The player from Denmark has been trying to complete the account verification for three months. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Hráč z Dánska se pokoušel o ověření účtu tři měsíce. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Čekám 3 měsíce na výplatu a oni říkají, že musím předložit nové papírové ovs.
Podal jsem všechny dokumenty, které mě požádali, a po dlouhé době to pořád odkládají.
Drž hubu, je to tak špatná služba
I wait for 3 months for my payout and they keep saying I need to submit new paper ovs.
I have handed in all the documents they have asked me and then after a long time they keep putting it off.
Shut up it's such a bad service
Jeg vente i 3måneder på min udbetaling og de bliver ved med at sige jeg skal indsende nye papir ovs.
Jeg har aflever alle dokumenter de har bedt mig og så efter då langt tid bliver de ved med at udskyde det.
Hold kæft det er så dårlig service
Milý Michaele,
Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému s výběrem, který čeká tři měsíce. Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše výhry tak dlouhou dobu. Mohu se vás zeptat, jestli to byl váš první výběr a jakou metodu jste použili? Mějte prosím na paměti, že celý proces výběru může trvat déle, protože kasino chce zajistit 100% jistotu, že peníze jsou zasílány správné osobě. Kasina berou postupy KYC (Know Your Customer) velmi vážně. To znamená, že musím říci, že v tomto případě to trvá neobvykle dlouhou dobu. Mohl byste mi prosím předat veškerou relevantní komunikaci s kasinem? Doufejme, že vám v této záležitosti pomůžu co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Dear Michael,
I’m very sorry to hear about your problem with withdrawal which has been pending for three months now. I can only imagine how frustrating it must be to wait for your winnings for such a long period of time. May I ask you if this was your first withdrawal and what method you used? Please bear in mind that the whole process of withdrawal might take longer because the casino wants to make 100% sure that the money is being sent to the right person. Casinos take KYC (Know Your Customer) procedures very seriously. That said, I have to say that in this case it’s taking unusually long time. Please could you forward to me any relevant communication with the casino? Hopefully I will be able to help you with this matter as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Ahoj
Můžete mi zatím poslat svou poštu, pošlu všechny maily, které mám
Hi
Can you send your mail so far I will send all the mails I have
Hej
Kan du sende din mail så vidre sender jeg alle de mails jeg har
Milý Michaele,
Děkujeme vám za vaši rychlou reakci. Veškerou relevantní komunikaci můžete předat na moji e-mailovou adresu petronela.k@casino.guru . Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Michael,
Thank you very much for your quick response. You can forward all the relevant communication to my e-mail address petronela.k@casino.guru . Thank you very much in advance.
Best regards,
Petronela
Chtěl bych požádat Slotjoint Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Dostal jsem veškerou relevantní komunikaci od hráče. Mohli byste se účastnit řešení tohoto případu a upozornit hráče, co přesně chybí v jeho kasinovém souboru, aby pokračoval v úspěšném výběru? Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Petronela
I would like to ask Slotjoint Casino to reply to this complaint. I received all the relevant communication from the player. Please could you participate in resolving this case and advise the player what exactly is missing in his casino file to proceed with a successful withdrawal? Thank you very much in advance.
Best regards,
Petronela
Chtěli bychom požádat kasino Slotjoint, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
We would like to ask the Slotjoint Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Ahoj Michael a Casino Guru,
Omlouvám se za pozdní odpověď. Při kontrole s týmem podpory uvedli, že tato stížnost byla vyřešena. Platili jste minulý rok 23. ledna 2020 a vidíme, že s námi stále hrajete. V případě jakýchkoli dotazů nás prosím kontaktujte.
S pozdravem,
SlotJoint Casino
Hello Michael and Casino Guru,
Sorry for the late response. As per checking with the support team, they mentioned that this complaint has been resolved. You have been paid last January 23, 2020 and we can see you are still playing with us. Should you have any questions, please do not hesitate to send us an email.
Yours truly,
SlotJoint Casino
Moc děkujeme Slotjoint Casino za to, že jste se k nám vrátili.
@ Milý Michaele,
Mohli byste prosím potvrdit, že váš problém byl úspěšně vyřešen a že jste obdrželi své výhry? Předem moc děkuji.
Thank you very much Slotjoint Casino for getting back to us.
@Dear Michael,
Could you please confirm that your problem has been resolved successfully and you received your winnings? Thank you very much in advance.
Milý Michaele,
Dostali jste své výhry? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že v daném časovém rámci neaktualizujete stav vaší stížnosti, zamítneme ji. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
Dear Michael,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
I když předpokládáme, že problém byl vyřešen, jsme bez potvrzení hráče nuceni tuto stížnost zamítnout.
Even if we assume that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we are forced to reject this complaint.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
