Hráč z Německa měl svůj účet uzavřen kvůli problému s hazardem. Poté si změnil příjmení a mohl si otevřít nový účet a vložit finanční prostředky. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
The player from Germany had his account closed due to a gambling problem. Afterwards, he changed his family name and was able to open a new account and deposit funds. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Hráč z Německa měl svůj účet uzavřen kvůli problému s hazardem. Poté si změnil příjmení a mohl si otevřít nový účet a vložit finanční prostředky. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Dobrý den,
Fakta 1
Hráč má v tomto kasinu neaktivní hráčský účet, protože se sám vyloučil. Hráč zatím v tomto kasinu prohrál všechny své vklady a aby zde neměl žádné další ztráty, požádal o vyloučení. Přístup je zablokován. Účet je vizuálně ověřen.
Fakta 2
Hráč se nyní znovu přihlásil. Hráč si nedávno změnil příjmení, aby se mohl vrátit k hazardu!! Nový občanský průkaz má stejné údaje jako u prvního hráčského účtu, jen je tam jiné příjmení.
Účet byl zřejmě ověřen a hráč byl přijat a znovu ztratil 290 EUR, dokud znovu nepožádal o uzavření prostřednictvím servisního chatu. Účet byl zablokován.
Kasino by zřejmě bylo požádáno o vrácení finančních prostředků, protože to zakazuje zákon. Kasino si bylo vědomo toho, že pod tímto záznamem již existuje zakázaný hráč, ale přesto mu umožnilo vstup.
Úryvek slothunter: Vážený příteli,
Podle našich Podmínek "Každý hráč si může vytvořit pouze jeden osobní hráčský účet na osobu, adresu domácnosti, e-mailovou adresu, telefonní číslo, IP a sdílený počítač. Vytvoření více uživatelských účtů hráčem povede k ukončení účtů a zabavení všech získaných výhry a aktivní bonusy."
Musíme tedy odmítnout vaši žádost a uzavřít účty z důvodu porušení T&C Casino.
S pozdravem,
Tým podpory kasina Slothunter
Good day,
Facts 1
The player has an inactive player account at this casino because he self-excluded. The player has so far lost all his deposits in this casino and in order not to have any further losses here he has asked for exclusion. Access is blocked. The account is visually verified.
Facts 2
The player has now logged in again. The player recently changed his family name to get back to gambling!! The new identity card has the same data as for the first player account, only that there is a different family name.
Apparently the account was verified and the player was admitted and again lost €290 until they asked for closure again via the service chat. The account has been blocked.
Apparently the casino would be asked to return the funds as this is prohibited by law. The casino was aware that there was already a banned player under this record, but they still allowed the player entry.
Excerpt slothunter : Dear Friend,
According to our Terms&Conditions "Each player can create only one personal player account per person, household address, email address, telephone number, ip and shared computer. Creating multiple user accounts by a player will lead to termination of the accounts and confiscation of any gained winnings and active bonuses."
So, we have to refuse your request and close accounts for violation of Casino's T&C.
Best regards,
Slothunter Casino Support Team
Guten Tag,
Sachverhalt 1
Der Spieler hat bei diesen Casino ein inaktives Spielerkonto, da er sich selbst ausgeschlossen hat. Der Spieler hat bisher alle seine Einzahlung in diesem Casino verloren und um hier keine weiteren Verluste zu haben hat dieser um den Ausschluss gebeten . Der Zugang ist gesperrt. Das Konto ist Augenschein verifiziert.
Sachverhalt 2
Der Spieler hat sich nun erneut angemeldet. Der Spieler hat vor kurzem sein Familienname geändert um wieder am Glückspiel teilzunehmen!! Der neue Personalausweis hat die selben Daten wie zum ersten Spielerkonto , nur das hier ein anderer Familienname steht .
Das Konto wurde augenscheinlich verifiziert und der Spieler wurde zugelassen und hat wieder 290€ verloren, bis dieser wieder über den Service-Chat um Schließung gebeten hat . Der Account wurde gesperrt.
Augenscheinlich würde das Casino um Rückzahlung der Gelder gebeten , da dieses gesetzlich Verboten ist . Dem Casino war bewusst,dass es unter diesem Datensatz bereits ein gesperrten Spieler gibt , dennoch hat man dem Spieler den Eintritt gewährt.
Auszug slothunter : Dear Friend,
According to our Terms&Conditions "Each player can create only one personal player account per person, household address, email address, telephone number, ip and shared computer. Creating multiple user accounts by a player will lead to termination of the accounts and confiscation of any gained winnings and active bonuses."
So, we have to refuse your request and close accounts for violation of Casino's T&C.
Best regards,
Slothunter Casino Support Team
Milý romzykte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Požádali jste o prosté uzavření svého předchozího účtu na určitou dobu, nebo jste se trvale vyloučili kvůli závislosti na hazardních hrách? Rozumím tomu správně, že jste si změnili příjmení a zaregistrovali jste si úplně nový účet? Veškerá relevantní sdělení přepošlete na adresu petronela.k@casino.guru . Konkrétně mě zajímá vaše žádost o sebevyloučení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear romzykt,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you requested your previous account to be simply closed for a certain period of time, or you’ve self-excluded yourself permanently due to a gambling addiction? Do I understand correctly that you changed your family name and registered a brand-new account? Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru. I'm specifically interested in your self-exclusion request.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Údaje o skutečnostech byly zaslány e-mailem.
Z důvodu zachování mlčenlivosti o osobních údajích se zdržuji jejich zde zveřejňování. O tom můžete rozhodnout sami.
S pozdravem
The data on the facts were sent by e-mail.
In order to maintain the discretion of personal data, I refrain from publishing it here. You can decide this yourself.
Sincerely
Die Daten zum Sachverhalt wurden per E-Mail versendet .
Um die Diskretion von persönlichen Daten, verzichte ich hier auf die Veröffentlichung. Dieses können Sie selbst entscheiden.
Hochachtungsvoll
Děkuji, romzykte, za vaše e-maily. Po bližším prozkoumání jsem v předložených osobních údajích našel několik rozdílů:
Je mi líto, ale domnívám se, že pro kasino nebylo možné identifikovat, že oba účty vytvořila stejná osoba. Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Thank you, romzykt, for your emails. After a closer examination, I found several differences in the submitted personal details:
I'm sorry but I believe it was impossible for the casino to identify that the same person has created both accounts. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.