Hráč z Austrálie má potíže s ověřením svého účtu, přestože všechny požadované dokumenty již byly odeslány. Hráč přestal reagovat.
Snažil jsem se přes měsíc, aby přijali moji identifikaci k ověření svého účtu, abych mohl vybrat své výhry. Nahrál jsem dokumenty více než 20krát a vždy s tím něco není v pořádku. Je mi líto, ale nikdo to tolikrát nedokázal napravit. Mám pocit, že nedostanu své výhry a vyhýbají se mi platit. Jsem naštvaný, že je směšné.
Milá Susan,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem všechny přiložené dokumenty a opravdu se zdá, že běžíte v kasinech v kruzích. Než se přesuneme dále, mohli byste prosím potvrdit, že váš účet nebyl dosud ověřen?
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji moc Susan za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Viliamovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Susan,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych pozval do této konverzace Slotjoint Casino. Můžete určit, kde je problém s procesem ověření hráče, prosím?
Jistě, zaslal jsem své dokumenty znovu a znovu a vždy existuje nějaký důvod, proč je nemohou přijmout. Poslal jsem je tolikrát a tolik dokumentů, že nemůžu nahrát žádné nové. Požádal jsem je několikrát, aby je vymazal z webu, abych mohl nahrát nové a stále to není hotovo. Navíc jsem minulý rok a dříve odeslal dokumenty, které stále ještě nejsou ověřeny a já se už měsíce pokouším vybrat své výhry.
Chtěli bychom požádat kasino Slotjoint, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Byl jsem v kontaktu s kasinem, o kterém se již mluvilo více než týden, nyní se můj výběr zpracovává a stále čekám, až ho zpracovají. Mám pocit, že dělají vše, co je v jejich silách, aby mi nevypláceli, protože se to už déle než dva měsíce děje.
Milá Susan,
2 měsíce je poměrně dlouhá lhůta na odstoupení a mohu plně pochopit vaši frustraci. Kasino však uvádí, že váš výběr zpracovává, takže počkejte jeden týden. Pokud obdržíte výhru, kontaktujte mě.