Hráč z Německa vyhrál 16. 6. 2024 při hře Madame Destiny Megaways €250, ale výhry nebyly připsány ani po 5 týdnech. Navzdory několika pokusům kontaktovat podporu nedostala na své e-maily žádnou odpověď. Poté, co se na nás obrátili, byl problém eskalován do kasina, které nakonec připsalo výhru na hráčský účet. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla označena jako vyřešená.
Dne 16.06.2024 jsem hrál Madame Destiny Megaways, když se objevilo okno oznamující, že jsem vyhrál 1000x svou sázku, což odpovídá 250 €. Bylo tam uvedeno, že moje výhry budou připsány do 2 hodin. Nyní uplynulo 5 týdnů a výhry ještě nebyly připsány. V chatu je mi neustále sdělováno, že to bude přeposláno na příslušné oddělení a na své emaily již nedostávám žádnou odpověď.
Vážený shox2k17,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem SlotLords.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Velmi děkujeme, shox2k17, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený shox2k17,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní budu kontaktovat SlotLords Casino mimo toto vlákno stížností a dám vám vědět o všech nových informacích, jakmile je obdržím.
Vážený shox2k17 ,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili a upozornili nás na tuto záležitost. Omlouváme se za případné nepříjemnosti.
Abychom mohli důkladně prošetřit situaci a poskytnout vám komplexní odpověď, musíme počkat na odpověď poskytovatele her. Tento proces může nějakou dobu trvat a děkujeme za vaši trpělivost, když pracujeme na vyřešení tohoto problému.
Milé kasino SlotLords,
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď.
Vážený shox2k17,
mohl byste prosím potvrdit, zda je odměna na vašem hráčském účtu?
Ano, peníze mi dorazily na účet. Děkuji za vaší podporu.
Děkujeme, shox2k17, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Katarina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
