen včas.
Ještě jednou se hluboce omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které vám to mohlo způsobit. Naším trvalým závazkem je, aby byl váš zážitek v našem kasinu co nejpříjemnější. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu nebo našeho živého chatu.
Děkujeme za pochopení a těšíme se, že vám v budoucnu poskytneme lepší herní zážitek.
S pozdravem,
Podpora kasina SlotmaniaX
Dear Ivan,
We sincerely apologize for the less-than-satisfactory experience you encountered with our casino. Our financial team is dedicated to expediting withdrawal requests, but it's important to note that each withdrawal is individually reviewed to ensure the safety and security of our players.
Withdrawal requests typically require a minimum of 72 hours for processing, though in some cases, it may take longer. Our Terms and Conditions state, "Withdrawals shall be provided within 7 (seven) days after completion of KYC and approval of Your Account."
Upon a thorough review of your account, we noticed that you initiated a withdrawal request on October 19th. Just before the weekend. Please be aware that our financial team doesn't operate during weekends nor do the banks, which may have caused a slight delay in processing. Nevertheless, we're pleased to inform you that your withdrawal was completed in a timely manner.
Once again, we deeply regret any inconvenience this may have caused you. Our ongoing commitment is to make your experience as enjoyable as possible at our casino. If you have any questions or require further assistance, please don't hesitate to reach out to us via email or our live chat.
We appreciate your understanding and look forward to providing you with an improved gaming experience in the future.
Sincerely,
SlotmaniaX Casino Support
Automaticky přeloženo:
