Hráč z Britské Kolumbie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata dosud nepřišla. Po odeslání své stížnosti oznámila, že problém byl vyřešen, a 13 dní po žádosti obdržela odvolání. Tým pro stížnosti potvrdil řešení a označil stížnost jako „vyřešenou“ ve svém systému. Zpoždění bylo způsobeno pomalými a nejasnými odpověďmi od týmu podpory kasina.
Jsem ověřený a čekám přes týden na výběr. Každý den píšu stejný problém a oni říkají, že se to zpracovává. ale všechno musí zkontrolovat. Je neobvyklé čekat tak dlouho po ověření.
To je nyní vyřešeno - omlouvám se, že jste ztratili čas. Jen velmi pomalé a vágní odpovědi od lidí z jejich podpory.
Ano, přišlo to dnes 13 dní po vyžádání. ulevilo se mi!
Vážený Sassygb,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
