DomůStížnostiSlotjoint Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Slotjoint Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 800 €

Slotjoint Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 2.6.2020 | Stížnost je uzavřena : 24.6.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráčka z Belgie nechala své výhry zrušit. Nakonec jsme stížnost zamítli, protože to nebylo odůvodněné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad


Nejlepší,


Dne 8. 4. 2012 jsem požádal o můj výběr ve výši 5800 EUR. Předal jsem své dokumenty, ale byl vždy trochu příliš krátký.


  • Měl pocit, že je držen na vodítku. Musel jsem změnit číslo svého účtu, protože jsem při registraci zaregistroval své další číslo bankovního účtu, řekl jsem týmu podpory, aby změnil číslo svého účtu v platební metodě, což jsem poté udělal. Dne 30/05/2020 byla částka zrušena podle požadavku a se správným číslem bankovního účtu požádaným o výběr. Nyní dostanete e-mail zpět, že zůstatek na mém účtu byl snížen na nulu a že již není možné žádné výběry, protože v kasinu je tolik účtů. Změnil jsem pouze číslo účtu, jak bylo dohodnuto v e-mailu. V tomto kasinu nehraje nikdo jiný než já. Snížení 5800 EUR na nulu prostě není možné. Rád bych vám poskytl pomoc. Děkuju
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Valerie,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Je váš účet stále přístupný nebo byl zablokován? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Nejlepší,

Přesměroval jsem všechny e-maily mezi slotjoint a mnou na vaši e-mailovou adresu, dostali jste je správně? Nechápu vůbec, že zrušili moji výplatu z důvodu, že mají více účtů, zatímco nikdo jiný nehrál nebo se nepřihlásil. Změnil jsem číslo svého bankovního účtu v kasinu, ale teprve poté, co mi napsali, že mohu změnit svůj účet. Po téměř 2 měsících, kdy jsem požádal o můj výběr a poslal všechny druhy dokumentů, byl účet pouze vynulován a zablokován.

Děkuji za pomoc s tím, protože tomu nerozumím.

Pozdravy

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Velice vám děkuji Valerie za poskytnutí všech nezbytných informací e-mailem. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Valerie,

Podíval jsem se na váš případ a e-maily a pochopil vaši situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá dělat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

dík

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Petere,

Už jste měli reakci z kasina?

Nevytvořil jsem více účtů, nerozumím. Počkejte 2 měsíce a předejte dokumenty a pak toto?

pozdravy valerie

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Valerie,

Zatím nebyla žádná odpověď. Obvykle to trvá trochu déle. Jakmile kasino zareaguje, budete upozorněni.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino Slotjoint, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane nevyřešenou, což může negativně ovlivnit její hodnocení.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Valerie,

Pokusil jsem se opakovaně kontaktovat kasino, ale neodpověděl. Obávám se, že toho, čeho lze dosáhnout bez pomoci kasina, není moc. Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou". Rozumím, není to uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení ratingu způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete upozorněni e-mailem. Jako poslední možnost můžete kontaktovat úřad Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) a podat stížnost. Není to nejlepší licence tam, ale oni by mohli být schopni pomoci. Prosím, dejte mi vědět, jak herní úřad odpověděl (moje e-mailová adresa: peter.m@casino.guru). Přál bych si, abych mohl více pomoci.

Sázky

Petr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Zdravím všechny a omlouvám se za pozdní odpověď. S pokračující pandemií nám chyběla lidská síla a jen jsme začínali s novou normou. Doufáme, že je vše v pořádku.


Stížnost jsme prošli a bohužel nemůžeme zrušit naše rozhodnutí, protože hráč porušil naše Všeobecné podmínky, odstavec 2, který stanoví:


Na osobu, dům, budovu, poštovní adresu, telefonní číslo, IP adresu, rodinu, zařízení nebo sdílené prostředí je povolen pouze jeden hráčský účet. Pokud je na osobu, dům, budovu, poštovní adresu, telefonní číslo, IP adresu, rodinu, zařízení nebo sdílené prostředí vytvořeno více hráčských účtů, zavřeme všechny související účty hráčů a nevyplatíme žádné výhry ani nevrací žádné vklady. Rodina zahrnuje mimo jiné rodiče, partnery, manžela / manželku, děti, sourozence a blízké příbuzné.


Důkazy byly předány do Casino Guru.


Děkuju.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkujeme Slotjoint Casino Team za poskytnuté důkazy.

Vážený Valerie,

Kasino mi poslalo docela podrobné důkazy potvrzující, že bylo vytvořeno více účtů a byly požadovány bonusy. Obávám se, že vám nemůžu nic jiného pomoci. Většina kasin neumožňuje hráčům otevřít více než jeden účet na IP adresu, domácnost nebo zařízení, jak je uvedeno v T & Cs kasina. Přál bych si, abych mohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky