DomůStížnostiSlotman Casino - Žádost hráče o vyloučení byla přehlédnuta.

Slotman Casino - Žádost hráče o vyloučení byla přehlédnuta.

Automaticky přeloženo:

Částka: 250 €

Slotman Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 17.3.2021 | Vyřešena : 22.3.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa se pokusil vyloučit z kasina sebe. Bohužel byl dotaz ignorován. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Účet jsem si otevřel ve slotu před týdnem. Závislost na hazardu uzavřena. K dispozici je kredit 250 €. Poskytovatel však nepřijal, že chci vybrat své peníze, a místo toho vyjádřil obavu, že chci zrušit svůj účet. Kredit bych měl vyplatit samostatně po 7 dnech. Během této doby byly metody stažení z velké části odstraněny. I když jsem uložil v bance, výběr už najednou nebyl možný. Při zahájení mi bylo zaručeno, že za žádných okolností nebudu moci provádět žádné další úkoly (e-mail je k dispozici). Dnes jsem dostal automatický e-mail, který si můžu a rád bych znovu zahrál. Účet lze stále používat bez jakýchkoli omezení, i když jsem svou situaci jasně popsal.

Absolutně bezohledné kasino. Moje závislost má být využívána cíleně. Bez problémů mohu pokračovat v vkladu a prohře.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Stefane,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Mohl byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o vyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet zrušen, a jasně jste uvedli důvod?

Je to support@slotman.com e-mailová adresa, na kterou jste poslali své e-maily?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Včera mi kasino odpovědělo. Zbývající kredit bude pravděpodobně nakonec vyplacen. Po uzavření účtu to obvykle není možné. Počkejte...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Zbývající zůstatek byl vyplacen. Teprve po odeslání stížnosti do kasina. Kasino si zjevně uvědomilo, že mé různé pokusy o uzavření účtu byly záměrně ignorovány.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc, Stefane, za aktualizaci. Rozumím správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost nebo existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci? Za odpověď předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Stížnost můžete předložit jako vyřešenou. Poté, co jsem stížnost ukázal kasinu, vyplatili alespoň zbývající částku. To si chtěli nechat předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Jelikož byl problém úspěšně vyřešen, stížnost nyní v našem systému uzavřeme jako „vyřešenou". Děkuji moc, Stefane, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky