Hráč z Běloruska má problémy s výběrem. Hráč potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován.
Ahoj
Nejprve řeknu, že můj účet je ověřený. Předtím jsem již v tomto kasinu prováděl vklady a výběry.
Dne 03.02.2022 jsem požádal Skrill o výběr ve výši 300 eur. Výběr do Skrill je obvykle velmi rychlý (do 1 dne). Ale nyní je stav mého výběru „chyba" a jak jste pochopili, peníze nikdy nepřišly do mé peněženky Skrill, ale také se nevrátily na můj zůstatek v kasinu.
V chatu se píše, že můj dotaz byl odeslán příslušnému týmu, ale stále jsem nedostal odpověď
Hello
First I'll tell that my account is verified. Before that, I have already made deposits and withdrawals in this casino.
On 03/02/2022 I made a withdrawal request for 300 euros to Skrill. Withdrawal to Skrill is usually very fast (up to 1 day). But now the status of my withdrawal is "error" and as you understand, the money never came to my Skrill wallet, but also did not return to my casino balance.
The chat says that my question has been sent to the appropriate team, but I still have not received a response
Milý zndaryo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Mohl byste sem prosím poslat snímek obrazovky s chybovou zprávou? Rozumím tomu správně, že jste již dříve úspěšně vybírali přes Skrill?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear pozndarya ,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Could you please post here a screenshot of the error message? Do I understand correctly that you have made successful withdrawals via Skrill before?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Skvělé zprávy, pozndarya. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, pozndarya. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.