Hráč z Běloruska požádal o výběr více než před měsícem. Vzhledem k neúplnému ověření je od té doby nevyřízeno. Stížnost byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Slotman Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: 942 €
Slotman Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobrý den, potřebuji pomoc s ověřením. Kasino mi neodpovídá a nevím, co mám dělat. Neporušil jsem pravidla kasina. Poslal jsem jim spoustu osobních dokumentů. V prvním dopise k ověření jsem poslal pasovou fotografii, účet za elektřinu, snímek obrazovky účtu Skrill a selfie.
Poté si kasino vyžádalo seriózní dokument. Za poslední 3 měsíce požádali o můj bankovní výpis ve formátu PDF. Poslal jsem tento dokument.
Třetí žádost kasina byla velmi podivná. Zaměstnanci kasina požádali o selfie se zavřeným okem. Je to velmi nepříjemné, ale udělal jsem to. Rozkládá to mou lidskou důstojnost. Zdá se, že se zaměstnanci kasina vysmívají. Poslal jsem fotku 20. března.
Splnil jsem všechny požadavky na kasino. Navzdory tomu jsem nedostal souhlas kasina s výběrem peněz. Navíc mě ignorují. Věřím, že by kasino mělo splnit své závazky a vyplatit mé výhry 942 EUR.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Dzmitry,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím předat veškerou související komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru ? Rozumím správně, že jste proces ověření zahájili před více než měsícem? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ano, moje ověření trvá déle než měsíc. Posílám na váš e-mail další dokumenty.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkujeme Dzmitry za poskytnutí všech nezbytných informací e-mailem. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Již jsme kontaktovali podporu kasina a čekáme na jejich odpověď. Jakmile na ně odpoví, budeme vás okamžitě informovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Dzmitry!
Pokusili jsme se s vámi opakovaně kontaktovat e-mailem, abychom objasnili podrobnosti o ověření dokumentů, ale vaši odpověď jsme neobdrželi. Kontaktujte nás prostřednictvím online chatu pro konzultaci.
S pozdravem,
Tým podpory Slotman.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Kontaktoval jsem kasino live-chat. Odpověděli, že bych jim měl zaslat prohlášení o mém příjmu. Dokážu to, ale budu potřebovat nějaký čas. Teď je v karanténě, takže je pro mě těžké získat tento dokument.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Dzmitry,
V takových případech doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví. Doporučuji, abyste se obrátili na kasino a zjistili, jaké dokumenty jsou přesně nutné, a poskytly je v nejlepší možné kvalitě a co nejdříve. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr.
Zkuste jim zaslat výkaz příjmů a dejte nám vědět, pokud existují nějaké aktualizace.
Předem děkuji za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj. V kasinu jsem poskytl potřebné dokumenty. Díky za čekání.
Editováno
Automaticky přeloženo:
