Výhra hráčky nebyla přidána na její účet kvůli havárii hry. Stížnost byla uzavřena pro nedostatek důkazů.
Zaregistroval jsem se na Slothunter 31. prosince v 9:53 a hned jsem začal hrát. Hra Lovely Lady X-mas. Okamžitě jsem zaznamenal 15 bezplatných zatočení se 3 rozptyly (všimněte si, že výhry za otočení zdarma se násobí faktorem 3).
Nemohl jsem uvěřit svému štěstí, když jsem po třetím zatočení dostal další kolo zatočení zdarma s 5! Scatter je výhra 1500 eur (5 rozptylů = 500 eur x 3). Hra mi ukázala velkou výhru a začala počítat. Až 399 eur a pak hra spadla. Za pár sekund jsem byl zpět ve hře, ale všechno bylo pryč. Pouze můj vklad a s ním spojený bonus. Napsal jsem několik e-mailů a také několikrát chatoval. Řekli, že se to může stát a peníze budou připsány do 24 hodin. To se ale nestalo 😠
Nesmírně mě to štve, zvlášť když se tady hraje také o hodně peněz!
pozdravy
I signed up at Slothunter on December 31st at 9.53am and started playing right away. The game Lovely Lady X-mas. I immediately scored 15 free spins with 3 scatters (note that free spins wins are multiplied by a factor of 3).
I couldn't believe my luck when after the third spin I got another free spins round with 5! Scatter is a win of 1500 euros (5 scatters = 500 euros x 3). The game showed me a big win and started counting. Up to 399 euros and then the game crashed. In a few seconds I was back in the game but everything was gone. Only my deposit and the associated bonus. I wrote several emails and also chatted several times. They said that this can happen and the money will be credited within 24 hours. But that didn't happen 😠
I am extremely annoyed, especially since there is also a lot of money at stake here!
Regards
Ich habe mich am 31 Dezember um 9.53 bei Slothunter angemeldet und sogleich gespielt. Das Spiel Lovely Lady X-mas. Ich erzielte sogleich 15 Freispiele mit 3 Scattern(hier anzumerken, die Gewinne bei den Freispielen mit Faktor 3 bezahlt werden).
Mein Glück konnte ich kaum fassen als ich nach der dritten Dreh eine weitere Freispielrunde mit 5! Scattern gewonnen hatte das ist ein Gewinn von 1500 Euro (5 Scatter=500 Euro x 3). Das Spiel zeigte mir einen großen Gewinn an und fing an zu zählen.. Bis 399 Euro und dann stürzte das Spiel ab. In wenigen Sekunden war ich wieder zurück im Spieljedoch war alles weg. Lediglich meine Einzahlung und der dazugehörige Bonus. Ich habe mehrfach Emails geschrieben und auch mehrfach gechattet. Sie meinten dass das schon mal passieren kann und das Geld binnen 24 Stunden gut geschrieben wird. Das ist aber nicht passiert 😠
Ich bin maßlos verärgert, zumal es hier auch um viel Geld geht!
Grüße
Dobrý den mira21071964,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem SlotHunter. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Jsou sázky na výhru viditelné ve vaší historii sázek? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello mira21071964,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with SlotHunter Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Is the winnings bet visible in your betting history? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj
Účet ještě není plně ověřen, protože Slothunter nepřijímá můj doklad o platbě přes Paysafe. Chtějí vidět všechny mé transakce Paysafe a myslím, že to není jejich věc!
Protože je to moje první registrace v tomto kasinu, vložil jsem 50 EUR a obdržel jsem bonus 50 EUR. Pak jsem si s tím hrál. Po havárii byla na hráčském účtu stále přesně tato částka, kolem 96 eur.
Od 31. prosince jsem napsal několik e-mailů a povídal si s Isabellou a Jamesem. Řekl jsem jim oběma o své žádosti. Naposledy s Jamesem předevčírem. Řekl mi, abych ještě chvíli počkal a že problém bude vyřešen, a předal to manažerovi. A měl bych se vám ozvat, pokud se to nevyřeší.
Uběhlo pár dní a nic se nedělo. Na emaily mi neodpovídá a peníze nedorazily 😠
Moc děkujeme za snahu a pomoc!
pozdravy
Mirjana B****
Hi
The account is not fully verified yet because Slothunter does not accept my proof of payment via Paysafe. They want to see all my Paysafe transactions and I think that's none of their business!
Since this is my first time signing up at this casino, I deposited €50 and received a €50 bonus. Then I played with it. After the crash, exactly this amount of money, around 96 euros, was still in the player's account.
Since December 31st I have written several emails and chatted with an Isabella and a James. I told them both about my request. The last time with James was the day before yesterday. He told me to wait a little longer and that the problem will be sorted out and he has forwarded this to the manager. And I should get back to you if it's not settled.
A few days have passed and nothing has happened. My emails are not answered and the money has not arrived 😠
Thank you very much for the effort and help!
Regards
Mirjana B******
Hallo
Das Konto ist noch nicht ganz verifiziert weil Slothunter meinen Zahlungsnachweis über Paysafe nicht akzeptiert. Die möchten meine ganzen Paysafe Transaktionen sehen und ich finde, dass geht die nichts an!
