Hráč z Finska požádal o výběr před dvěma týdny. Bylo zpracováno, ale dosud nebylo přijato. Na základě důkazů o transakci poskytnutých kasinem považujeme tuto stížnost za vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Slotjoint Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 50,09 €
Slotjoint Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Provádím výběr v kasinu Slotjoint 21.2.2021, tedy před dvěma týdny.
Podpora kasin říká, že provádějí platby, a žádají mě o důkaz z mého bankovního účtu. Poslal jsem to a oni nezačnou nic vyšetřovat, prostě mě požádej, abych počkal víc.
Výběr finské banky vždy přijde velmi rychle, 2–3 dny od jiných kasin, takže jsem si jistý, že to neplatí ani neplatí na špatném místě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený JarmoM,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, pokud jste obdrželi nějaké sledovací číslo pro platbu z kasina? Byl to váš první výběr v tomto kasinu?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud jde o váš první výběr nebo výběr většího množství peněz. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než jej obdržíte. Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronella
Ne, nedostanu žádné sledovací číslo, vidím na svém účtu pouze tuto metodu, když ji platí mé bance IBAN. Zkontroluji své bankovní údaje IBAN a jejich správnost na mém kasinovém účtu.
A není to první výběr, budu členem, pokud toto kasino dlouho trvá a mnohokrát předtím úspěšně vyberu. Ověření KYC bylo provedeno také už dávno.
A jak vidíte, není to velké množství. Jsem si jistý, že mu zaplatili špatný bankovní účet. Žádám o podporu a oni stále opakují toto „trvá to 2–8 pracovních dnů", ale nyní je to 15 dní, před 11 pracovními dny, když podám žádost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, JarmoM, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj jarmoM!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych do diskuse pozval Slotjoin Casino, aby nám tuto situaci osvětlil.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Slotjoint Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj všichni!
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Podle kontroly byla výplata zaslána hráči karty použitému k vkladu do února. S hráčem komunikujeme, abychom zkontrolovali jeho výpis z kreditní karty a čekáme na jeho odpověď.
Děkuji!
S pozdravem,
SlotJoint Casino
Automaticky přeloženo:
