Hráč ze Spojeného království měl na svém účtu 600 EUR, ale při pokusu o výběr narazil na problém, protože se neobjevily žádné možnosti výběru. Prošel ověřením KYC a splnil všechny sázkové požadavky. Navzdory několika pokusům kontaktovat tým podpory kasina nedostal žádnou odpověď. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, ale neobdrželi jsme žádnou spolupráci. Jelikož kasino fungovalo bez platné licence a postrádalo službu ADR, stížnost byla označena jako „nevyřešená“.
Na účtu mám 600. Když kliknu na vybrat, říká mi to, abych si vybral možnost výběru, ale nic se neobjeví, takže si nemůžu vybrat, jak vybrat
Vážený Kinghaydocku1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti se Slotified Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj, děkuji za odpověď. Toto je můj první odchod ze stránek. Poté, co mě nechali uložit pár týdnů zpět.
Prošel jsem ověřením kyc, a proto mi to umožnilo vložit.
Moje výhra byla zčásti vklad a zčásti propagace. Splnil jsem všechny sázkové požadavky, takže by neměl být problém. Kontaktoval jsem je prostřednictvím zpráv na webu a také jsem tam několikrát poslal e-mail týmu podpory bez odpovědi.
dík
Pokud váš problém přetrvává, můžete se prosím podělit o své pokusy o komunikaci s podporou kasina?
Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
E-mail se snímkem obrazovky odeslán. Dík.
Velice vám děkuji, Kinghaydocku1, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Kinghaydocku1,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Slotified Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Milé Slotified Casino,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
Děkuji předem,
Mirka
Což znamená, že své peníze nedostanu. Jen dostanou negativní hodnocení 🤦♂️
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Mirka
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
