Hráč z Německa požádal o stažení devět dní před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Slotimo Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 650 €
Slotimo Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, ve slotimo jsem prohrál přes 900 EUR a 10. srpna 2023 vyplatil zisk 1650 EUR, ale nic z toho nebylo. Výplatu jsem několikrát řešil v chatu, napsal jsem i email a odpověď tak nějak vždy přijde stejná:
Vážený pane B*****,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Prověřili jsme finanční oddělení a můžeme potvrdit , že vaše žádost bude zpracována s nejvyšší možnou prioritou . Náš tým zajišťuje, aby bylo vše v pořádku pro bezproblémovou transakci.
Kolegové byli upozorněni na to, jak důležité je udělat vše, co můžeme
Upřímně vám děkujeme za projevenou trpělivost a pochopení.
Pokud máte další dotazy, jsme vždy k dispozici prostřednictvím chatu a e-mailu.
S pozdravem,
Eva | Služby zákazníkům
Už jsem byl ověřen minulý rok a po 1–2 týdnech jsem obdržel platbu, protože mi bylo řečeno, že musím provést ověření o více než 1 týden později.
Teď čtu všechny komentáře o podvádění lidí a jsem vážně znepokojen.
Co můžu dělat ?
S přátelským pozdravem
Petr B*****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
drahý mretchi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená mretch,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
O výběr byl požádán 08/10/2023, peníze z kasina byly přijaty 08/24/2023.
Platba jim trvala 14 dní. Bezedná tvářička a naprosto nepochopitelná. Jsem z toho dost zklamaný.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, pane doktore, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
