Hráčovy výhry byly omezeny, protože požadoval otočení zdarma. Stížnost byla uzavřena, protože hráč vyřešil problém s kasinem.
Automaticky přeloženo:
Slotilda World Casino - Výhry hráče jsou omezené.
Automaticky přeloženo:
Částka: 5 000 €
Slotilda World Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý večer,
Vlastně si opravdu užívám hraní na Slotilda World a zatím mám neustále pozitivní zkušenosti. Ale teď mám obrovský problém a nechápu, proč se Slotilda World takhle chová.
V pátek jsem vložil částku a v pátek jsem klikl na bonus 100 bezplatných otočení. Pak jsem to přece jen nechtěl a zase jsem to odklikal. Nějak to nefungovalo, ale ok. Říkal jsem si, že pak nevyužiji roztočení zdarma a to je v pořádku. Teď jsem konečně vyhrál (5300 eur) a chtěl vybrat 5000 eur. Nyní mi bylo řečeno, že je možných pouze 500 €, protože to je maximální výhra z bezplatných zatočení. Až na to, že jsem nepoužil jediné roztočení zdarma!!! Na mé dotazy nikdo neodpovídá, chat používá pouze standardní odpovědi a můj VIP status je také k ničemu. Zatočení zdarma jsem prokazatelně nevyužil. Proč Slotilda World stále ruší mé výhry? Jsem velmi vděčný za jakoukoli pomoc. Určitě mi musí vyjít vstříc jako hráči, který tam opravdu nechal tolik peněz, zvlášť když jsem nevyužil tato volná zatočení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Testi99,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slotilda World Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Je možné přeposlat odkaz na bonus, který jste použili (nebo jeho snímek obrazovky)? Kolik jste vložili, abyste získali zatočení? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Nicku,
Děkujeme za vaši zprávu a za otevření případu.
Znovu pro vysvětlení: Obdržel jsem otočení zdarma, ale NEPOUŽÍVAL jsem je. Hrál jsem úplně bez bonusu!!! Můj účet byl plně ověřen měsíce a vložil jsem 350 eur. Poslední kontakt byl včera a jednalo se o zrušení mé ceny. Jak jsem řekl, žádnou nemám
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Nicku,
Děkujeme za vaši zprávu a za otevření případu.
Znovu pro vysvětlení: Obdržel jsem otočení zdarma, ale NEPOUŽÍVAL jsem je. Hrál jsem úplně bez bonusu!!! Můj účet byl plně ověřen měsíce a vložil jsem 350 eur. Poslední kontakt byl včera a jednalo se o zrušení mé ceny. Jak jsem řekl, nepoužil jsem jediné roztočení zdarma.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Případ můžete uzavřít, právě jsem dostal zpětnou vazbu, že moje výhry budou vyplaceny.
Slotilda World mohu opravdu doporučit, naprosto mi vyšli vstříc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Testi99,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
