DomůStížnostiSlotman Casino - Účet hráče se zdá být zablokovaný.

Slotman Casino - Účet hráče se zdá být zablokovaný.

Automaticky přeloženo:

Částka: 600 €

Slotman Casino
Odeslaná: 16.3.2021 | Vyřešena : 24.3.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Německa má potíže s přístupem ke svému účtu. Kasino zažilo nějakou technickou závadu, ale hráč získal své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,


Zaregistroval jsem se u Slotmana a vložil peníze bez bonusu!

Hrál jsem normálně a když byl můj účet na € 600,38, byl jsem odhlášen.

Od té doby se nemohu přihlásit, protože moje heslo je údajně špatné, resetování hesla také nefunguje.

Po kontaktování podpory jsem se ujistil, že účet nebyl blokován a že nedošlo k žádnému porušení pravidel.

Byl by to údajný technický problém.


Na žádosti o splacení mého kreditu dostávám odpověď ,, za to se musí přihlásit "co samozřejmě nemohu 🙁


Naléhavě žádám o pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Marcel,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Dostali jste od kasina radu, kdy bude vyřešen technický problém? Jde o problém interního systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru ?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nejprve bylo řečeno, že to ovlivňuje pouze můj účet, další den údajně globálně.


Dnes ráno jsem dostal e-mail, že to bude fungovat znovu, což není tento případ.

Jen mě odkládají.


Jakékoli dotazy týkající se výběrů budou ignorovány nebo údajně nejsou možné.

filefile

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji, Marcel, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Marcel,

Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Slotman Casino. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s hráčským účtem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,

V chatu vždy slyším stejné odpovědi, údajně se na nich pracuje a pokud chybu nelze opravit, peníze budou vyplaceny jiným způsobem. Jen nechápu, proč mě necháváš tak dlouho čekat 🙁

filefile

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Peníze dorazily na můj bankovní účet 🙂

Pouzdro lze uzavřít.

Děkuji ☺️

Děkuji Slotmanovi


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Marcel,

Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.

S pozdravem,

Viliam Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky