Hráč z Austrálie byl obviněn z poskytnutí nesprávných osobních údajů. Kasino mu zablokovalo účet. Kasino potvrdilo, že účet byl ověřen a hráč obdržel výhru.
The player from Australia has been accused of providing incorrect personal information. The casino blocked his account. The casino confirmed the account was verified and the player received the winnings.
Hráč z Austrálie byl obviněn z poskytnutí nesprávných osobních údajů. Kasino mu zablokovalo účet. Kasino potvrdilo, že účet byl ověřen a hráč obdržel výhru.
Ahoj Casino Guru
Vybral jsem si několik kasin z vašeho seznamu s dobrými recenzemi a přijmu australské hráče.
Zaregistroval jsem se u Slotmana a vložil 128 $ a zvýšil na 377 $.
Pokusil jsem se ověřit svůj účet, abych provedl výběr, a obvinili mě, že jsem špatně napsal své jméno a byla to lež.
Jmenuji se Mark G***ch a měli to jako Mar k G***.
Požádali mě, abych vysvětlil, proč to bylo napsáno tak, a deaktivovali můj účet. Pak mi řekli, že jsem ověřený. Pokusil jsem se provést výběr a zjistil jsem, že můj účet byl deaktivován.
Pak jsem chatoval s podporou a řekli, že pošlou e-mail, aby vybrali peníze na můj účet. Nepřišel mi od nich email a to už je týden. Říkám pravdu a omlouvám se, že nemám screenshoty atd
Prosím pomozte 🙏
Hi Casino Guru
l choose a few casinos from your list with good reviews and accept Australian players.
I signed up with Slotman and deposited $128 and raised it to $377.
I tried to verify my account to make a withdrawal and they accused me of spelling my name wrong and it was a lie.
My name is Mark G***ch and they had it as Mar k G***.
They asked me to explain why it was spelt that way and disabled my account. Then they told me l was verified. I tried to make a withdrawal and saw my account was disabled.
I then chatted with support and the said they’d send an email to withdraw the money in my account. I have not received an email from them and it’s been a week now. I am telling the truth and I’m sorry l don’t have screenshots etc
Please help 🙏
Vážený Beran2323,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že si nejste vědomi uvedení nesprávného jména při registraci?
Mohl byste prosím potvrdit, že zbytek vašich přihlašovacích údajů byl správný?
Rozumím také správně, že i když bylo vaše jméno nesprávné, kasino váš účet ověřilo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Beran2323,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you are not aware of providing an incorrect name during the registration?
Could you please confirm that the rest of your credentials were correct?
Also, do I understand correctly that even though your name was incorrect, the casino verified your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Beran2323,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ahoj Kristin
Odpověděl jsem, ale pokaždé, když jsem stiskl odeslat, nešlo to
Slibuji, že jsem neudělal žádnou chybu v žádné z informací, které jsem původně uvedl. Jsem a byl jsem členem několika kasin, kde nikdy nebyla stížnost
Podal jsem o sobě pouze pravdivé a správné informace. Nevkládal bych peníze na svůj účet a neuváděl nepravdivé informace.
Mluvil jsem s Isabellou v jejich podpůrných agentech. Byla v kontaktu s vedením, dokud jsem nebyl ověřen, a gratulovala mi k ověření. Poté jsem se pokusil vstoupit do svého účtu, ale byl deaktivován
Všechno to vypadalo velmi zvláštně
Kasino se mi líbí
Hi Kristin
I have replied but every time l pressed submit it wouldn't go
I promise l did not make any mistakes in any of the information l gave originally. I am and have been a member of a few casinos there has never been a complaint
I only gave true and proper information about myself. I would not deposit money into my account and give false information.
I spoke to Isabella in their support agents. She liaised with management until l was verified and she congratulated me on being verified. I then tried to enter my account but was disabled
It all seemed very strange
I like the casino
Děkuji mnohokrát za odpověď, Beran2323. Než budete pokračovat v této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you very much for your reply, Beran2323. Before proceeding with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear Beran2323,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Děkuji moc Beran2323 za vaše e-maily. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Beran2323 for your emails. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Beran2323,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem detaily případu a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Nejprve bych rád požádal zástupce kasina Slotman, aby se připojili ke konverzaci a pomohli nám problém vyřešit.
Slotman Casino,
Mohl byste vysvětlit, jaký je stav účtu Beran2323? Co potřebuje Beran2323 k aktivaci svého účtu?
Hello Beran2323,
I will assist you with the complaint from now on. I went over the details of the case and I will do my best to help you. First, I would like to ask the representatives of Slotman Casino to join the conversation in order to help us resolve the issue.
Slotman Casino,
Could you explain what is the status of Beran2323's account? What is required from Beran2323 to enable his account?
Vážený Beran2323,
Váš účet byl bohužel rozhodnutím správy kasina uzavřen.
Zašlete nám prosím odpověď na dopis, který vám byl zaslán včera.
S přátelským pozdravem,
Podpořte Slotmana
Dear Beran2323,
Unfortunately, your account has been closed by the decision of the administration of the casino.
Please provide us with a response to the letter that was sent to you yesterday.
Kind regards,
Support Slotman
Ahoj všichni,
děkujeme za odpověď týmu Slotman Casino.
Slotman Casino,
Mohl byste vysvětlit, zda byl účet Beran2323 ověřen před uzavřením účtu?
Hello all,
thanks for the reply to the Slotman Casino team.
Slotman Casino,
Could you explain if Beran2323's account was verified prior to account closure?
Vážený Beran2323,
Děkuji.
Upřímně se omlouváme za situaci s vaším účtem.