Da ich mich erst zum ersten Mal in diesem Casino angemeldet habe, habe ich 50 Euro eingezahlt und 50 Euro Bonus erhalten. Damit habe ich dann gespielt. Nach dem Absturz war genau noch diese Geld, ungefähr 96 Euro, noch auf dem Spielerkonto vorhanden.
Seit dem 31 Dezember habe mehrere Email geschrieben sowie mit einer Isabella und einem James gechattet. Dabei habe ich den beiden von meinem Anliegen erzählt. Das letzte Mal mit James war vorgestern. Er sagte mir, dass ich noch etwas abwarten solle und das sich das Problem regeln wird und er dies dem Manager weiter geleitet hat. Und ich sollte mich noch einmal melden falls es nicht geregelt sei.
Nun sind ja schon einige Tage vergangen und es hat sich nichts getan. Weder antwortet man mir auf meine Emails noch ist das Geld angekommen 😠
Ich danke Ihnen vielmals für die Mühe und Hilfe!
Grüße
Mirjana B******
Dobré ráno
Vrátil jsem se na stránku a našel hru.
Důkaz: Screenshoty.
(jak vám to mohu poslat?)
Podařilo se mi dohrát hru s celkem 2100 eur a byl jsem velmi šťastný. Bohužel částka nebyla připsána na můj hráčský účet.
pozdravy
Good morning
I went back to the site and found the game.
Evidence: Screenshots.
(how can I send this to you?)
I was able to finish the game with a total of 2100 euros and I was very happy. Unfortunately, the amount has not been credited to my player account.
Regards
Guten Morgen
Ich bin noch einmal auf die Seite gegangen und habe das Spiel gefunden.
Nachweis: Screenshots.
(wie kann ich euch diese zukommen lassen?)
Das Spiel habe ich jetzt beenden können mit einer Gesamtsumme von 2100 Euro und ich habe mich sehr gefreut. Leider ist der Betrag nicht auf meinem Spielerkonto eingegangen.
Grüße
Dear mira21071964,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Milá mira21071964,
Podívejte se prosím na náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Bohužel, pokud protokol hry neukazuje žádné výhry, znamená to, že zatočení nebyla dokončena a kasino s tím nemůže nic dělat, protože to souvisí s poskytovatelem hry a pokud neexistuje žádný protokol = žádný důkaz.
Takové problémy se mohou stát kdykoli v jakémkoli kasinu a ve většině případů kasino nemůže být zodpovědné za technické problémy, jako je tento.
Dear mira21071964,
Please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Unfortunately, if the game log shows no winnings, it means that the spins were not finished and the casino can do nothing with it as it is related to the game provider and if there is no log=no proof.
Such issues may happen anytime in any casino and in most cases, the casino can't be hold responsible for a technical issues like this.
Ahoj
Znamená to srozumitelně, že peníze byly ztraceny?
To je velký nepořádek! 😡... Teda, tady se bavíme o 2100 eurech a ne o 5 eurech
Hi
Does that mean in plain language that the money has been lost?
That's a big mess! 😡... I mean, we're talking about 2100 euros here and not about 5 euros
Hallo
Das heisst jetzt im Klartext, dass das Geld verloren gegangen ist?
Das ist ja eine riesen Sauerei! 😡... Ich meine, wir sprechen hier von 2100 Euro und nicht von 5 Euro
Dobrý den mira21071964,
Dokud o tom není žádný záznam, bohužel ano, peníze jsou ztracené. Stále můžete zkusit kontaktovat přímo poskytovatele hry, kterou jste hráli, ale s největší pravděpodobností to bude mít stejný výsledek, jako kdyby to nebylo vidět v logu kasina, ani tam nebude.
K takovým technickým problémům a závadám dochází neustále i v tom nejlepším kasinu.
Je mi opravdu líto, že vám nemůžeme více pomoci.
Můžeme ještě něco udělat? Pokud ne, reklamace bude zamítnuta.
Hello mira21071964,
As long as there is no log of it, unfortunately yes, the money is lost. You can still try to contact directly the game provider of the game you played but most likely it will have the same result as if it's not visible in the casino log, it won't be there either.
Such technical issues and glitches happens constantly even in the best casino.
I'm really sorry that we are unable to help you out more.
Is there anything else we could do? If not, the complaint will be rejected.
Pokud za mě nemůžeš dostat mé peníze zpět, tak už pro mě nemůžeš nic udělat.... Jsem nesmírně zklamaná 😢
If you can't get my money back for me, then there's nothing you can do for me anymore.... I'm extremely disappointed 😢
Wenn ihr mein Geld nicht für mich zurück holen könnt, dann könnt ihr auch nichts mehr für mich tun.... Ich bin s maßlos enttäuscht 😢
Dobrý den mira21071964,
Ještě jednou se omlouvám, že jsme si nemohli pomoci, ale jak již bylo řečeno výše, bez polena máme svázané ruce.
Stále se můžete pokusit kontaktovat licenční úřady, protože by mohly získat další podrobnosti z kasina.
Stížnost bude nyní uzavřena z výše uvedeného důvodu.
S pozdravem,
Nicku
Hello mira21071964,
I'm sorry again that we could not help but as already stated above, without the log, our hands are tied.
You can still try to get in touch with the licensing authorities as they might be able to get more details from the casino.
The complaint will be now closed for the above mentioned reason.
Best regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.