Hráč z Německa zrušil svůj bonus před dokončením požadavku na sázení, protože byl agentem podpory špatně informován o podmínkách bonusu. Věřil, že by mohl zrušit bonus, aniž by jeho zbývající zůstatek propadl, ale všechny výhry byly smazány. Kasino později odškodnilo hráče vrácením zrušených výher ve formě bonusu. Stížnost byla uzavřena jako „Vyřešeno“ poté, co hráč potvrdil, že problém byl vyřešen k jeho spokojenosti.
Ahoj,
Použil jsem svůj první vkladový bonus, vložil jsem 50 € a měl bonusové peníze 50 €.
než jsem dosáhl bonusových peněz, vyhrál jsem v knize mrtvých a měl zůstatek 300 €.
na mém účtu bylo napsáno:
bonus 50 €
250 € skutečné peníze
tak jsem zavolal na živou podporu a zeptal se jich, jestli můžu zrušit svůj bonus a hrát se svými 250€ raw.
První netušil, tak mě převedl.
druhá podpora mi řekla, že můžu!!
poté, co jsem to zrušil, mi na účtu zbylo pouze 50 €.
poté, co jsem se jí znovu zeptal, proč mi lhala, řekla, že to není její problém a ukončila chat.
tak žádám o mých chybějících 200€, vaše podpora mi řekla, že dostanu a také co jsem vyhrál!!!
Děkuji!
Vážený CasinoDino,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto https://slotimo.com/terms-and-conditions :
"8.14. Pokud se hráč rozhodne předčasně opustit kampaň nebo nesplní požadavek na převrácení ve stanoveném časovém rámci, jeho virtuální bonusová částka bude neplatná."
Vezměte prosím na vědomí, že kasina považují skutečné a bonusové peníze za jeden balíček od okamžiku, kdy byla aktivována propagační nabídka. Nezáleží na tom, zda jsou nejprve odečteny skutečné peníze nebo místo nich bonusové peníze. Od okamžiku, kdy je jakýkoli bonus aktivován, dokud není požádáno o výběr, musí být dodržena všechna pravidla bonusu, protože váš bonus je aktivní během celé relace. V živém chatu jste však byli upozorněni, že celá částka 250 EUR zůstane na vašem účtu.
Můžete mi prosím poradit, kolik je nyní váš aktivní zůstatek? Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Nerozuměl jsem jasně, jak by to mělo být interpretováno, a tak jsem kontaktoval podporu.
Pokud mi tam ale řeknou, že je v pořádku, když zruším bonus, tak můj zůstatek je pryč a podpora říká smůla, to je absolutní poklona. To je přesně důvod, proč jsem požádal o podporu.
Když byl znovu požádán o aktivaci bonusu, znamenalo to jen, že to nebude možné, ačkoli to byla určitě chyba zaměstnance ...
Aktuální kredit: 0 €
děkuji moc za pomoc Petronela
Velmi dobře znám bonusové nabídky, ale existují také takzvané nelepivé bonusy. Pokud ano, kasino by mělo při použití bonusu ukázat vše, co je výše bonusu, a nikoli: 250 EUR skutečné peníze a bonus 50 EUR.
protože jsem z toho byl zmatený, chtěl jsem se v kasinu znovu zeptat, zda je to lepkavé nebo ne,
pak jsem dostal odpověď, kterou mohu zrušit a stále mám svých 250 €. Tehdy tomu tak nebylo! Když jsem chtěl svůj bonus znovu, řeklo se, že to nebude možné a rozhovor byl přerušen.
Velmi děkujeme, CasinoDino, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocný.
Uvědomte si prosím, že zrušení bonusu před dokončením sázení vždy povede ke ztrátě vašich prostředků, nicméně stejné informace by měly být sděleny také ze strany kasina.
Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený CasinoDino,
mrzí mě vaše negativní zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém vyřešit.
Rád bych pozval Slotimo Casino, aby se připojilo k této konverzaci.
Vážené kasino Slotimo,
Vzhledem k tomu, že hráč zrušil bonus pouze kvůli skutečnosti, že byl agentem podpory špatně informován o tom, jak bonus funguje, věříme, že by bylo spravedlivé vrátit zrušené bonusové prostředky a nechat hráče dokončit zbývající sázkový požadavek.
Rádi bychom požádali Slotimo Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Vážený CasinoDino,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, nemohu pokračovat v řešení vaší stížnosti a jsem nucen ji uzavřít jako „nevyřešenou". Jsme přesvědčeni, že kasino by mělo do určité míry nést odpovědnost za prohlášení svých podpůrných agentů.
Je mi líto, že vám nemohu více pomoci, ale uzavření této stížnosti jako nevyřešené bude přinejmenším negativně ovlivňovat hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Každopádně stále existuje možnost podat oficiální stížnost licenčnímu úřadu kasina – Curacao Antillephone.
Prosím, dejte mi vědět, pokud se tak rozhodnete a/nebo potřebujete naši pomoc. Moje e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru .
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět ke spravedlivému závěru.
Vážený CasinoDino,
Zástupce kasina nás informoval, že bonusová částka 250 EUR byla později připsána na váš účet. Můžete nám prosím sdělit, zda považujete problém za vyřešený?
Vážený CasinoDino
Viděl jsem, že se o to teď postaral zákaznický servis.
Jste spokojeni se službami, které jste obdrželi?
Rád bych věděl, jestli jsi v pořádku
To je pravda, mám uznání. Mnohokrát děkuji
Děkujeme, CasinoDino, za potvrzení a za používání centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