S přátelským pozdravem,
Podpořte Slotmana
Milý Tomáši,
Ano, účet byl ověřen. Potřebujeme pouze údaje pro vrácení peněz.
S přátelským pozdravem,
Podpořte Slotmana
Dear Beran2323,
Thank you.
We sincerely apologize for the situation with your account.
Kind regards,
Support Slotman
Dear Tomas,
Yes, the account was verified. We only need the details for the refund.
Kind regards,
Support Slotman
Děkujeme za odpověď týmu Slotman Casino.
Vážený tým kasina Slotman,
protože byl účet ověřen, můžete vysvětlit, proč bylo jméno a příjmení v účtu chybné?
Proč dochází k vrácení peněz namísto pravidelného výběru výher? Prosím, dejte nám vědět. Vysoce ceněné!
Thanks for the reply to the Slotman Casino team.
Dear Slotman Casino team,
since the account was verified, could you explain why the name and last name in the account were wrong?
Why the refund is issued instead of a regular withdrawal of winnings? Please let us know. Much appreciated!
Děkuji moc Thomasi
Není fér, že to udělali. Pořád říkají, že se jmenuji
Mar k Geri
TAK JSEM TO NEPOVEDAL.
VZALI MI PENÍZE A NECHALI MĚ HRÁT. VYHRAL JSEM PENÍZE A POTOM MĚ PROBĚHALI. TAK HODNĚ SVÉHO ČASU PLÝVÁM PRO JEJICH NEPOCTIVOSTI
Thankyou so much Thomas
It's not fair that they did this. They still say my name is
Mar k Geri
I DID NOT SPELL IT THIS WAY.
THEY TOOK MY MONEY AND LET ME PLY. I WON MONEY AND THEN THEY RAN ME AROUND. I'M WASTING SO MUCH OF MY TIME FOR THEIR DISHONESTY
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vážený Beran2323,
Napsali jsme vám na váš e-mail, abychom vám vrátili peníze. Napište nám prosím e-mail, který jste obdrželi, a my budeme moci provést vrácení peněz mnohem rychleji. Potíže se vždy snažíme řešit co nejrychleji.
S přátelským pozdravem,
Podpořte Slotmana
Dear Beran2323,
We wrote to your email to make a refund. Please write back with the email you received, and we will be able to make the refund much faster. We always try to solve difficulties as quickly as possible.
Kind regards,
Support Slotman
Ahoj Tomáši
Obdržel jsem e-mail od Slotmana s žádostí o mé bankovní údaje atd
Omluvili se a řekli, že zaplatí, co mi dluží
Díky Tomáši
Hi Tomas
I have received an email from Slotman asking for my bank details etc
They apologized and said they would pay what they owe me
Thanks Tomas
Děkujeme za aktualizaci Beran2323,
Stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte přijetí prostředků. Až k tomu dojde, dejte nám prosím vědět. Vysoce ceněné!
Thanks for the update Beran2323,
I'll keep the complaint open until you confirm the funds were received. Please let us know when that happens. Much appreciated!
Milý Tomáši,
Z naší strany bylo vrácení peněz úspěšné, hráči jsme zaplatili celý zůstatek.
Ohledně zablokování účtu bychom vás rádi upozornili na skutečnost, že účet byl uzavřen rozhodnutím administrace: https://slotman.com/en-AU/general-bonus-policy
S přátelským pozdravem,
Podpořte Slotmana
Dear Tomas,
From our side, refund was successful, we paid the player the entire balance.
Regarding the account being blocked, we would like to draw your attention to the fact that the account was closed by a decision of the administration: https://slotman.com/en-AU/general-bonus-policy
Kind regards,
Support Slotman
Ahoj všichni,
Podpořte Slotmana,
ještě jednou děkuji za odpověď.
Respektujeme vaše rozhodnutí uzavřít hráčský účet bez ohledu na okolnosti.
Podle našich zásad počkáme na Beran2323, aby potvrdil, že výběr byl úspěšný.
Beran2323,
Potvrďte prosím, zda byl výběr úspěšný. Vysoce ceněné!
Hello all,
Support Slotman,
thanks once again for the reply.
We respect your decision to close the player's account no matter the circumstances.
Per our policy, we'll wait for Beran2323, to confirm the withdrawal was successful.
Beran2323,
Please confirm whether your withdrawal was successful. Much appreciated!
Ahoj všichni,
díky, Beran2323 za aktualizaci. Jsem rád, že transakce byla úspěšná.
Slotman Casino,
Mohl byste prosím vysvětlit nesoulad ve výši přijatého výběru Beran2323?
Hello all,
thanks, Beran2323 for the update. I am glad to hear the transaction was a success.
Slotman Casino,
Could you please explain the discrepancy in the amount of the withdrawal Beran2323 received?
Ahoj všichni,
Dle dostupných informací z účtu Beran2323 bylo vrácení částky provedeno správně. Zůstatek byl 357 AUD.
S přátelským pozdravem,
Podpořte Slotmana
Hello all,
According to the available information from the account Beran2323, the refund amount was done correctly. The balance was 357 AUD.
Kind regards,
Support Slotman
Jsem ze Slotmana extrémně zklamaný. Raději bych nechal špatnou recenzi na databázi Casino Gurus a nedostal peníze
Casino Guru, vy máte cenu zlata. Uzavřete prosím případ a děkujeme za veškerou vaši pomoc. 🙂
I'm extremely disappointed in Slotman. I would have rather left a bad review on Casino Gurus data base and not received the money
Casino Guru you guys are worth your weight in gold. Please close the case and thank you for all of your help. 🙂
Děkujeme za spolupráci oběma stranám. Jsem rád, že vaše výhry byly vyplaceny. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Thanks for the cooperation from both parties. I am glad to hear your winnings were paid out. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.