DomůStížnostiSlotman Casino - Hráč narazil na problém s výběrem výher.

Slotman Casino - Hráč narazil na problém s výběrem výher.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 895 €

Slotman Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 12.1.2024 | Vyřešena : 4.2.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Rakouska měl po vsazení bonusu v kasinu Slotman výhru 720 €. Kasino odečetlo všechny výhry nad 10násobek bonusové částky, takže zůstalo 375 €. Požádali hráče, aby použil bankovní výběr, který vyžadoval minimálně 500 €. Hráč pak hrál více, aby překročil minimum, ale kasino jeho výběr stále nezpracovalo. Po našem zásahu se kasino omluvilo za zmatek a souhlasilo s vrácením výher hráče. Hráč potvrdil příjem svých finančních prostředků a vyjádřil svou vděčnost kasinu a týmu pro stížnosti. Problém byl následně označen jako vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad


Dobrý den, automat v kasinu nechce vybrat mé peníze poté, co jsem vsadil bonus


po dokončení sázky mi zbylo 720 €, co si vyberu, mi řekli, že každá výhra nad 10x bonusové peníze bude odečtena kasinem... takže mi zbylo 375 €, protože jsem měl bonus 37,50 €


poté můj výběr zrušili a řekli mi, že bych měl k výběru peněz použít výběr z banky, ale výběr trvá 500 € min


tak jsem se rozhodl hrát se svými již odečtenými 375 €, abych mohl vybrat peníze nad 500 €


s mým štěstím jsem vyhrál a teď říkají, že nechtějí peníze vybrat, protože bonusové podmínky říkají, že musíte peníze vybrat poté, co odečetli peníze.... co je lež, bonusový termín říká, že vaše výhry nad 10x dostanete odečetli to, co už udělali, ze 720 € na 375 €... takže peníze, které jsem měl, už byly moje a můžu si s nimi dělat, co chci... protože si nemůžu vybrat ani peníze pod 500 € lol


Mám celou konverzaci z chatu a e-mailu nasnímanou před a po


Dnes jsem měl chat s agentem, který mi řekl jako "je fajn, že znáš pravidla, ale my je možná nedodržujeme", myslím wtf? Nedodržují ani svá vlastní pravidla? Co je to za podvodné kasino... Dokonce řekli, že mám pravdu, ale neřídí se svými vlastními pravidly lol


s pozdravem Markus S.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Markusi93,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Slotman. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Mohl byste prosím objasnit, kdy kasino omezilo vaše bonusové výhry? Bylo to hned poté, co jste skončili sázení? Byly výhry převedeny na váš zůstatek skutečných peněz?

Mohli byste prosím potvrdit, že jste dokončili proces ověření KYC? Vybrali jste již nějaké výhry z tohoto kasina?

Pokud máte nějakou další komunikaci s kasinem, pošlete ji prosím na veronika.l@casino.guru .

Jsme odhodláni vám pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za rychlou odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den Veroniko,


Kasino provedlo peníze od 720 € do 375 € po dokončení ověření.


Po úspěšném ověření jsem chtěl vybrat 720 €, pak řekli, že lze vybrat pouze 375 €, pak jsem se zeptal, ale jak bych měl použít výběr z banky, když je to moje jediná možnost výběru a jeho min. 500 €


Podpora mi řekla, že bych měl použít jinou metodu výběru z banky, ale tato je příliš 500 € 😅, takže mi řekl, že bych měl použít jinou....jo lol, nemůžu použít jinou, takže jsem se rozhodl hrát a doufal jsem, že na štěstí překročím 500 €, abych mohl vybrat peníze, a to se stalo, takže se snažím vybrat 4 000 z téměř 4 900 €, protože 4 000 € je maximum a znovu mi odečetli 375 €.....


Pak jsem se zeptal proč? A řekl mi, že pravidla říkají 10x blablabla, s čím jsem souhlasil, ale neexistují žádná pravidla, která říkají, že mohu hrát s penězi po odečtení, ale operátor říká, že existují taková pravidla, ale toto je lež, žádná pravidla nejsou takhle


A to jsem mu řekl dnes ráno a On řekl to, co jsem napsal předtím ".... Je hezké, že znáte Pravidla, ale my je možná nedodržujeme" jako wtf???


Všechny screenshoty, které mám, vám posílám na email Veroniko


Děkuji, Markus S.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, Markus93, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobře, i tak děkuji za pomoc Veroniko!😊

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Markus93,

Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino Slotman, aby se zapojilo do konverzace a přispělo k vyřešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Doufáme, že vás tento dopis zastihne ve zdraví a dobré náladě. Píšeme, abychom se vypořádali s obavami, které jste vznesli ohledně odebrání vašich výher v souladu s našimi pravidly a zásadami.


V první řadě se chceme upřímně omluvit za jakékoli nepříjemnosti nebo frustraci, které jste mohli během tohoto procesu zažít. Spokojenost zákazníků je pro nás nanejvýš důležitá a hluboce litujeme jakékoli způsobené nespokojenosti.

Přijměte prosím naši upřímnou omluvu za jakýkoli zmatek, který jste mohli způsobit. Ujišťujeme vás, že jsme podnikli nezbytné kroky, abychom tento problém interně vyřešili a předešli podobným incidentům v budoucnu.


Chceme také objasnit, že v souladu s našimi zásadami umožňujeme hráčům používat jakoukoli dostupnou metodu výběru finančních prostředků. Netrvali jsme na bankovním převodu a jsme odhodláni poskytnout vám možnosti, které odpovídají vašim preferencím.

Jako gesto dobré vůle bychom vás rádi informovali, že jsme připraveni vrátit vaše výhry po vsazení bonusových prostředků. Vážíme si vaší loajality a je naší prioritou urychleně řešit případné nesrovnalosti. Prostředky budou vráceny na váš herní zůstatek během následujících 24 hodin. Poté budete moci peníze vybrat jakýmkoli dostupným způsobem.

Ještě jednou se omlouváme za způsobené nepříjemnosti a děkujeme za pochopení, když pracujeme na řešení a nápravě této situace.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkujeme týmu Slotman Casino za vaši pomoc a aktualizaci.


Vážený Markusi93,

Můžeme považovat problém za vyřešený?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Petře a Slotmann Casino!


Mohu potvrdit, že jsem dostal své peníze díky kasinu slotman.


A obrovské díky vám, Peteru, Veronice a celému týmu Casino guru, že jste mi pomohli získat mé peníze!


Zdravím tě Markusi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, Markus93, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,


Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky