Hráč z Kanady měl potíže s přístupem ke svému kasinovému účtu. Kasino odpovědělo, že mnohokrát resetovalo heslo hráče, ale z nějakého důvodu měl hráč stále potíže s přihlášením. Kasino požádalo hráče, aby kontaktoval podporu prostřednictvím živého chatu, aby problém vyřešil. Zdá se, že problém mohl být následně vyřešen, ale hráč přestal reagovat, a tak byla stížnost nakonec zamítnuta.
Nepouštějí mě zpět na můj účet, abych mohl hrát, stále mi dávají falešná hesla, která nefungují
milá Viktorie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste mi prosím poradit, zda se při pokusu o přihlášení zobrazí nějaké upozornění nebo zpráva? Co přesně to říká, když se pokusíte zadat své uživatelské jméno a heslo? Z přeposlaných snímků obrazovky se zdá, že problém je čistě technický. Zkusili jste postupovat podle pokynů kasina? Jsou v držení kasina nějaké finanční prostředky?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Prosím, zrušte svůj účet, skončil jsem s kasiny, jsem velmi nemocný a nepotřebuji stres, mějte peníze uzavřený
milá Viktorie,
Bohužel jste jediný, kdo může požádat o uzavření účtu přímo z kasina. Nemůžeme to za vás udělat. Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává mnoho žádostí denně, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Zdravím Slotman Casino,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@slotman.com (v kopii mi můžete napsat petronela.k@casino.guru ) a informujte mě o dalším vývoji. Nicméně mějte prosím na paměti, že abyste mohli obdržet zadržené prostředky, budete muset dokončit ověření KYC.
Děkuji předem.
milá Viktorie,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, jinak vaši stížnost zamítneme.
Slotman Casino mi nedává správné dočasné heslo pro přihlášení k mému účtu
Zkoušel jsem to znovu a znovu mi posílají falešná hesla
milá Viktorie,
Můžete mi prosím poradit, zda si přejete znovu otevřít nebo trvale uzavřít svůj účet? Děkuji předem.
Chtěl bych si nechat znovu otevřít účet děkuji
milá Viktorie,
Ve své předchozí zprávě jste uvedli, že jste nemocní a nechcete pokračovat ve hře. Chtěl bych zdůraznit, že kasina berou tento druh informací velmi vážně a byl bych překvapen, kdyby váš účet poté zůstal zablokován. Protože však máte na svém účtu prostředky v kasinu, pokusíme se vám pomoci.
Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Viktorie,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Slotman, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Slotman,
Můžete poskytnout nějaké další informace o problémech, které má hráč se svým účtem?
S přátelským pozdravem,
Adame
To je v pořádku, rád bych mohl hrát o své peníze
Rádi bychom požádali kasino Slotman o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
milá Viktorie,
Došlo u vašeho účtu k nějakému vývoji?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený kasino guru,
S Victorií jsme mluvili při mnoha příležitostech a resetovali jsme její heslo. Z toho či onoho důvodu se nemohla přihlásit pomocí těchto údajů.
Vážená Victoria, obraťte se prosím na náš tým zákaznické podpory, který je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a pojďme tento problém vyřešit. Možná jste při pokusu o přihlášení ke svému účtu zkopírovali nějaké další dopisy, ale jsem si jistý, že to můžeme velmi rychle vyřešit prostřednictvím živého chatu.
S pozdravem Zákaznická podpora kasina Slotman
Udělal jsem to již několikrát, pokud jste ochotni mi poskytnout skutečnou, můžete ji znovu poslat na můj e-mail
Děkujeme za vaši odpověď, Slotman Casino.
milá Viktorie,
Oceňuji vaši frustraci, ale možná by stálo za to zkusit znovu kontaktovat živou podporu. Možná vám mohou dát nové heslo a ponechat chat otevřený, když se pokoušíte přihlásit, takže pokud dojde k nějaké chybě, můžete jim přesně ukázat, co se děje.
Pokud uděláte nějaký pokrok, dejte nám vědět.
milá Viktorie,
Už jste se mohli přihlásit ke svému účtu? Poskytněte nám prosím aktuální informace o situaci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
