DomůStížnostiSlotHunter Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

SlotHunter Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 204 €

SlotHunter Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 24.2.2023 | Vyřešena : 1.3.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Rakouska požádal o stažení jeden den před odesláním této stížnosti. Jednoduše, výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Dobrý den, požádal jsem o výběr 205 EUR přes Skrill dne 23.2.2023. Tato částka byla zrušena!

Bylo mi řečeno, že jsou vyžadovány dokumenty, a také jsem nahrál všechny dokumenty (selfie s pasem, výpis z účtu, výpis z účtu Skrill, pas a také moje výplatní pásky - které byly vyžadovány?) poštou a v profilu kasina!


Opakovaně jsem žádal o výplatu a toto bylo znovu a znovu zrušeno!

V chatu mi bylo řečeno, že je vše ok a mohu požádat o výplatu - udělal jsem tak, ale bohužel neúspěšně! Platba byla samozřejmě opět zrušena!


Nevím, co mám dělat dál, nebo nevím, kde je problém!

Všechny požadované dokumenty byly odeslány a udělal jsem vše správně, jen kasino prostě nevyplatí!


Doufám, že mi s tímto případem pomůžete!!


Moc děkuji a těším se na spolupráci!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá noraxi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Dobrý den, milý tým Casino Guru


Děkujeme za zpětnou vazbu!


Mám problém, že když požádám o odstoupení, okamžitě se ruší!

Můj účet byl nebo je ověřen, v minulosti jsem provedl 2 výběry a obdržel je!


Podle mého názoru jsou od tohoto správce kasina vyžadovány podivné dokumenty - jako jsou výplatní pásky nebo dobropisy, které jsem obdržel od finančního úřadu!


Nechápu, proč jsou tyto dokumenty důležité pro výplatu?

Všechny ostatní dokumenty jsem již poslal několikrát (pas, výpis z účtu - jsou vidět všechny vklady, svítí výpis z účtu - jsou vidět všechny vklady


Stále mi říkají, abych počkal, až manažer tyto dokumenty zkontroluje!

A jakmile je zkontrolován jeden doklad, např. výplatní páska, dostávám další email o dalším dokladu, který je vyžadován – např. dobropis z finančního úřadu!


Pro mě je tato věc extrémně pochybná a velmi negativní!


Doufám, že chápete mé obavy a doufám v pozitivní závěr!


Mnohokrát děkuji. s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ahoj milý týme


Dnes jsem obdržel e-mail od správce kasina, že mohu požádat o výběr hned!

Udělal jsem to a dostal své peníze!


Škoda jen, že komunikace byla tak zdlouhavá a před schválením se musely posílat zbytečné dokumenty.


Z těchto důvodů stále zavřu svůj účet v tomto kasinu.


Chtěl bych vám moc poděkovat za vaši rychlou práci a stále věřím, že jste věci pokročili o něco rychleji, než kdybych kufr neotevřel!


Mnohokrát děkuji, s pozdravem!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, noraxi, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky