Hráč z Rakouska požádal o stažení jeden den před odesláním této stížnosti. Jednoduše, výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from Austria has requested a withdrawal one day prior to submitting this complaint. Simply, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč z Rakouska požádal o stažení jeden den před odesláním této stížnosti. Jednoduše, výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, požádal jsem o výběr 205 EUR přes Skrill dne 23.2.2023. Tato částka byla zrušena!
Bylo mi řečeno, že jsou vyžadovány dokumenty, a také jsem nahrál všechny dokumenty (selfie s pasem, výpis z účtu, výpis z účtu Skrill, pas a také moje výplatní pásky - které byly vyžadovány?) poštou a v profilu kasina!
Opakovaně jsem žádal o výplatu a toto bylo znovu a znovu zrušeno!
V chatu mi bylo řečeno, že je vše ok a mohu požádat o výplatu - udělal jsem tak, ale bohužel neúspěšně! Platba byla samozřejmě opět zrušena!
Nevím, co mám dělat dál, nebo nevím, kde je problém!
Všechny požadované dokumenty byly odeslány a udělal jsem vše správně, jen kasino prostě nevyplatí!
Doufám, že mi s tímto případem pomůžete!!
Moc děkuji a těším se na spolupráci!
Hello, I requested a withdrawal of €205 via Skrill on 2/23/2023. This amount has been canceled!
I was told that documents are required, and have also uploaded all documents (selfie with passport, bank statement, Skrill bank statement, passport and also my payslips - which were required?) by mail and in the casino profile!
I have repeatedly requested a payout and this has been canceled again and again!
In the chat I was told that everything was ok and I could request a payout - I did so, but unfortunately without success! Of course, the payment was canceled again!
I don't know what to do next, or I don't know where the problem lies!
All required documents were sent and I did everything right, only the casino just won't pay out!
I hope you can help me with this case!!
Thank you very much and I look forward to working with you!
Hallo , ich habe am 23.2.2023 eine Auszahlung 205 € per Skrill beantragt . Dieser Betrag wurde storniert!
Mir wurde mitgeteilt dass Dokumente benötigt werden, und habe auch Alle Dokumente ( Selfie mit Reisepass , Kontoauszug Bank, Kontoauszug Skrill , Reisepass und auch meine Lohnzettel - die verlangt wurden ?) per Mail und in Casino Profil hochgeladen!
Mehrfach habe ich erneut eine Auszahlung beantragt und diese wurde bis jetzt immer wieder storniert!
Im Chat wurde mir mitgeteilt dass alles ok sei, und ich eine Auszahlung beantragen kann- dies habe ich auch getan, aber leider ohne Erfolg! Natürlich wurde die Auszahlung wieder storniert!
Ich weiß nicht mehr weiter, bzw weiß ich nicht wo das Problem liegt!
Alle benötigten Dokumente wurden geschickt, und habe alles richtig gemacht , nur das Casino zahlt einfach nicht aus!
Ich hoffe dass sie mir bei diesem Fall weiterhelfen können!!
Ich bedanke mich recht herzlich , und freue mich auf eine Zusammenarbeit mit Ihnen!
Milá noraxi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear noraxi,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Dobrý den, milý tým Casino Guru
Děkujeme za zpětnou vazbu!
Mám problém, že když požádám o odstoupení, okamžitě se ruší!
Můj účet byl nebo je ověřen, v minulosti jsem provedl 2 výběry a obdržel je!
Podle mého názoru jsou od tohoto správce kasina vyžadovány podivné dokumenty - jako jsou výplatní pásky nebo dobropisy, které jsem obdržel od finančního úřadu!
Nechápu, proč jsou tyto dokumenty důležité pro výplatu?
Všechny ostatní dokumenty jsem již poslal několikrát (pas, výpis z účtu - jsou vidět všechny vklady, svítí výpis z účtu - jsou vidět všechny vklady
Stále mi říkají, abych počkal, až manažer tyto dokumenty zkontroluje!
A jakmile je zkontrolován jeden doklad, např. výplatní páska, dostávám další email o dalším dokladu, který je vyžadován – např. dobropis z finančního úřadu!
