Hráč z Německa měl svůj účet zablokován kvůli otevření více účtů v kasinu. Problém byl úspěšně vyřešen, protože hráč obdržel náhradu.
Náhodou jsem otevřel druhý účet, všechny mé údaje byly stejné jako při otevření prvního. Vložil jsem celkem 280 eur, nikoho tam nezajímalo, jestli už mám účet. Poté jsem vyhrál 500 eur, které jsem chtěl vyplatit. listový koláč. Můj účet byl zablokován s odkazem, že již účet mám, měl bych vrátit zaplacených 280 eur, od té doby se jen říká, že mě oddělení bude kontaktovat, až dostanu peníze. Proto chci podat stížnost, jelikož nedostávám peníze
Vážený Kingeckrime,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto: https://slotman.com/terms-and-conditions
9.2 Vytvoření více hráčských účtů jedním hráčem může podle výhradního uvážení kasina vést k ukončení všech takových účtů a zrušení všech výplat pro hráče. Hráč neposkytne přístup ke svému hráčskému účtu ani neumožní používání webové stránky žádné třetí straně, včetně, ale nejen nezletilých.
Mohl byste prosím vysvětlit, zda byl některý z vašich účtů ověřen? Požadovali jste bonusy na některém ze svých účtů?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den a děkuji za rychlou odpověď, můj původní účet, o kterém jsem již nevěděl, že existuje, je plně ověřen. Bonus jsem nepoužil.
S pozdravem
Tim
Takže mi kasino v podstatě zadrželo 500 eur a oznámilo, že mi vrátí alespoň 280 eur na vkladech, ale ani 280, ani 500 eur na můj účet nikdy nedorazilo.
Velice vám děkuji, Kingeckrime, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Případ lze uzavřít, poté, co jsem vyhrožoval právníkem, byly peníze vyplaceny
Ahoj Kingeckrime,
Děkuji za aktualizaci. Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr