Hráč z Německa měl zpoždění při obdržení potvrzení o výplatě z online kasina. Původně mu bylo řečeno, že to bude trvat dva dny, ale po sedmi dnech stále čekal. Kasino ho ujistilo, že má všechny potřebné dokumenty a bylo jen otázkou času, než bude transakce zpracována. Hráč požádal o pomoc tým pro stížnosti. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel své peníze. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Už čtyři dny čekám na potvrzení výplaty a původně se říkalo, že to bude trvat dva dny. Nyní mě to neustále oddaluje a v živém chatu říkám, že moje transakce bude vyřízena co nejrychleji.
Vážený Chris2707k,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Dobry den, cekam uz 7 dni a prave mi zase na chatu bylo receno, ze maji vsechny moje doklady a je jen otazka casu, kdy se posunou dalej a mam byt trpelive. Tak bych se vás zeptal, jestli nemůžete něco udělat hned, protože z ostatních stížností vidíte, že to zdržujete, než se něco udělá. Předem děkuji, s pozdravem
Peníze tu dnes byly díky za odpovědi a pomoc.
Vážený Chris2707k,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
