Hráč z Německa se pokusil vyloučit z kasina sebe. Bohužel byl dotaz ignorován. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Účet jsem si otevřel ve slotu před týdnem. Závislost na hazardu uzavřena. K dispozici je kredit 250 €. Poskytovatel však nepřijal, že chci vybrat své peníze, a místo toho vyjádřil obavu, že chci zrušit svůj účet. Kredit bych měl vyplatit samostatně po 7 dnech. Během této doby byly metody stažení z velké části odstraněny. I když jsem uložil v bance, výběr už najednou nebyl možný. Při zahájení mi bylo zaručeno, že za žádných okolností nebudu moci provádět žádné další úkoly (e-mail je k dispozici). Dnes jsem dostal automatický e-mail, který si můžu a rád bych znovu zahrál. Účet lze stále používat bez jakýchkoli omezení, i když jsem svou situaci jasně popsal.
Absolutně bezohledné kasino. Moje závislost má být využívána cíleně. Bez problémů mohu pokračovat v vkladu a prohře.
I opened my account at slotman a week ago. Gambling addiction closed. € 250 credit is available. However, the provider did not accept that I wanted to withdraw my money and instead expressed concern that I wanted to close my account. I should pay out my credit independently after 7 days. Within this time, the methods for the withdrawal have largely been removed. Although I deposited with the bank, the withdrawal was suddenly no longer possible. For the opening, I was guaranteed that under no circumstances would I be able to make any more assignments (email is available). Today I received an automatic e-mail that I can and should like to play again. The account can still be used without any restrictions, although I have clearly described my situation.
An absolutely unscrupulous casino. My addiction is supposed to be exploited in a targeted manner. I can continue to deposit and lose without any problems.
Mein Konto bei slotman habe ich vor gut einer Woche wg. Spielsucht geschlossen. 250 € Guthaben sind vorhanden. Der Anbieter akzeptierte jedoch nicht, dass ich mein Geld auszahlen lassen will und hat sich stattdessen betroffen gezeigt, dass ich mein Konto schließen will. Ich solle nach 7 Tagen selbstständig mein Guthaben auszahlen. Innerhalb dieser Zeit hat man die Methoden für die Auszahlung größtenteils entfernt. Obwohl ich mit Bank eingezahlt habe, war die Auszahlung hiermit plötzlich nicht mehr möglich. Für die Öffnung hat man mir garantiert, dass ich auf keinen Fall mehr Einsätze tätigen kann (E-Mail liegt vor). Heute nun bekam ich eine automatische E-Mail, dass ich doch wieder spielen darf und auch gerne soll. Das Konto ist völlig ohne Einschränkung weiterhin nutzbar, obwohl ich meine Situation deutlich geschildert habe.
Ein absolut skrupeloses Casino. Meine Sucht soll gezielt ausgenutzt werden. Ich kann ohne Probleme weiterhin einzahlen und verlieren.
Vážený Stefane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Mohl byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o vyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet zrušen, a jasně jste uvedli důvod?
Je to support@slotman.com e-mailová adresa, na kterou jste poslali své e-maily?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Stefan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
Is this support@slotman.com the email address to which you have sent your emails?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Včera mi kasino odpovědělo. Zbývající kredit bude pravděpodobně nakonec vyplacen. Po uzavření účtu to obvykle není možné. Počkejte...
The casino answered me yesterday. The remaining credit will probably be paid out after all. This may not normally be possible once the account is closed. Wait...
Das Casino hat mir gestern doch noch geantwortet. Es wird nun vermutlich doch das Restguthaben ausgezahlt. Das ist wohl normalerweise nicht möglich, sobald das Konto geschlossen ist. Abwarten...
Zbývající zůstatek byl vyplacen. Teprve po odeslání stížnosti do kasina. Kasino si zjevně uvědomilo, že mé různé pokusy o uzavření účtu byly záměrně ignorovány.
The remaining balance has been paid out. However, only after the complaint has been sent to the casino. The casino apparently realized that my various attempts to close the account were being deliberately ignored.
Das Restguthaben wurde ausgezahlt. Allerdings erst, nachdem die Beschwerde an das Casino gesendet wurde. Dem Casino wurde offensichtlich doch klar, dass meine diversen Versuche, das Konto zu schließen, bewusst ignoriert wurden.
Děkuji moc, Stefane, za aktualizaci. Rozumím správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost nebo existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci? Za odpověď předem děkuji.
Thank you very much, Stefan, for the update. Do I understand correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Stížnost můžete předložit jako vyřešenou. Poté, co jsem stížnost ukázal kasinu, vyplatili alespoň zbývající částku. To si chtěli nechat předem.
You can present the complaint as resolved. After I showed the complaint to the casino, they at least paid out the remaining balance. They wanted to keep that beforehand.
Sie können die Beschwerde als gelöst darstellen. Nachdem ich dem Casino die eingereichte Beschwerde gezeigt habe, hat man dann doch wenigstens das Restguthaben ausgezahlt. Das wollte man vorher auch noch einbehalten.
Jelikož byl problém úspěšně vyřešen, stížnost nyní v našem systému uzavřeme jako „vyřešenou". Děkuji moc, Stefane, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the issue has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Stefan, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.