Hráčka z Belgie nechala své výhry zrušit. Nakonec jsme stížnost zamítli, protože to nebylo odůvodněné.
Automaticky přeloženo:
Slotjoint Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 5 800 €
Slotjoint Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nejlepší,
Dne 8. 4. 2012 jsem požádal o můj výběr ve výši 5800 EUR. Předal jsem své dokumenty, ale byl vždy trochu příliš krátký.
- Měl pocit, že je držen na vodítku. Musel jsem změnit číslo svého účtu, protože jsem při registraci zaregistroval své další číslo bankovního účtu, řekl jsem týmu podpory, aby změnil číslo svého účtu v platební metodě, což jsem poté udělal. Dne 30/05/2020 byla částka zrušena podle požadavku a se správným číslem bankovního účtu požádaným o výběr. Nyní dostanete e-mail zpět, že zůstatek na mém účtu byl snížen na nulu a že již není možné žádné výběry, protože v kasinu je tolik účtů. Změnil jsem pouze číslo účtu, jak bylo dohodnuto v e-mailu. V tomto kasinu nehraje nikdo jiný než já. Snížení 5800 EUR na nulu prostě není možné. Rád bych vám poskytl pomoc. Děkuju
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Valerie,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Je váš účet stále přístupný nebo byl zablokován? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nejlepší,
Přesměroval jsem všechny e-maily mezi slotjoint a mnou na vaši e-mailovou adresu, dostali jste je správně? Nechápu vůbec, že zrušili moji výplatu z důvodu, že mají více účtů, zatímco nikdo jiný nehrál nebo se nepřihlásil. Změnil jsem číslo svého bankovního účtu v kasinu, ale teprve poté, co mi napsali, že mohu změnit svůj účet. Po téměř 2 měsících, kdy jsem požádal o můj výběr a poslal všechny druhy dokumentů, byl účet pouze vynulován a zablokován.
Děkuji za pomoc s tím, protože tomu nerozumím.
Pozdravy
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Velice vám děkuji Valerie za poskytnutí všech nezbytných informací e-mailem. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Valerie,
Podíval jsem se na váš případ a e-maily a pochopil vaši situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá dělat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Petere,
Už jste měli reakci z kasina?
Nevytvořil jsem více účtů, nerozumím. Počkejte 2 měsíce a předejte dokumenty a pak toto?
pozdravy valerie
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Valerie,
Zatím nebyla žádná odpověď. Obvykle to trvá trochu déle. Jakmile kasino zareaguje, budete upozorněni.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino Slotjoint, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane nevyřešenou, což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Valerie,
Pokusil jsem se opakovaně kontaktovat kasino, ale neodpověděl. Obávám se, že toho, čeho lze dosáhnout bez pomoci kasina, není moc. Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou". Rozumím, není to uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení ratingu způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete upozorněni e-mailem. Jako poslední možnost můžete kontaktovat úřad Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) a podat stížnost. Není to nejlepší licence tam, ale oni by mohli být schopni pomoci. Prosím, dejte mi vědět, jak herní úřad odpověděl (moje e-mailová adresa: peter.m@casino.guru). Přál bych si, abych mohl více pomoci.
Sázky
Petr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Zdravím všechny a omlouvám se za pozdní odpověď. S pokračující pandemií nám chyběla lidská síla a jen jsme začínali s novou normou. Doufáme, že je vše v pořádku.
Stížnost jsme prošli a bohužel nemůžeme zrušit naše rozhodnutí, protože hráč porušil naše Všeobecné podmínky, odstavec 2, který stanoví:
Na osobu, dům, budovu, poštovní adresu, telefonní číslo, IP adresu, rodinu, zařízení nebo sdílené prostředí je povolen pouze jeden hráčský účet. Pokud je na osobu, dům, budovu, poštovní adresu, telefonní číslo, IP adresu, rodinu, zařízení nebo sdílené prostředí vytvořeno více hráčských účtů, zavřeme všechny související účty hráčů a nevyplatíme žádné výhry ani nevrací žádné vklady. Rodina zahrnuje mimo jiné rodiče, partnery, manžela / manželku, děti, sourozence a blízké příbuzné.
Důkazy byly předány do Casino Guru.
Děkuju.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkujeme Slotjoint Casino Team za poskytnuté důkazy.
Vážený Valerie,
Kasino mi poslalo docela podrobné důkazy potvrzující, že bylo vytvořeno více účtů a byly požadovány bonusy. Obávám se, že vám nemůžu nic jiného pomoci. Většina kasin neumožňuje hráčům otevřít více než jeden účet na IP adresu, domácnost nebo zařízení, jak je uvedeno v T & Cs kasina. Přál bych si, abych mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
