Hráč z Německa má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření účtu. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Nedávno jsem vyhrál určitou částku peněz na stránce Slot Hunter. Poté jsem se pokusil ověřit a nahrál všechny potřebné dokumenty. Tvrdí však, že s mým bankovním výpisem není něco v pořádku. Zkontroloval jsem všechna data a podrobnosti a poslal je na podporu webu, ale bohužel stále tvrdí, že moje transakční údaje jsou nesprávné. Prosím pomozte.
s pozdravem
Y Grieshabere
Milý yannikgreezy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody je poslední překážkou před zpracováním vašeho výběru? Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit, co se zdá být problémem s podrobnostmi transakce?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
ano, to je zpráva z pošty a co ještě potřebujete.
Důvod: Prosíme o nahrání pdf bankovního výpisu ohledně vkladu provedeného dne 20. dubna 2023 18:04 UTC TZ. Doklad o složení zálohy musí obsahovat: - částku - datum - jméno obchodníka - jméno odesílatele + IBAN na jednom prohlášení.
Nahrál jsem jim snímek obrazovky převodu s mým jménem, ale nějak dokument stále odmítají, prosím o pomoc
Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve.
Pokud tomu dobře rozumím, kasino potřebuje bankovní výpis, který vystaví vaše banka ohledně všech transakcí z vašeho bankovního účtu, kde jsou zobrazeny správné osobní údaje a vkladová transakce je také zahrnuta v seznamu transakcí.
Mohl byste prosím přeposlat komunikaci (přepisy chatu, e-maily) mezi vámi a kasinem na toto téma?
Můj email je tomas@casino.guru
Dejte mi prosím vědět, zda se vám podařilo odeslat bankovní výpis do kasina nebo zda potřebujete další pomoc.
Dobrý den, poslal jsem vám e-mail se zbývajícími daty a informacemi, pokud budete ještě něco potřebovat, dejte mi vědět, že web stále odmítá dokumenty. Musím jinak přes noc žádat svou banku o konkrétní výpisy a v případě potřeby ji kontaktovat?
Děkuji za Váš e-mail.
Zdá se, že to, co jste odeslali kasinu, není to, co kasino požadovalo. Podařilo se vám požádat vaši banku o výpis z účtu ve formátu .pdf a odeslat jej kasinu s požadovanými parametry?
Dejte mi prosím vědět o výsledku.