DomůStížnostiSlotman Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

Slotman Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 942 €

Slotman Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 23.4.2020 | Vyřešena : 15.5.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Běloruska požádal o výběr více než před měsícem. Vzhledem k neúplnému ověření je od té doby nevyřízeno. Stížnost byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, potřebuji pomoc s ověřením. Kasino mi neodpovídá a nevím, co mám dělat. Neporušil jsem pravidla kasina. Poslal jsem jim spoustu osobních dokumentů. V prvním dopise k ověření jsem poslal pasovou fotografii, účet za elektřinu, snímek obrazovky účtu Skrill a selfie.

Poté si kasino vyžádalo seriózní dokument. Za poslední 3 měsíce požádali o můj bankovní výpis ve formátu PDF. Poslal jsem tento dokument.

Třetí žádost kasina byla velmi podivná. Zaměstnanci kasina požádali o selfie se zavřeným okem. Je to velmi nepříjemné, ale udělal jsem to. Rozkládá to mou lidskou důstojnost. Zdá se, že se zaměstnanci kasina vysmívají. Poslal jsem fotku 20. března.

Splnil jsem všechny požadavky na kasino. Navzdory tomu jsem nedostal souhlas kasina s výběrem peněz. Navíc mě ignorují. Věřím, že by kasino mělo splnit své závazky a vyplatit mé výhry 942 EUR.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Dzmitry,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím předat veškerou související komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru ? Rozumím správně, že jste proces ověření zahájili před více než měsícem? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ano, moje ověření trvá déle než měsíc. Posílám na váš e-mail další dokumenty.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkujeme Dzmitry za poskytnutí všech nezbytných informací e-mailem. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Již jsme kontaktovali podporu kasina a čekáme na jejich odpověď. Jakmile na ně odpoví, budeme vás okamžitě informovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Dzmitry!


Pokusili jsme se s vámi opakovaně kontaktovat e-mailem, abychom objasnili podrobnosti o ověření dokumentů, ale vaši odpověď jsme neobdrželi. Kontaktujte nás prostřednictvím online chatu pro konzultaci.


S pozdravem,

Tým podpory Slotman.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Kontaktoval jsem kasino live-chat. Odpověděli, že bych jim měl zaslat prohlášení o mém příjmu. Dokážu to, ale budu potřebovat nějaký čas. Teď je v karanténě, takže je pro mě těžké získat tento dokument.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Dzmitry,

V takových případech doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví. Doporučuji, abyste se obrátili na kasino a zjistili, jaké dokumenty jsou přesně nutné, a poskytly je v nejlepší možné kvalitě a co nejdříve. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr.

Zkuste jim zaslat výkaz příjmů a dejte nám vědět, pokud existují nějaké aktualizace.

Předem děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj. V kasinu jsem poskytl potřebné dokumenty. Díky za čekání.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Podařilo se mi vybrat prostředky, děkuji.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

To je skvělá zpráva, gratuluji! Jste velmi vítáni. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Nyní stížnost uzavřeme, jak je v našem systému vyřešeno. Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky