Hráč z Německa čelil zpoždění s ověřením adresy v kasinu Slotlords, přestože všechny ostatní dokumenty byly schváleny. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, aby hráč mohl poskytnout další informace týkající se předložených dokladů o adrese. Protože však hráč na dotazy nereagoval, nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.
Ahoj!
Slotlords Casino se zastavuje a dává mi přehled ohledně dokumentu pro ověření adresy.
Sedím tu skoro 10 hodin a snažím se ověřit dokument.
E-maily chodí tam a zpět.
Mám nahrát soubor PDF s mou adresou.
Udělal jsem to několikrát.
To bylo zamítnuto.
Všechny ostatní dokumenty byly přijaty.
V jiných online kasinech, kde také hraji, jsem se s tak závažnými problémy nesetkal!
Vážený tunere aut2024go,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
