Hráč z Dánska se pokoušel o ověření účtu tři měsíce. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Čekám 3 měsíce na výplatu a oni říkají, že musím předložit nové papírové ovs.
Podal jsem všechny dokumenty, které mě požádali, a po dlouhé době to pořád odkládají.
Drž hubu, je to tak špatná služba
Milý Michaele,
Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému s výběrem, který čeká tři měsíce. Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše výhry tak dlouhou dobu. Mohu se vás zeptat, jestli to byl váš první výběr a jakou metodu jste použili? Mějte prosím na paměti, že celý proces výběru může trvat déle, protože kasino chce zajistit 100% jistotu, že peníze jsou zasílány správné osobě. Kasina berou postupy KYC (Know Your Customer) velmi vážně. To znamená, že musím říci, že v tomto případě to trvá neobvykle dlouhou dobu. Mohl byste mi prosím předat veškerou relevantní komunikaci s kasinem? Doufejme, že vám v této záležitosti pomůžu co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
Můžete mi zatím poslat svou poštu, pošlu všechny maily, které mám
Milý Michaele,
Děkujeme vám za vaši rychlou reakci. Veškerou relevantní komunikaci můžete předat na moji e-mailovou adresu petronela.k@casino.guru . Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Chtěl bych požádat Slotjoint Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Dostal jsem veškerou relevantní komunikaci od hráče. Mohli byste se účastnit řešení tohoto případu a upozornit hráče, co přesně chybí v jeho kasinovém souboru, aby pokračoval v úspěšném výběru? Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Chtěli bychom požádat kasino Slotjoint, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Ahoj Michael a Casino Guru,
Omlouvám se za pozdní odpověď. Při kontrole s týmem podpory uvedli, že tato stížnost byla vyřešena. Platili jste minulý rok 23. ledna 2020 a vidíme, že s námi stále hrajete. V případě jakýchkoli dotazů nás prosím kontaktujte.
S pozdravem,
SlotJoint Casino
Moc děkujeme Slotjoint Casino za to, že jste se k nám vrátili.
@ Milý Michaele,
Mohli byste prosím potvrdit, že váš problém byl úspěšně vyřešen a že jste obdrželi své výhry? Předem moc děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
