Hráč z Německa se pokusil vyloučit z kasina sebe. Bohužel byl dotaz ignorován. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Účet jsem si otevřel ve slotu před týdnem. Závislost na hazardu uzavřena. K dispozici je kredit 250 €. Poskytovatel však nepřijal, že chci vybrat své peníze, a místo toho vyjádřil obavu, že chci zrušit svůj účet. Kredit bych měl vyplatit samostatně po 7 dnech. Během této doby byly metody stažení z velké části odstraněny. I když jsem uložil v bance, výběr už najednou nebyl možný. Při zahájení mi bylo zaručeno, že za žádných okolností nebudu moci provádět žádné další úkoly (e-mail je k dispozici). Dnes jsem dostal automatický e-mail, který si můžu a rád bych znovu zahrál. Účet lze stále používat bez jakýchkoli omezení, i když jsem svou situaci jasně popsal.
Absolutně bezohledné kasino. Moje závislost má být využívána cíleně. Bez problémů mohu pokračovat v vkladu a prohře.
Vážený Stefane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Mohl byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o vyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet zrušen, a jasně jste uvedli důvod?
Je to support@slotman.com e-mailová adresa, na kterou jste poslali své e-maily?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Včera mi kasino odpovědělo. Zbývající kredit bude pravděpodobně nakonec vyplacen. Po uzavření účtu to obvykle není možné. Počkejte...
Zbývající zůstatek byl vyplacen. Teprve po odeslání stížnosti do kasina. Kasino si zjevně uvědomilo, že mé různé pokusy o uzavření účtu byly záměrně ignorovány.
Děkuji moc, Stefane, za aktualizaci. Rozumím správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost nebo existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci? Za odpověď předem děkuji.
Stížnost můžete předložit jako vyřešenou. Poté, co jsem stížnost ukázal kasinu, vyplatili alespoň zbývající částku. To si chtěli nechat předem.
Jelikož byl problém úspěšně vyřešen, stížnost nyní v našem systému uzavřeme jako „vyřešenou". Děkuji moc, Stefane, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru