DomůStížnostiSlotman Casino - Účet hráče se zdá být zablokovaný.

Slotman Casino - Účet hráče se zdá být zablokovaný.

Automaticky přeloženo:

Částka: 600 €

Slotman Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 16.3.2021 | Vyřešena : 24.3.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa má potíže s přístupem ke svému účtu. Kasino zažilo nějakou technickou závadu, ale hráč získal své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Zaregistroval jsem se u Slotmana a vložil peníze bez bonusu!

Hrál jsem normálně a když byl můj účet na € 600,38, byl jsem odhlášen.

Od té doby se nemohu přihlásit, protože moje heslo je údajně špatné, resetování hesla také nefunguje.

Po kontaktování podpory jsem se ujistil, že účet nebyl blokován a že nedošlo k žádnému porušení pravidel.

Byl by to údajný technický problém.


Na žádosti o splacení mého kreditu dostávám odpověď ,, za to se musí přihlásit "co samozřejmě nemohu 🙁


Naléhavě žádám o pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Marcel,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Dostali jste od kasina radu, kdy bude vyřešen technický problém? Jde o problém interního systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru ?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Nejprve bylo řečeno, že to ovlivňuje pouze můj účet, další den údajně globálně.


Dnes ráno jsem dostal e-mail, že to bude fungovat znovu, což není tento případ.

Jen mě odkládají.


Jakékoli dotazy týkající se výběrů budou ignorovány nebo údajně nejsou možné.

filefile

Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Marcel, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Marcel,

Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Slotman Casino. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s hráčským účtem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,

V chatu vždy slyším stejné odpovědi, údajně se na nich pracuje a pokud chybu nelze opravit, peníze budou vyplaceny jiným způsobem. Jen nechápu, proč mě necháváš tak dlouho čekat 🙁

filefile

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Peníze dorazily na můj bankovní účet 🙂

Pouzdro lze uzavřít.

Děkuji ☺️

Děkuji Slotmanovi


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Marcel,

Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.

S pozdravem,

Viliam Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky