Hráč z Německa má potíže s přístupem ke svému účtu. Kasino zažilo nějakou technickou závadu, ale hráč získal své výhry.
Ahoj,
Zaregistroval jsem se u Slotmana a vložil peníze bez bonusu!
Hrál jsem normálně a když byl můj účet na € 600,38, byl jsem odhlášen.
Od té doby se nemohu přihlásit, protože moje heslo je údajně špatné, resetování hesla také nefunguje.
Po kontaktování podpory jsem se ujistil, že účet nebyl blokován a že nedošlo k žádnému porušení pravidel.
Byl by to údajný technický problém.
Na žádosti o splacení mého kreditu dostávám odpověď ,, za to se musí přihlásit "co samozřejmě nemohu 🙁
Naléhavě žádám o pomoc
Vážený Marcel,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Dostali jste od kasina radu, kdy bude vyřešen technický problém? Jde o problém interního systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Nejprve bylo řečeno, že to ovlivňuje pouze můj účet, další den údajně globálně.
Dnes ráno jsem dostal e-mail, že to bude fungovat znovu, což není tento případ.
Jen mě odkládají.
Jakékoli dotazy týkající se výběrů budou ignorovány nebo údajně nejsou možné.
Děkuji, Marcel, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Marcel,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Slotman Casino. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s hráčským účtem?
Ahoj,
V chatu vždy slyším stejné odpovědi, údajně se na nich pracuje a pokud chybu nelze opravit, peníze budou vyplaceny jiným způsobem. Jen nechápu, proč mě necháváš tak dlouho čekat 🙁
Peníze dorazily na můj bankovní účet 🙂
Pouzdro lze uzavřít.
Děkuji ☺️
Děkuji Slotmanovi
Vážený Marcel,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru