Hráč z Austrálie byl obviněn z poskytnutí nesprávných osobních údajů. Kasino mu zablokovalo účet. Kasino potvrdilo, že účet byl ověřen a hráč obdržel výhru.
Automaticky přeloženo:
Slotman Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$377
Slotman Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Casino Guru
Vybral jsem si několik kasin z vašeho seznamu s dobrými recenzemi a přijmu australské hráče.
Zaregistroval jsem se u Slotmana a vložil 128 $ a zvýšil na 377 $.
Pokusil jsem se ověřit svůj účet, abych provedl výběr, a obvinili mě, že jsem špatně napsal své jméno a byla to lež.
Jmenuji se Mark G***ch a měli to jako Mar k G***.
Požádali mě, abych vysvětlil, proč to bylo napsáno tak, a deaktivovali můj účet. Pak mi řekli, že jsem ověřený. Pokusil jsem se provést výběr a zjistil jsem, že můj účet byl deaktivován.
Pak jsem chatoval s podporou a řekli, že pošlou e-mail, aby vybrali peníze na můj účet. Nepřišel mi od nich email a to už je týden. Říkám pravdu a omlouvám se, že nemám screenshoty atd
Prosím pomozte 🙏
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Beran2323,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že si nejste vědomi uvedení nesprávného jména při registraci?
Mohl byste prosím potvrdit, že zbytek vašich přihlašovacích údajů byl správný?
Rozumím také správně, že i když bylo vaše jméno nesprávné, kasino váš účet ověřilo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Beran2323,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristin
Odpověděl jsem, ale pokaždé, když jsem stiskl odeslat, nešlo to
Slibuji, že jsem neudělal žádnou chybu v žádné z informací, které jsem původně uvedl. Jsem a byl jsem členem několika kasin, kde nikdy nebyla stížnost
Podal jsem o sobě pouze pravdivé a správné informace. Nevkládal bych peníze na svůj účet a neuváděl nepravdivé informace.
Mluvil jsem s Isabellou v jejich podpůrných agentech. Byla v kontaktu s vedením, dokud jsem nebyl ověřen, a gratulovala mi k ověření. Poté jsem se pokusil vstoupit do svého účtu, ale byl deaktivován
Všechno to vypadalo velmi zvláštně
Kasino se mi líbí
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, Beran2323. Než budete pokračovat v této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Beran2323,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Casino Guru
Můžete mi dát vědět, kde jste se slotmanem?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc Beran2323 za vaše e-maily. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Beran2323,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem detaily případu a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Nejprve bych rád požádal zástupce kasina Slotman, aby se připojili ke konverzaci a pomohli nám problém vyřešit.
Slotman Casino,
Mohl byste vysvětlit, jaký je stav účtu Beran2323? Co potřebuje Beran2323 k aktivaci svého účtu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Thomasi
Děkuji za vaší pomoc. těším se na práci s tebou
Označit
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Beran2323,
Váš účet byl bohužel rozhodnutím správy kasina uzavřen.
Zašlete nám prosím odpověď na dopis, který vám byl zaslán včera.
S přátelským pozdravem,
Podpořte Slotmana
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Brzy pošlu své údaje k odstoupení od smlouvy
Proč jsi mi vzal peníze a lhal o pravopisu Slotman
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
děkujeme za odpověď týmu Slotman Casino.
Slotman Casino,
Mohl byste vysvětlit, zda byl účet Beran2323 ověřen před uzavřením účtu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Beran2323,
Děkuji.
Upřímně se omlouváme za situaci s vaším účtem.
S přátelským pozdravem,
Podpořte Slotmana
Milý Tomáši,
Ano, účet byl ověřen. Potřebujeme pouze údaje pro vrácení peněz.
S přátelským pozdravem,
Podpořte Slotmana
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můžete mi poskytnout seznam potřebných dokumentů k těmto zprávám?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme za odpověď týmu Slotman Casino.
Vážený tým kasina Slotman,
protože byl účet ověřen, můžete vysvětlit, proč bylo jméno a příjmení v účtu chybné?
Proč dochází k vrácení peněz namísto pravidelného výběru výher? Prosím, dejte nám vědět. Vysoce ceněné!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc Thomasi
Není fér, že to udělali. Pořád říkají, že se jmenuji
Mar k Geri
TAK JSEM TO NEPOVEDAL.
VZALI MI PENÍZE A NECHALI MĚ HRÁT. VYHRAL JSEM PENÍZE A POTOM MĚ PROBĚHALI. TAK HODNĚ SVÉHO ČASU PLÝVÁM PRO JEJICH NEPOCTIVOSTI
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Thomasi
Děkuji za všechnu vaši pomoc. Jsem tak rád, že nám pomáháte.
Doufám, že Slotman ctí skutečnost, že mi dluží tyto peníze
Označit
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Beran2323,
Napsali jsme vám na váš e-mail, abychom vám vrátili peníze. Napište nám prosím e-mail, který jste obdrželi, a my budeme moci provést vrácení peněz mnohem rychleji. Potíže se vždy snažíme řešit co nejrychleji.
S přátelským pozdravem,
Podpořte Slotmana
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Tomáši
Obdržel jsem e-mail od Slotmana s žádostí o mé bankovní údaje atd
Omluvili se a řekli, že zaplatí, co mi dluží
Díky Tomáši
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme za aktualizaci Beran2323,
Stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte přijetí prostředků. Až k tomu dojde, dejte nám prosím vědět. Vysoce ceněné!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobře Tomáši
Napsali mi e-mail, že mi dají co nejdříve vědět
Jste úžasní
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Beran2323,
došlo k nějakému pokroku? Byly vám již vaše prostředky vyplaceny? Prosím, dejte nám vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Tomáši,
Z naší strany bylo vrácení peněz úspěšné, hráči jsme zaplatili celý zůstatek.
Ohledně zablokování účtu bychom vás rádi upozornili na skutečnost, že účet byl uzavřen rozhodnutím administrace: https://slotman.com/en-AU/general-bonus-policy
S přátelským pozdravem,
Podpořte Slotmana
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Podpořte Slotmana,
ještě jednou děkuji za odpověď.
Respektujeme vaše rozhodnutí uzavřít hráčský účet bez ohledu na okolnosti.
Podle našich zásad počkáme na Beran2323, aby potvrdil, že výběr byl úspěšný.
Beran2323,
Potvrďte prosím, zda byl výběr úspěšný. Vysoce ceněné!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Tomáši
Dostal jsem zaplaceno 357 $, ale částka na mém účtu u Slotmana byla 377 $
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
díky, Beran2323 za aktualizaci. Jsem rád, že transakce byla úspěšná.
Slotman Casino,
Mohl byste prosím vysvětlit nesoulad ve výši přijatého výběru Beran2323?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Dle dostupných informací z účtu Beran2323 bylo vrácení částky provedeno správně. Zůstatek byl 357 AUD.
S přátelským pozdravem,
Podpořte Slotmana
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jsem ze Slotmana extrémně zklamaný. Raději bych nechal špatnou recenzi na databázi Casino Gurus a nedostal peníze
Casino Guru, vy máte cenu zlata. Uzavřete prosím případ a děkujeme za veškerou vaši pomoc. 🙂
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme za spolupráci oběma stranám. Jsem rád, že vaše výhry byly vyplaceny. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
