Hráč z Britské Kolumbie, když si uvědomil, že má dva účty, kontaktoval podporu, aby situaci napravila. Navzdory rozsáhlé korespondenci tam a zpět byl její účet nyní deaktivován a kasino odmítá vrátit jeho vklad ve výši 40. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vložil jsem 40, abych mohl hrát v kasinu...ale brzy poté, co jsem vložil, jsem si uvědomil, že mám 2 účty. Byl navázán kontakt s podporou a informován o situaci...od té doby mi přišlo asi 20 e-mailů tam a zpět ten poslední žádá mě o dokumenty, o které jsem nikdy v kasinu nežádal.
A teď po vší té komunikaci, která mi říkala, že to bylo předáno dalšímu oddělení, které se má řešit. Vložil jsem 40 ..Nikdy jsem nepoužil prostředky v kasinu a požádal jsem asi 15 minut po vkladu, aby mi byly peníze vráceny ... nyní mi deaktivovali účet a vklad mi nevrací.
Vážený kbbest98,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že jste po vkladu nevsadili? Aktivovali jste si ke svému vkladu nějaký bonus?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
