Hráč z Quebecu čelil opakovaným odmítnutím snímků obrazovky jejich bankovního účtu, když se pokoušel vybrat 1100 kanadských dolarů, přestože byl přijat jejich řidičský průkaz a selfie. Hráč měl podezření, že kasino používá taktiku, aby se vyhnulo výplatě svých výher. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino a krátce poté hráč obdržel výběr. Problém byl označen jako vyřešený, i když se hráč nadále obával potenciálních budoucích problémů s ověřením v kasinu.
Udělal jsem několik vkladů a poté, co jsem hrál a nasbíral nějaké výhry, požádal jsem o výběr (1300 C$, nyní sníženo na 1100 C$.)
Opakovaně žádají o snímky obrazovky mého bankovního účtu a vkladové transakce, ale pokaždé, když požadované snímky pošlu, okamžitě ODMÍTNUJÍ dokumenty bez přesného označení daného problému - pouze znovu zašlou text tří možností pro nahrání dokumenty. To je velmi frustrující, protože jsem do nich nahrál několik dokumentů, které byly zamítnuty.
Pro informaci – nahrání mého řidičského průkazu a nahrání mé selfie fotografie bylo přijato.
Předpokládám, že tyto šílené zátarasy, které jsou prezentovány bez jakéhokoli vysvětlení, jsou pouze taktikou, jak se vyhnout nějaké výplatě.
Toto je naprostý podvod, protože moje VKLADY byly přijaty bez otázek, ale jakýkoli pokus o výplatu se setkává s nepřátelstvím a pokud mohu říci, bankovní dokumenty, které jsou k nim nahrané, jsou zcela platné.
Děkuji.
Vážení EvenOdds,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj,
Ano, Slot Hunter Casino ověřilo a přijalo můj řidičský průkaz a selfie fotografii.
Řidičský průkaz původně zamítli, protože na něm bylo kromě mého zákonného manželského jména uvedeno i mé rodné jméno (oddělené a na jiném řádku) – byla to triviální věc, ale použili to ke zdržení procesu. Napadl jsem rozhodnutí a nakonec řidičský průkaz přijali. To byl náznak toho, jak fungují.
Ano, poskytl jsem několik snímků obrazovky mého bankovního výpisu a snímků obrazovky poslední transakce vkladu, vše ve formátu PDF, jak požaduje kasino. Nikdy přesně neuvedli, co bylo příčinou jejich odmítnutí, pouze opakovaně ukazovali text možností dokumentů:
Existují 3 možnosti ověření vkladu:
1. Stáhněte si úplný výpis z účtu ve formátu pdf. formátu se seznamem transakcí, jménem majitele účtu a uvedeným číslem účtu.
2. Nahrajte snímek obrazovky ze svého bankovního účtu se viditelným jménem majitele účtu, číslem účtu a podrobnostmi o vkladu do našeho kasina.
3. Poskytněte snímek obrazovky z vašeho výpisu s viditelným číslem účtu a jménem majitele účtu + snímek obrazovky posledního vkladu s viditelnou částkou a posledními 4 číslicemi čísla vašeho účtu.
Několikrát jsem vyhověl MOŽNOSTI 3 a můj manžel také zkontroloval dokumenty a souhlasí s tím, že odpovídají požadovanému formátu. Problém je v tom, že Slot Hunter opakovaně odmítá dokumenty, aniž by uvedl, o jaký problém jde – takže nemůžeme vyřešit žádný vnímaný problém. Zdá se mi to jako jednoduchá taktika, jak se vyhnout výplatám.
Z recenze mnoha komentářů na vašem webu od ostatních týkajících se kasina Slot Hunter Casino vidím, že tento typ problému s kasinem Slot Hunter Casino je docela běžný a vedl k tomu, že mnoho klientů bylo úplně frustrováno a odešli – ve prospěch Slot Hunter kdo se může vyhnout výplatám. Jak podvodná situace.
Děkuji.
Ahoj znovu,
Nevím, co jste udělali, ale k mému překvapení, bez jakéhokoli varování z jejich strany, Slot Hunter Casino převedlo mých 1100 $. výběr do mé banky dne 26. 7. 2024 (pátek). Zkontroloval jsem svůj profil kasinového účtu a stále se mi zobrazuje jako NEOVĚŘENÝ, ale převod byl přesto dokončen – bezpochyby kvůli vašemu zapojení.
Jsem velmi rád, že jsem se rozhodl zapojit vás do pokusu o vyřešení tohoto problému s kasinem Slot Hunter, a opravdu oceňuji, jak rychle byla situace vyřešena. Tyto takzvané bezpečnostní procedury kasin mohou být snadno „vyzbrojeny" kasinem, aby zdržely a/nebo odmítly výplaty zákazníkům, takže je dobře, že máme lidi jako vy, kteří nám pomáhají vypořádat se s neetickým chováním. Více než týden a půl frustrujících interakcí je konečně u konce.
Teď mě zajímá, jestli bych měl věřit kasinu Slot Hunter, že bude v budoucnu jednat rozumným způsobem, nebo zda budou i nadále používat tuto taktiku ověřování dokumentů při budoucích žádostech o výběry. Neznám odpověď, ale určí, zda budu pokračovat jako zákazník Slot Hunter Casino nebo hrát na jistotu a zrušit svůj účet a jít dál. Jsem averzní k riziku, takže se přikláním k tomu druhému.
Velice vám děkuji za pomoc v této záležitosti.
Na zdraví,
Gemma
Vážení EvenOdds,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Nakonec byste se možná mohli podívat na náš seznam doporučených kasin zde:
https://casino.guru/top-online-casinos
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
