Hráč z Německa čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata do té doby neobdržela. Hráč v dubnu úspěšně vybral 650 € a hrál bez bonusu. Doporučili jsme mu, aby byl trpělivý, protože zpracování výběrů může někdy trvat až dva týdny z důvodů, jako je nedokončené ověření KYC nebo velký počet žádostí o výběr. Hráč později potvrdil, že peníze dorazily na jeho účet. Následně jsme stížnost označili za vyřešenou.
Požádal jsem o výběr 1.10. Ověření KYC bylo provedeno již před měsíci kvůli jiné výplatě. Od té doby se kasino nijak nesnažilo převést 5 000 EUR na můj účet. Podpora neposkytuje žádné informace, za předpokladu, že se jedná o jiné oddělení, které nelze obecně kontaktovat. Zaznamenají, že můj výběr bude zpracován s vysokou prioritou. Dostal jsem stejnou odpověď, téměř slovo od slova, od německé i anglické živé podpory. Poslal jsem e-mail přímo týmu plateb. Tým podpory opět odpovídá, slovo od slova, stejnou odpovědí.
Děkuji za odpověď, philme. Rozumím tomu správně, že jste již dříve úspěšně vybírali? Mohl byste sem prosím vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Ano, již jsem úspěšně vybral 650 EUR. To bylo v dubnu. 
zde je snímek obrazovky.
Ne, hrál jsem bez bonusu.
Pokud je to pro vás výhodnější, můžeme v této konverzaci pokračovat také v angličtině.
Peníze mi právě dorazily na účet. Děkuji za snahu.
Milý philme,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Úspěšná výplata v dubnu.
