Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kasino odpovědělo a uvedlo, že se případem zabývalo, poskytnuté dokumenty byly dostatečné a hráč nyní mohl provést výběr. Hráč poté obdržel platbu a problém byl vyřešen.
Navzdory zelenému ověření byla s žádostí o výběr vyžádána další účtenka. Kasino trvá na potvrzení s vkladem 23.04.22 13:56 UTC, ale potvrzení jsem podal v 15:56 (SEČ S je plus 2 hodiny). Platba je však odmítnuta kvůli potvrzení. Děje se tu spousta podvodů
Vážení idobins56,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ano všechno, jde jen o zálohový lístek na 100 eur z 23.4.2022 13:56 UTC, ale mohu poslat pouze ten z 15:56, protože tady je SEČ S a to je o 2 hodiny později. Snažil jsem se to vysvětlit, ale marně. Poslal jsem jim také účtenku z 15.56 SEČ S. Adresa občanského průkazu telefon jsou již zelené a potvrzené na mém účtu.
Děkuji mnohokrát, xidobins56x, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj xidobins56x,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino SlotHunter, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino SlotHunter,
Můžete prosím upřesnit, co přesně je potřeba, aby hráč mohl dokončit proces ověření?
Zdravím idobins56 a Casino Guru.
Nahlédli jsme do případu a zjistili jsme, že poskytnuté dokumenty jsou dostatečné pro ověření. Hráč může provést nový výběr své výhry. Také bychom se chtěli omluvit za zpoždění s ověřením.
S pozdravem,
Kasino SlotHunter
Děkuji, to by bylo rychlé. Požádali jste o platbu, dejte mi vědět, zda to funguje. Ještě jednou děkuji
Dobrý den, kasino SlotHunter,
Děkuji za informaci a rychlou odpověď.
Vážení idobins56,
Prosím potvrďte, až bude platba přijata.
Platba přijata, děkujeme za pomoc a podporu. dík
Vážení idobins56,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
