Hráč z Německa má potíže s přístupem ke svému účtu. Kasino zažilo nějakou technickou závadu, ale hráč získal své výhry.
Ahoj,
Zaregistroval jsem se u Slotmana a vložil peníze bez bonusu!
Hrál jsem normálně a když byl můj účet na € 600,38, byl jsem odhlášen.
Od té doby se nemohu přihlásit, protože moje heslo je údajně špatné, resetování hesla také nefunguje.
Po kontaktování podpory jsem se ujistil, že účet nebyl blokován a že nedošlo k žádnému porušení pravidel.
Byl by to údajný technický problém.
Na žádosti o splacení mého kreditu dostávám odpověď ,, za to se musí přihlásit "co samozřejmě nemohu 🙁
Naléhavě žádám o pomoc
Hi,
I registered with Slotman and deposited money without a bonus!
I played normally and when my account was at € 600.38 I was logged out.
Since then I have not been able to log in because my password is supposedly wrong, resetting the password does not work either.
After contacting support, I was assured that the account was not blocked and that there was no rule violation.
It would be an alleged technical problem.
To requests to pay off my credit I just get reply ,, for that they have to log in "what I can not, of course 🙁
I urgently ask for help
Hallo,
ich habe mich bei Slotman registriert und Geld eingezahlt ohne Bonus!
Ich habe ganz normal gespielt und als mein Konto auf einem Stand von 600,38€ war wurde ich ausgeloggt.
Ich kann mich seit dem nicht mehr einloggen da angeblich mein Passwort falsch ist, Passwort zurücksetzten funktioniert auch nicht.
Nach Kontakt zu dem Support wurde mir versichert das, dass Konto nicht gesperrt ist und auch kein Regelbruch vorliegt.
Es wäre ein angebliche ein Technisches Problem.
Auf Anfragen zum auszahlen meines Guthabens bekomme ich nur antworten ,,dafür müssen sie sich einloggen" was ich natürlich nicht kann🙁
ich bitte dringend um Hilfe
Vážený Marcel,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Dostali jste od kasina radu, kdy bude vyřešen technický problém? Jde o problém interního systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Marcel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you been advised by the casino when the technical problem will be fixed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
If there’s ay relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Nejprve bylo řečeno, že to ovlivňuje pouze můj účet, další den údajně globálně.
Dnes ráno jsem dostal e-mail, že to bude fungovat znovu, což není tento případ.
Jen mě odkládají.
Jakékoli dotazy týkající se výběrů budou ignorovány nebo údajně nejsou možné.
First it was said that it only affects my account, the next day supposedly globally.
This morning I received an email that it would work again, which is not the case.
I'm just being put off.
Any questions about withdrawals will be ignored or allegedly not possible.
Erst wurde gesagt das es nur mein Konto betrifft, am nächsten Tag angeblich global.
heute morgen kam eine email das es wieder funktionieren würde was aber nicht der Fall ist.
Ich werde nur vertröstet.
Jegliche fragen von Auszahlung wird ignoriert oder ist angeblich nicht möglich.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkuji, Marcel, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Marcel, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Marcel,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Slotman Casino. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s hráčským účtem?
Hello Marcel,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Slotman Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s account?
Ahoj,
V chatu vždy slyším stejné odpovědi, údajně se na nich pracuje a pokud chybu nelze opravit, peníze budou vyplaceny jiným způsobem. Jen nechápu, proč mě necháváš tak dlouho čekat 🙁
Hi,
I always hear the same answers in the chat, they are supposedly being worked on and if the error cannot be corrected, the money will be paid out in a different way. I just do not understand why you make me wait so long 🙁
Hallo,
ich höre immer die selben antworten im Chat, es werde daran gearbeitet angeblich und wenn der Fehler nicht behoben werden kann wird das Geld auf einen andere Weise ausgezahlt. Ich verstehe einfach nicht wieso man mich solange warten lässt🙁
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Peníze dorazily na můj bankovní účet 🙂
Pouzdro lze uzavřít.
Děkuji ☺️
Děkuji Slotmanovi
Money arrived in my bank account 🙂
The case can be closed.
Thank you ☺️
Thank you Slotman
Geld ist auf meinem Bankkonto angekommen 🙂
Der Fall kann geschlossen werden.
Danke ☺️
Vielen Dank Slotman
Vážený Marcel,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Dear Marcel,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.