Výhry hráče byly zrušeny kvůli porušení bonusových podmínek.
Ahoj,
Vložil jsem v kasinu 150 EUR a využil bonus. Po vsazení bonusu jsem chtěl vyplatit 1500 €, které jsem vyhrál. Poté, co jsem později musel odeslat nějaké dokumenty, jsem obdržel e-mail, že moje platba byla zrušena. Důvodem byla údajná manipulace s bonusy. Napsal jsem do live chatu, který mi také nepomohl. Opravdu chci vědět, proč jsem byl obviněn z manipulace. Hrál jsem normálně jako v každém kasinu a nikdy jsem neměl žádné problémy. Nyní je místo 1 500 EUR na mém účtu, ve kterém jsem zaplatil, pouze 150 EUR
Dobrý den pane,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slotimo. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, jaký bonus jste použili? Máte přístup ke své historii sázek a můžete ji přeposlat na nikolas.b@casino.guru? Upřesnili někdy přesný důvod zrušení vašeho zůstatku? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
bonus, který jsem použil, byl bonusový kód FS300SO. To bylo 125 % z vkladu + 75 roztočení zdarma. Včera jsem psal na live chat a informovali mě, že došlo k manipulaci, a proto mi byly strženy peníze. Když jsem se zeptal na přesný důvod, živý chat mi nemohl pomoci a bylo mi řečeno, abych kontaktoval tým podpory. Také jsem poslal e-mail týmu podpory, ale zatím jsem nedostal odpověď. Posílám vám údajný důvod, proč jsem nemohl vyplatit své peníze. Prý jsem porušil podmínky použití, kterým nerozumím. Bohužel nemám přístup ke své historii sázek. Doufám, že mi zde pomůžete.
Dobrý den pane,
Jsme přesvědčeni, že použití následujícího výrazu proti hráčům není fér, což jsme také vysvětlili v recenzi kasina na našem webu:
"- Zvýšení zůstatku a poté výrazná změna herního vzorce (sázka, typ hry, struktura sázky atd.), aby byly splněny sázkové požadavky pro bonus
- Uskutečňování velkých sázek vedoucích k podstatnému zisku, po kterém následuje pokles velikosti sázky rovný nebo větší než 75 % předchozí průměrné velikosti sázky, aby byly splněny sázkové požadavky pro daný bonus."
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den pane,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
V této situaci by se vysvětlení a herní deník hodily. Proto bych rád pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, můžete prosím vysvětlit situaci?
Milý Matěji,
Zjistili jsme manipulaci s bonusy, pokud jde o sázkovou aktivitu hráče. Vezměte prosím na vědomí, že toto bylo hráči několikrát vysvětleno prostřednictvím e-mailu.
Z důvodu stížnosti na fóru bude poskytnuto vysvětlení i zde.
Hráč využil bonus (FS300SO) v období: od 1.11.2022 22:20:54 do 2.11.2022 00:34:20 .
Během tohoto období Gentrit uzavíral sázky, které jsou v přímém rozporu s Podmínkami:
"Oddíl 8. Pravidla bonusů, bod:
8.8.1. Manipulace s bonusem kasina může zahrnovat, ale není omezena na:
• Podávání sázek, které jsou v pravidlech příslušné promo akce specifikovány jako omezená hra
• Zvýšení zůstatku a následná změna herního chování (sázka, hra, typ, struktura sázky atd.) za účelem splnění požadavku na bonusové sázení
• Uskutečňování velkých sázek, které vedou k významné výhře, po níž následuje snížení sázky alespoň o 75 % předchozí průměrné sázky, aby byly splněny sázkové požadavky pro tento bonus"
Jak bylo vysvětleno, tato informace byla poskytnuta hráči. Po dalším šetření jsme však zjistili, že bylo porušeno i dodatečné pravidlo VOP. Při používání bonusu Gentrit uzavíral sázky, které jsou o 5 % vyšší z daného bonusu:
Bonusová částka: 187,5 EUR, 5 % z této částky je 9,38 EUR (nejvyšší povolená sázka)
Hráč má více sázek, které jsou mnohem vyšší (až 500 EUR na sázku) než nejvyšší povolená sázka.
Podmínky:
12. Omezená hratelnost:
- Podávání sázek s minimálním nebo žádným rizikem
- Sázení pomocí funkce Gamble na výherních automatech
- Sázky na částky vyšší než 12 €/$/£ (nebo ekvivalentní € v jiné měně) nebo 5 % z daného bonusu, podle toho, která hodnota je nižší.
Toto jsou důvody, které stojí za zneplatněnými výhrami.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Slotimo
Dobrý den pane,
Mohl byste prosím potvrdit, že jste uzavírali sázky vyšší než 10 EUR?