Pro mě je tato věc extrémně pochybná a velmi negativní!
Doufám, že chápete mé obavy a doufám v pozitivní závěr!
Mnohokrát děkuji. s pozdravem
Hello dear Casino Guru team
Thank you for the feedback!
I have the problem that when I request a withdrawal, it is immediately canceled!
My account was or is verified, I have made 2 withdrawals in the past and received them!
In my opinion, strange documents are required from this casino manager - such as pay slips, or credit notes that I have received from the tax office!
I don't understand why these documents are important for a payout?
I have already sent all other documents several times (passport, bank statement - all deposits are visible, account statement flashy - all deposits are visible
I keep being told to wait for the manager to review these documents!
And as soon as one document, such as a payslip, has been checked, I get another email about another document that is required - such as a credit note from the tax office!
For me, this thing is extremely dubious and very negative!
I hope you understand my concern and hope for a positive conclusion!
Many thanks. Best regards
Guten Tag liebes Casino Guru Team
Vielen Dank für die Rückmeldung!
Ich habe das Problem, dass wenn ich eine Auszahlung beantrage, diese sofort storniert wird!
Mein Konto war bzw. ist verifiziert, ich habe in der Vergangenheit schon 2 Auszahlungen gemacht, und diese auch erhalten!
Von diesem Casinomanager werden meiner Meinung nach komische Dokumente verlangt - wie z.b. Lohnabrechnungen , oder vom Finanzamt Gutschriften die ich erhalten habe!
Ich verstehe nicht für was diese Dokumente wichtig für eine Auszahlung sind?
Alle anderen Dokumente habe ich bereits mehrfach geschickt ( Reisepass , Kontoauszug Bank - alle Einzahlungen ersichtlich , Kontoauszug schrill - alle Einzahlungen ersichtlich
Mir wird immer wieder gesagt dass ich auf den Manager warten soll, und der diese Dokumente prüft!
Und sobald das eine Dokument wie z.b. Lohnabrechnung geprüft wurde , bekomme ich eine erneute Mail wegen einem anderen Dokument dass verlangt wird - wie z.b. vom Finanzamt eine Gutschrift!
Für mich ist diese Sache äußerst unseriös und sehr negativ zu bewerten!!!
Ich hoffe sie verstehen meine Sorge, und hoffe auf einen positiven Abschluss!
Vielen Dank , mit freundlichen Grüßen
Ahoj milý týme
Dnes jsem obdržel e-mail od správce kasina, že mohu požádat o výběr hned!
Udělal jsem to a dostal své peníze!
Škoda jen, že komunikace byla tak zdlouhavá a před schválením se musely posílat zbytečné dokumenty.
Z těchto důvodů stále zavřu svůj účet v tomto kasinu.
Chtěl bych vám moc poděkovat za vaši rychlou práci a stále věřím, že jste věci pokročili o něco rychleji, než kdybych kufr neotevřel!
Mnohokrát děkuji, s pozdravem!!
Hello dear team
I received an email from Casino Manager today saying I can request a withdrawal now!
I did so and got my money!
It's just a pity that communication was so cumbersome and that unnecessary documents had to be sent before approval was obtained.
For these reasons I will still close my account at this casino.
I would like to thank you very much for your quick work, and I still believe that you made things progress a little faster than if I had not opened the case!
Many thanks, best regards!!
Hallo liebes Team
Ich habe heute eine Mail von Casino Manager erhalten, dass ich jetzt eine Auszahlung anfordern kann!
Dies habe ich auch getan, und mein Geld erhalten!
Schade ist es nur dass so umständlich kommuniziert wurde , und dass unnötige Dokumente gesendet werden haben müssen, bis es zu einer Genehmigung gekommen ist.
Aus diesen Gründen werde ich mein Konto trotzdem bei diesem Casino schließen .
Ich bedanke mich recht Herzlich bei Ihnen für Ihre schnelle Arbeit , und glaube trotzdem dass es durch Sie etwas schneller voran gegangen ist, als wenn ich den Fall nicht eröffnet hätte!
Vielen lieben dank , mit freundlichen grüßen!!
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, noraxi, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, noraxi, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.