Hráč z Kalifornie provedl výběr poté, co použil bonus, a ten čekal pět dní navzdory prohlášení kasina o 48hodinové době odezvy. Několik zpráv a e-mailů týmu podpory zůstalo bez odpovědi a poskytnuté bezplatné číslo nebylo nalezeno. Tým pro stížnosti se pokusil kasino kontaktovat několikrát, ale nedostal žádnou odpověď. Následně byla stížnost uzavřena jako nevyřešená, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina.
Možná si tedy stěžuji předčasně, ale podle mého názoru jsou to spíše polehčující okolnosti. Nedávno jsem provedl výběr z tohoto kasina. Všechno o nich až do této chvíle probíhalo velmi hladce. Nulové problémy. Skvělé bonusy. Snadno pochopitelná pravidla atd. Provádím výběr, který byl z bonusu. Moje matematika byla ten den trochu špatná, takže moje počáteční pochopení výpočtu pro součet, který jsem mohl vybrat, bylo trochu jiné, ale bylo to pro mě opraveno a výběr se zobrazuje jako čekající. Když provedete výběr, zobrazí se malé upozornění, které uvádí maximálně 48 hodin na odpověď na vaši žádost. To bylo před pěti dny, takže jsem jim poslal zprávu, že hledají nějakou aktualizaci stavu. Tady to začíná být divné. Neodpověděli ani na potvrzení, že existuji. Nyní jsem jim několikrát poslal zprávu a také poslal e-maily jejich zaměstnancům podpory. E-maily, u kterých mohu zobrazit ověření, protože jsou v časovém razítku mé pošty k odeslání a tak dále. Ten herní chat to opravdu neumím, protože jakmile ho opustíte, je navždy pryč a bez ohledu na to, jak dlouho jsem tam seděl s otevřeným, nikdo nikdy nereaguje, ani se o to nepokouší. Nyní má v horní části indikační zprávu, zda je tento podpůrný personál online nebo ne. Napsal jsem jim online. Poslal jsem jim zprávu off-line a stále žádná odpověď. Uvádí se tam informace o kasinu, že je můžete kontaktovat prostřednictvím bezplatného čísla, ale zkontroloval jsem vysoké a nízké a nenašel jsem toto telefonní číslo. Nějaké návrhy?
Milá laceyholmesi926,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Že jo. A jsem si dobře vědom toho, že je brzy na paniku lol. Myslím, že část, která je pro mě tak zvláštní, je, že mají jasnou kontrolku a zprávu, když jdete na jejich chat „24/7 podpory", který říká, že jsou online nebo ne. Ale nikdo nereaguje. Ani automatická odpověď. A poslal jsem jim přímo e-mail a ani tam žádná odpověď. Také tvrdí, že mají bezplatné číslo a asi jsem doufal, že ho máte, protože jsem se díval všude a pokud vidím, neexistuje. Pokud se v tomto ohledu něco změní, dám vám vědět. Mezitím pošlu snímky obrazovky, které mám z pokusů o konverzaci od tohoto okamžiku, abych si věci trochu lépe zorganizoval, alespoň v mé hlavě, když už nic jiného, ještě jednou děkuji za vaši pomoc
Aktualizace: Stále ještě nejsou vidět žádné známky života se zákaznickým servisem. Na žádný z mých předchozích pokusů vám nikdo neodpověděl a stále nebyl zaplacen. Informace o odstoupení od smlouvy stále říkají, čekající jako na začátku.
Aktualizace: stále nic. Připojen je pokus o konverzaci dnes ráno
Děkuji za odpověď, laceyholmes926. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohl byste sem do tohoto vlákna vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?
Kromě toho, pokud existuje jakákoli další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Nemám s nimi žádnou komunikaci. Doslova tam nikdy nikdo není. Myslím, že jsou to jen falešné práce nebo tak něco. Mám nějaké screenshoty předchozích pokusů, ale nikdy nikdo neodpověděl. I když jsem jim poslal e-mail na podporu, nemohl jsem dostat odpověď
Velice vám děkuji, laceyholmes926, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá laceyholmesi926,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu.
Nyní budu kontaktovat Slotified Casino mimo toto vlákno stížností a dám vám vědět o všech nových informacích, jakmile je obdržím.
To zní dobře. Hodně štěstí. Kdybych nevěděl nic lepšího, řekl bych, že tam nikdo nepracuje😅
Milá laceyholmesi926,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Kontaktoval jsem kasino prostřednictvím více kanálů, ale bohužel jsem nedostal žádnou odpověď.
Normálně, aby bylo dosaženo jakékoli dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a ve snaze vyřešit tento problém jsme zůstali sami.
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Jak možná víte, Slotified Casino od nás obdrželo '4,9 špatnou pověst', což znamená, že bychom hráčům nedoporučovali, aby si vybrali toto kasino. Důrazně doporučuji vybírat pouze kasina, která obdržela alespoň „velmi dobrou pověst". Seznam kasin, která doporučujeme, si můžete prohlédnout na našem webu. Doufám, že se s podobným problémem už nikdy nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
