DomůStížnostiSlotman Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Slotman Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$377

Slotman Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 7.9.2022 | Vyřešena : 7.11.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Austrálie byl obviněn z poskytnutí nesprávných osobních údajů. Kasino mu zablokovalo účet. Kasino potvrdilo, že účet byl ověřen a hráč obdržel výhru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Casino Guru


Vybral jsem si několik kasin z vašeho seznamu s dobrými recenzemi a přijmu australské hráče.

Zaregistroval jsem se u Slotmana a vložil 128 $ a zvýšil na 377 $.

Pokusil jsem se ověřit svůj účet, abych provedl výběr, a obvinili mě, že jsem špatně napsal své jméno a byla to lež.

Jmenuji se Mark G***ch a měli to jako Mar k G***.

Požádali mě, abych vysvětlil, proč to bylo napsáno tak, a deaktivovali můj účet. Pak mi řekli, že jsem ověřený. Pokusil jsem se provést výběr a zjistil jsem, že můj účet byl deaktivován.

Pak jsem chatoval s podporou a řekli, že pošlou e-mail, aby vybrali peníze na můj účet. Nepřišel mi od nich email a to už je týden. Říkám pravdu a omlouvám se, že nemám screenshoty atd


Prosím pomozte 🙏

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Beran2323,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že si nejste vědomi uvedení nesprávného jména při registraci?

Mohl byste prosím potvrdit, že zbytek vašich přihlašovacích údajů byl správný?

Rozumím také správně, že i když bylo vaše jméno nesprávné, kasino váš účet ověřilo?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Beran2323,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Kristin

Odpověděl jsem, ale pokaždé, když jsem stiskl odeslat, nešlo to


Slibuji, že jsem neudělal žádnou chybu v žádné z informací, které jsem původně uvedl. Jsem a byl jsem členem několika kasin, kde nikdy nebyla stížnost

Podal jsem o sobě pouze pravdivé a správné informace. Nevkládal bych peníze na svůj účet a neuváděl nepravdivé informace.

Mluvil jsem s Isabellou v jejich podpůrných agentech. Byla v kontaktu s vedením, dokud jsem nebyl ověřen, a gratulovala mi k ověření. Poté jsem se pokusil vstoupit do svého účtu, ale byl deaktivován

Všechno to vypadalo velmi zvláštně

Kasino se mi líbí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, Beran2323. Než budete pokračovat v této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Beran2323,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Casino Guru

Můžete mi dát vědět, kde jste se slotmanem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc Beran2323 za vaše e-maily. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Beran2323,


Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem detaily případu a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Nejprve bych rád požádal zástupce kasina Slotman, aby se připojili ke konverzaci a pomohli nám problém vyřešit.


Slotman Casino,


Mohl byste vysvětlit, jaký je stav účtu Beran2323? Co potřebuje Beran2323 k aktivaci svého účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Thomasi


Děkuji za vaší pomoc. těším se na práci s tebou


Označit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Beran2323,


Váš účet byl bohužel rozhodnutím správy kasina uzavřen.

Zašlete nám prosím odpověď na dopis, který vám byl zaslán včera.


S přátelským pozdravem,

Podpořte Slotmana

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Brzy pošlu své údaje k odstoupení od smlouvy


Proč jsi mi vzal peníze a lhal o pravopisu Slotman

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,


děkujeme za odpověď týmu Slotman Casino.


Slotman Casino,


Mohl byste vysvětlit, zda byl účet Beran2323 ověřen před uzavřením účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Beran2323,


Děkuji.


Upřímně se omlouváme za situaci s vaším účtem.


S přátelským pozdravem,

Podpořte Slotmana


Milý Tomáši,


Ano, účet byl ověřen. Potřebujeme pouze údaje pro vrácení peněz.


S přátelským pozdravem,

Podpořte Slotmana


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Můžete mi poskytnout seznam potřebných dokumentů k těmto zprávám?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme za odpověď týmu Slotman Casino.


Vážený tým kasina Slotman,


protože byl účet ověřen, můžete vysvětlit, proč bylo jméno a příjmení v účtu chybné?


Proč dochází k vrácení peněz namísto pravidelného výběru výher? Prosím, dejte nám vědět. Vysoce ceněné!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc Thomasi


Není fér, že to udělali. Pořád říkají, že se jmenuji


Mar k Geri


TAK JSEM TO NEPOVEDAL.

VZALI MI PENÍZE A NECHALI MĚ HRÁT. VYHRAL JSEM PENÍZE A POTOM MĚ PROBĚHALI. TAK HODNĚ SVÉHO ČASU PLÝVÁM PRO JEJICH NEPOCTIVOSTI


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Thomasi

Děkuji za všechnu vaši pomoc. Jsem tak rád, že nám pomáháte.

Doufám, že Slotman ctí skutečnost, že mi dluží tyto peníze


Označit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Beran2323,


Napsali jsme vám na váš e-mail, abychom vám vrátili peníze. Napište nám prosím e-mail, který jste obdrželi, a my budeme moci provést vrácení peněz mnohem rychleji. Potíže se vždy snažíme řešit co nejrychleji.


S přátelským pozdravem,

Podpořte Slotmana

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Tomáši

Obdržel jsem e-mail od Slotmana s žádostí o mé bankovní údaje atd

Omluvili se a řekli, že zaplatí, co mi dluží


Díky Tomáši


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Poslal jsem své údaje

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme za aktualizaci Beran2323,


Stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte přijetí prostředků. Až k tomu dojde, dejte nám prosím vědět. Vysoce ceněné!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobře Tomáši


Napsali mi e-mail, že mi dají co nejdříve vědět


Jste úžasní

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Beran2323,


došlo k nějakému pokroku? Byly vám již vaše prostředky vyplaceny? Prosím, dejte nám vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Tomáši,


Z naší strany bylo vrácení peněz úspěšné, hráči jsme zaplatili celý zůstatek.


Ohledně zablokování účtu bychom vás rádi upozornili na skutečnost, že účet byl uzavřen rozhodnutím administrace: https://slotman.com/en-AU/general-bonus-policy


S přátelským pozdravem,

Podpořte Slotmana

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,


Podpořte Slotmana,


ještě jednou děkuji za odpověď.


Respektujeme vaše rozhodnutí uzavřít hráčský účet bez ohledu na okolnosti.


Podle našich zásad počkáme na Beran2323, aby potvrdil, že výběr byl úspěšný.


Beran2323,


Potvrďte prosím, zda byl výběr úspěšný. Vysoce ceněné!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Tomáši


Dostal jsem zaplaceno 357 $, ale částka na mém účtu u Slotmana byla 377 $

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,


díky, Beran2323 za aktualizaci. Jsem rád, že transakce byla úspěšná.


Slotman Casino,


Mohl byste prosím vysvětlit nesoulad ve výši přijatého výběru Beran2323?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,


Dle dostupných informací z účtu Beran2323 bylo vrácení částky provedeno správně. Zůstatek byl 357 AUD.


S přátelským pozdravem,

Podpořte Slotmana

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jsem ze Slotmana extrémně zklamaný. Raději bych nechal špatnou recenzi na databázi Casino Gurus a nedostal peníze


Casino Guru, vy máte cenu zlata. Uzavřete prosím případ a děkujeme za veškerou vaši pomoc. 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme za spolupráci oběma stranám. Jsem rád, že vaše výhry byly vyplaceny. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky