Hráč z Německa měl svůj účet uzavřen kvůli problému s hazardem. Poté si změnil příjmení a mohl si otevřít nový účet a vložit finanční prostředky. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
SlotHunter Casino - Hráčovi se podařilo otevřít nový účet poté, co byl starý účet uzavřen kvůli problému s hazardními hrami.
Automaticky přeloženo:
Částka: 290 €
SlotHunter Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den,
Fakta 1
Hráč má v tomto kasinu neaktivní hráčský účet, protože se sám vyloučil. Hráč zatím v tomto kasinu prohrál všechny své vklady a aby zde neměl žádné další ztráty, požádal o vyloučení. Přístup je zablokován. Účet je vizuálně ověřen.
Fakta 2
Hráč se nyní znovu přihlásil. Hráč si nedávno změnil příjmení, aby se mohl vrátit k hazardu!! Nový občanský průkaz má stejné údaje jako u prvního hráčského účtu, jen je tam jiné příjmení.
Účet byl zřejmě ověřen a hráč byl přijat a znovu ztratil 290 EUR, dokud znovu nepožádal o uzavření prostřednictvím servisního chatu. Účet byl zablokován.
Kasino by zřejmě bylo požádáno o vrácení finančních prostředků, protože to zakazuje zákon. Kasino si bylo vědomo toho, že pod tímto záznamem již existuje zakázaný hráč, ale přesto mu umožnilo vstup.
Úryvek slothunter: Vážený příteli,
Podle našich Podmínek "Každý hráč si může vytvořit pouze jeden osobní hráčský účet na osobu, adresu domácnosti, e-mailovou adresu, telefonní číslo, IP a sdílený počítač. Vytvoření více uživatelských účtů hráčem povede k ukončení účtů a zabavení všech získaných výhry a aktivní bonusy."
Musíme tedy odmítnout vaši žádost a uzavřít účty z důvodu porušení T&C Casino.
S pozdravem,
Tým podpory kasina Slothunter
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý romzykte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Požádali jste o prosté uzavření svého předchozího účtu na určitou dobu, nebo jste se trvale vyloučili kvůli závislosti na hazardních hrách? Rozumím tomu správně, že jste si změnili příjmení a zaregistrovali jste si úplně nový účet? Veškerá relevantní sdělení přepošlete na adresu petronela.k@casino.guru . Konkrétně mě zajímá vaše žádost o sebevyloučení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Údaje o skutečnostech byly zaslány e-mailem.
Z důvodu zachování mlčenlivosti o osobních údajích se zdržuji jejich zde zveřejňování. O tom můžete rozhodnout sami.
S pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, romzykte, za vaše e-maily. Po bližším prozkoumání jsem v předložených osobních údajích našel několik rozdílů:
- příjmení, adresa domácnosti, e-mailová adresa
Je mi líto, ale domnívám se, že pro kasino nebylo možné identifikovat, že oba účty vytvořila stejná osoba. Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
