Hráč z Austrálie úspěšně vložil 30 $ a bylo mu schváleno vybrat 1 400 $ i přes problémy související s duplicitním účtem. Kasino však později výběr peněz zrušilo, uzavřelo její účet a vrátilo pouze počáteční vklad 30 $. Vyšetřování problému nemohlo pokračovat kvůli nedostatku dostatečných důkazů hráče podporujících schválení duplicitního účtu, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Ahoj
Vkládám 30 $ do hry jako problémy s bonusem a duplicitním účtem Měl jsem chatovou konverzaci s týmem kasina o mém duplicitním účtu, kde jsem měl rozumné vysvětlení, takže jsem byl schválen a dovolte mi vybrat $ 1400 (důkaz naší chatové konverzace), ale pak po dni kasino zruší moji hotovost ve výši 1400 $ a zavřou můj účet a vrátím pouze vklad 30 $. Velmi jsem nesouhlasil s tímto jejich jednáním, kdy schválili a již souhlasili s mým duplicitním účtem a umožnili vyplacení, ale pak se obrátili a vzali všechny mé prostředky. Také pokud mi vrátí zálohu, měli by vrátit všechny mé vklady na začátku, když jsem si vytvořil duplicitní účet, kde nejen vrátili zálohu 30 $, ale měli by vrátit 49 x 30 $, což je celkem 1470 $.
Vážený Lifesanlane24,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem SlotLords.
Navzdory vašemu tvrzení jsem nenašel žádný důkaz o tom, že by vám kasino slíbilo zaplatit 1400 AUD.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Lifesanlan24. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Zpráva od hráče:
Mám odpověď na Slotlord mnohokrát, ale odmítají víko zaplatit a ale zavřou můj účet, nemůžu s tím nic udělat. Prostě vzali peníze 1400 $, aniž bych si toho všiml, a taky to zavřeli
děkuji za odpověď.
Mohl byste prosím objasnit okolnosti, za kterých jste si v kasinu otevřeli více účtů?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem, kde se diskutuje o vašem výběru 1400? Informace zasílejte na můj email na tomas@casino.guru nebo sem vložte snímky obrazovky.
s duplicitním účtem jsem mluvil s týmem podpory, kde to z rozumného důvodu schválili a přijali a souhlasí, abych pokračoval ve hře a dostával kasino bonus. Jak hraji, stále vyhrávám a dokončím svou sázku, kde jsem si popovídal s týmem Slotlord o své výhře a schválil své peníze s výherní částkou. Kasino tedy souhlasí s tím, že budu vyplácet peníze se schválením mého duplicitního účtu. Předtím jsem měl mnoho vkladů a ztrát, mnohokrát, kdy kasino vyvolalo problém s mými duplicitními účty, a akceptoval jsem to, aby kasino obnovilo veškerý můj vklad na začátku, když došlo k duplicitnímu účtu. Ale proč kasino čekat, když jsem vyhrál, aby použil tento duplicitní účet jako důvod, proč vzít svou výhru tam, kde schválili, a nikoli sliby na základě jejich dohody. Takže opravdu nespravedlivé. Děkuju
Děkuji za odpověď a vysvětlení.
Zašlete mi prosím důkaz, že vám kasino schválilo otevření nového účtu za zvláštních okolností.
Komunikaci zasílejte na můj email na tomas@casino.guru nebo sem vložte snímky obrazovky.
ahoj Máte nějaké další dokumenty, mohu poskytnout jakýkoli dotaz, který vyžaduje, děkuji
Vážený Lifesanlane24,
Dostal jsem od vás e-maily, ale nepodporují vaše tvrzení, kasino vám umožnilo vytvořit si nový účet.
Pokud v budoucnu takový důkaz najdete, neváhejte mi ho poslat.
Vzhledem k tomu, že v současné době neexistuje dostatek důkazů, že vám kasino umožnilo otevřít nový účet, musíme mít za to, že jste tak učinili s vědomím, že je to zakázáno.
V důsledku toho nemůžeme v tomto případě pokračovat v argumentaci ve váš prospěch a stížnost bude uzavřena.
Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
