Hráč z Rakouska požádal o stažení jeden den před odesláním této stížnosti. Jednoduše, výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
SlotHunter Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 204 €
SlotHunter Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, požádal jsem o výběr 205 EUR přes Skrill dne 23.2.2023. Tato částka byla zrušena!
Bylo mi řečeno, že jsou vyžadovány dokumenty, a také jsem nahrál všechny dokumenty (selfie s pasem, výpis z účtu, výpis z účtu Skrill, pas a také moje výplatní pásky - které byly vyžadovány?) poštou a v profilu kasina!
Opakovaně jsem žádal o výplatu a toto bylo znovu a znovu zrušeno!
V chatu mi bylo řečeno, že je vše ok a mohu požádat o výplatu - udělal jsem tak, ale bohužel neúspěšně! Platba byla samozřejmě opět zrušena!
Nevím, co mám dělat dál, nebo nevím, kde je problém!
Všechny požadované dokumenty byly odeslány a udělal jsem vše správně, jen kasino prostě nevyplatí!
Doufám, že mi s tímto případem pomůžete!!
Moc děkuji a těším se na spolupráci!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá noraxi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, milý tým Casino Guru
Děkujeme za zpětnou vazbu!
Mám problém, že když požádám o odstoupení, okamžitě se ruší!
Můj účet byl nebo je ověřen, v minulosti jsem provedl 2 výběry a obdržel je!
Podle mého názoru jsou od tohoto správce kasina vyžadovány podivné dokumenty - jako jsou výplatní pásky nebo dobropisy, které jsem obdržel od finančního úřadu!
Nechápu, proč jsou tyto dokumenty důležité pro výplatu?
Všechny ostatní dokumenty jsem již poslal několikrát (pas, výpis z účtu - jsou vidět všechny vklady, svítí výpis z účtu - jsou vidět všechny vklady
Stále mi říkají, abych počkal, až manažer tyto dokumenty zkontroluje!
A jakmile je zkontrolován jeden doklad, např. výplatní páska, dostávám další email o dalším dokladu, který je vyžadován – např. dobropis z finančního úřadu!
Pro mě je tato věc extrémně pochybná a velmi negativní!
Doufám, že chápete mé obavy a doufám v pozitivní závěr!
Mnohokrát děkuji. s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj milý týme
Dnes jsem obdržel e-mail od správce kasina, že mohu požádat o výběr hned!
Udělal jsem to a dostal své peníze!
Škoda jen, že komunikace byla tak zdlouhavá a před schválením se musely posílat zbytečné dokumenty.
Z těchto důvodů stále zavřu svůj účet v tomto kasinu.
Chtěl bych vám moc poděkovat za vaši rychlou práci a stále věřím, že jste věci pokročili o něco rychleji, než kdybych kufr neotevřel!
Mnohokrát děkuji, s pozdravem!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, noraxi, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
