Hráč z Běloruska požádal o výběr více než před měsícem. Vzhledem k neúplnému ověření je od té doby nevyřízeno. Stížnost byla úspěšně vyřešena.
The player from Belarus has requested a withdrawal more than a month ago. Due to an incomplete verification, it has been pending since. The complaint was successfully resolved.
Hráč z Běloruska požádal o výběr více než před měsícem. Vzhledem k neúplnému ověření je od té doby nevyřízeno. Stížnost byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, potřebuji pomoc s ověřením. Kasino mi neodpovídá a nevím, co mám dělat. Neporušil jsem pravidla kasina. Poslal jsem jim spoustu osobních dokumentů. V prvním dopise k ověření jsem poslal pasovou fotografii, účet za elektřinu, snímek obrazovky účtu Skrill a selfie.
Poté si kasino vyžádalo seriózní dokument. Za poslední 3 měsíce požádali o můj bankovní výpis ve formátu PDF. Poslal jsem tento dokument.
Třetí žádost kasina byla velmi podivná. Zaměstnanci kasina požádali o selfie se zavřeným okem. Je to velmi nepříjemné, ale udělal jsem to. Rozkládá to mou lidskou důstojnost. Zdá se, že se zaměstnanci kasina vysmívají. Poslal jsem fotku 20. března.
Splnil jsem všechny požadavky na kasino. Navzdory tomu jsem nedostal souhlas kasina s výběrem peněz. Navíc mě ignorují. Věřím, že by kasino mělo splnit své závazky a vyplatit mé výhry 942 EUR.
Hello, I need help with verification. The casino doesn 't answer me and I don 't know what to do. I didn 't break casino rules. I sent them a lot of personal documents. In the first letter for verification, I sent a passport photo, a utility bill, a screenshot of the Skrill account and a selfie.
After, the casino requested a serious document. They asked for my bank statement in PDF format for the last 3 months. I sent this document.
The third request from the casino was very strange. Casino staff asked for a selfie with a closed eye. It 's extremely unpleasant, but I did it. It degrades my human dignity. Casino staff seem to be mocking me. I sent the photo on March 20.
I 've met all the casino requirements. Despite this, I did not receive casino approval to withdraw funds. Moreover, they ignore me. I believe the casino should meet its obligations and pay my €942 winnings.
Vážený Dzmitry,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím předat veškerou související komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru ? Rozumím správně, že jste proces ověření zahájili před více než měsícem? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Dzmitry,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any related communication to petronela.k@casino.guru? Do I understand it correctly that you have started the verification process more than a month ago? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Děkujeme Dzmitry za poskytnutí všech nezbytných informací e-mailem. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Dzmitry for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vážený Dzmitry!
Pokusili jsme se s vámi opakovaně kontaktovat e-mailem, abychom objasnili podrobnosti o ověření dokumentů, ale vaši odpověď jsme neobdrželi. Kontaktujte nás prostřednictvím online chatu pro konzultaci.
S pozdravem,
Tým podpory Slotman.
Dear Dzmitry!
We tried to contact with you repeatedly by e-mail in order to clarify details about the verification of documents, however, we did not receive your answer. Please contact us via online chat for consultation.
Best regards,
Slotman support team.
Kontaktoval jsem kasino live-chat. Odpověděli, že bych jim měl zaslat prohlášení o mém příjmu. Dokážu to, ale budu potřebovat nějaký čas. Teď je v karanténě, takže je pro mě těžké získat tento dokument.
I contacted the casino live-chat. They replied that I should send them a statement of my income. I can do it, but I 'm gonna need some time. It 's quarantine now, so it 's dificult for me to get this document.
Ahoj Dzmitry,
V takových případech doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví. Doporučuji, abyste se obrátili na kasino a zjistili, jaké dokumenty jsou přesně nutné, a poskytly je v nejlepší možné kvalitě a co nejdříve. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr.
Zkuste jim zaslat výkaz příjmů a dejte nám vědět, pokud existují nějaké aktualizace.
Předem děkuji za odpověď.
Hello Dzmitry,
We advise players to be patient in cases like this. I recommend you to contact the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Try to send them a statement of income and let us know if there is any updates.
Thank you in advance for your reply.
To je skvělá zpráva, gratuluji! Jste velmi vítáni. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Nyní stížnost uzavřeme, jak je v našem systému vyřešeno. Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat.
That's great news, congratulations! You are very welcome. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We will now close the complaint as 'resolved' in our system. Should you need any further help, feel free to contact us.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.