DomůStížnostiSlotimo Casino - Výběr hráče je zpožděn a čeká se na ověření účtu.

Slotimo Casino - Výběr hráče je zpožděn a čeká se na ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 538 878 kr.

Slotimo Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 11.10.2023 | Stížnost je uzavřena : 2.11.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Dánska čelil problémům s výběrem svých výher z kasina Slotimo. Navzdory tomu, že předložil všechny požadované dokumenty, včetně selfie s pasem, a nechal je schválit, nedostal od kasina žádnou odpověď už šest dní. Poté, co náš tým pro stížnosti postoupil jeho stížnost do kasina, kasino potvrdilo, že proces ověření hráče byl úspěšně dokončen. Hráč však svou žádost o výběr zrušil a pokračoval ve hře. Vzhledem k tomu, že od hráče nepřišla žádná další odpověď, byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, zkoušel jsem vybrat 5000 eur a zřejmě to musím udělat několikrát, než dostanu všechny peníze, ale problém je, že od nich nic neslyším.

Už je to 6 dní a nikdo nereaguje. Chápu, že říkáte, že to musí trvat 14 dní, ale jsem nervózní vzhledem ke všem ostatním stížnostem

Ještě nejsem ověřený, před 6 dny jsem odeslal poslední krok, kde jsem si měl udělat selfie s pasem a od té doby jsem nic neslyšel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Copenhagen323,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Slotimo.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Chápu správně, že poslední dokument, který jste předložil, byla vaše selfie s pasem?
  • Jaké další dokumenty jste dosud předložili?
  • Dosáhli jste své výhry pomocí nějakých bonusů?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Odeslal jsem výpis z účtu, kde můžete vidět moje bankovní údaje, doklad o adrese a fotografii mého pasu. Na první dotazy reagovali rychle, ale nereagovali na obrázek, kde na selfie držím pas v ruce.


mé výhry se vyhrávají bez bonusů

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

poslal toto a vše bylo schváleno, ale nikdo se mi neozval. Od nich a oni zde rychle odpověděli

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, Copenhagen323, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Copenhagen323,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a jak jste správně uvedli, necháváme kasino 14 dní na to, abychom zkontrolovali všechny dokumenty poskytnuté hráči. I když s vámi mohu souhlasit, že vás kasino může o procesu informovat mnohem lépe, není nic neobvyklého, že kasina neposkytují mnoho informací o procesu, pouze pokud jsou potřeba nějaké další dokumenty nebo je-li určitý formát dokumentů potřebné nebo podobné. Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Slotimo Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino Slotimo,

Můžete prosím poskytnout nějaké aktualizace o procesu ověření hráče? Jsou všechny poskytnuté důkazy dostatečné, nebo je ještě potřeba něco dalšího?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Michale a Copenhagen323,


Děkujeme, že jste se na nás obrátili s tímto případem.


Dotyčný účet jsme prozkoumali a rádi bychom vás informovali, že proces ověření byl úspěšně dokončen. Pokud jde o žádost o stažení, Copenhagen323 ji před několika dny zrušil a pokračuje ve hře.


S přátelským pozdravem,

Slotimo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za odpověď, tým Slotimo Casino.


Vážený Copenhagen323,

Protože vaše ověření proběhlo úspěšně, věřím, že váš hlavní problém byl vyřešen. Potřebujete pomoc s něčím dalším?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Copenhagen323,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Copenhagen323,

I když se zdá, že tento problém byl objasněn, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, nebo pokud potřebujete další pomoc, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Chtěl bych poděkovat týmu kasina za spolupráci.

Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.



S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky