Hráč se snaží ověřit svůj účet, protože musí poskytnout více dokumentů. Stížnost byla vyřešena, protože hráč se ověřil sám.
Vážený guru týme,
Jde o kasino Slothunter, které na mě zkouší podivné ověřovací akce. Chtěl vyplatit 350 eur i přes velkou ztrátu, takže výplata není zisk. Výplata byla jednoduše zamítnuta. Tyto odpovědi jsem vždy dostal před 2 dny, začalo to.
Zde vám dávám znovu to, co jsem napsal podpoře v angličtině. Podívejte se na ně níže.
Dámy a pánové
zde jsou odpovědi na vaše otázky:
1. Jaký je váš hlavní zdroj příjmů? Podpora v nezaměstnanosti
2. Máte jiné zdroje příjmů? výhry
3. Jaký je váš celkový roční výdělek? 0 € – 29 999 €
4. Jaká je vaše očekávaná úroveň výdajů za rok? 0 – 10 000 EUR
5. Jaký je váš zaměstnanecký status? Bez práce
6. Jaké je Vaše hlavní zaměstnání? Hledání práce
VIP podpora:
Děkuji za zodpovězení otázek!
Dodatečné ověření je požadavkem naší licence. Bohužel se zpřísnila licenční pravidla a nyní jsme nuceni žádat naše hráče o doplňující informace. Je nám velmi líto, pokud máte potíže s procesem ověření, ale upřímně doufám, že vám v tom pomůžete. ️
Žádáme vás, abyste na svůj účet nahráli následující dokumenty:
Doklad o podpoře v nezaměstnanosti za posledních 6 měsíců.
Snímek obrazovky výplat s vašimi výhrami.
Bankovní výpis v PDF na 6 měsíců, kde vidíte, že máte hlavní příjem na bankovním účtu.
Dokument za posledních 6 měsíců ukazující převod prostředků, které jste vložili do našeho kasina. Záleží na použitém platebním systému a může to být PDF výpis z bankovního účtu/e-peněženky.
Pro dokončení ověření vašeho účtu vás také žádáme, abyste nahráli selfie s pasem. Mělo by to být provedeno tak, aby bylo zřejmé, že vaše ruka drží občanský průkaz (měl by být vidět loket).
Odpověď manažera podpory VIP
Dal všechny požadované dokumenty bez cenzury a pak přišlo toto:
Ahoj zlato ...,
Doufám, že se ti daří! Omlouvám se za dlouhou odpověď, ale bylo nutné shromáždit všechny potřebné informace.
Do svého profilu musíte nahrát oficiální potvrzení o podpoře v nezaměstnanosti. Musíte také nahrát snímek obrazovky poslední stránky výběru na svůj osobní účet v jiném kasinu.
Pokud pro vás mohu ještě něco udělat, dejte mi prosím vědět.
Děkuji za vše a přeji jen to nejlepší!
Poté jsem Slothunterovi poslal oznámení z kanceláře a snímek obrazovky druhé výhry.
Jsou tam jen potvrzení od normálních zaměstnavatelů, ale mělo by stačit oznámení z úřadu práce nebo vlastně převod z úřadu, který jsem poslal i do kasina jako screenshot. Mně to stačí, protože to ani není výhra, kterou jsem tady chtěl vyplatit.
Ahoj dreamless86,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem SlotHunter. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku a děkuji za rychlou odpověď.
Takže jsem vlastně roky plně ověřen (KYC).
Považuji za velmi sporné, že pouze při výhrách (výplatách) jsou požadovány neobvyklé důkazy nebo je požadováno jejich předložení později.
Celé to tu běží od 20. října 2022. Moje selfie byla přijata během pár minut.
Připadá mi zvláštní, že jako důkaz nestačí převod, který jsem si nechal doložit screenshotem a potřebují oficiální potvrzení o mých dávkách v nezaměstnanosti. Existuje pouze oznámení. Také jsem zde četl stížnosti, že kasino Slohunter(N1) náhodně chce důkazy o jiných transakcích, i když nemají nic společného se skutečným vkladem. Proto si myslím, že mnoho hráčů nemá nervy na zveřejňování citlivých údajů, jelikož by se dalo vydělávat peníze s osobními údaji atd. Při vkládání by se obecně měly provádět kontroly, ale to už by se kasinům nevyplatilo.
Potřebujete nějaké snímky obrazovky nebo co mám teď dělat?
Vřelé pozdravy
beze snů86
aktualizováno:
Nyní VIP manažer chce výpisy z účtu z října, které ještě ani nemám. Ale napsal, že by fungovaly i screenshoty historie. Co když nemám online bankovnictví? Proč se až po pár dnech ukáže, že je potřeba i říjen? Podle mého názoru je to všechno obtěžování. Mnozí by to už dávno vzdali a kasino si peníze prostě může nechat?
Každopádně jsem udělal screenshoty z října a jsem nadšený, co bude dál.