Hráčka z Německa čekala na ověření účtu přes dva týdny po nahrání svých dokumentů. Není schopen ověřit své telefonní číslo a nedostává odpovědi prostřednictvím živého chatu, telegramu nebo WhatsApp. E-mailové adresy poskytnuté kasinem jsou navíc neplatné. Poté, co bylo kasino kontaktováno, byl hráčský účet zablokován.
Pozor!
Nahrál jsem své dokumenty k ověření ve stejný den, kdy jsem se zaregistroval. Po dvou týdnech se na mém účtu pro účely ověření nic nestalo. Nemohu také ověřit své telefonní číslo, protože pokaždé dostávám zprávu, že bych to měl zkusit znovu později. Nikdo nereaguje na mé zprávy nebo problémy v živém chatu, telegramu a WhatsApp. Nejpodivnější nebo nejpodezřelejší je, že dvě kontaktní e-mailové adresy pro záležitosti související s ověřením a další důležitá e-mailová adresa neexistují nebo uvedené adresy nejsou platné.
To vše je velmi zvláštní a hlavně NEPROFESIONÁLNÍ.
Zpětně lituji, že jsem se tam zaregistroval, a nyní mám obavy o své údaje.
Buďte opatrní s tímto kasinem!
Vážený thomaswagenzinku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Rozumím tomu správně, že jste na svůj kasino účet nahráli všechny požadované dokumenty? Máte nějaké nevyřízené žádosti o výběr?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, tým Casino Guru,
Nejprve bych vám chtěl poděkovat za to, že mě chcete podpořit s mým problémem nebo problémem az toho vyplývajícími obavami ohledně mých osobních údajů. A přesně jste pochopili, zda byly mé dokumenty nahrány. Dokumenty jsem nahrál ihned po registraci. A také nemám žádné nevyřízené žádosti o výběr. Na telegram, WhatsApp a e-mailové zprávy, které jsem napsal před týdny, stále nikdo neodpověděl ani na ně neodpověděl. V dnešní době se bohužel stále častěji stává, že každému třetímu člověku ukradnou nebo zneužijí data kvůli útokům hackerů. KRÁDEŽ DAT, ZNEUŽÍVÁNÍ DAT a ochrana dat jsou pro mě velmi důležitá a především závažná témata. Nikdy jsem nic podobného nezažil v online kasinu, které nereaguje nebo nereaguje vůbec, i když se snažili použít tři různé možnosti kontaktu (Telegram, WhatsApp a e-mail). Doufám, že máte způsob, jak zkontrolovat a ovládat toto online kasino. Pokud je s online kasinem vše v pořádku a mnou uvedené problémy a zvláštnosti mají jinou příčinu, pak bych byl velmi rád a především vděčný za vaši pomoc a podporu při objasnění mého problému.
Děkuji.
s pozdravem
Thomas W********
Velice vám děkuji, thomaswagenzinku, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, thomaswagenzinku!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Dobrý den, tým Casino Guru (Pavel),
Jsem opravdu zvědavý, zda kasino přijme vaše pozvání, abychom já, vy nebo my konečně dostali z kasina odpověď – vím, jaká je pravda.
Děkuji.
s pozdravem
Thomas W********
thomaswagenzinku, kasino mě informovalo, že váš problém byl vyřešen. Je to pravda?
Dobrý den, tým Casino Guru,
problém se vyřešil.
Chtěl bych vám poděkovat za vaše úsilí a podporu.
S pozdravem :
Auto cink Thomas
Vážený thomaswagenzinku,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Také bych rád poděkoval kasinu za pomoc s tímto problémem!
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
