DomůStížnostiSlothub Casino - Hráčovy pokusy o uzavření jeho účtu byly přehlédnuty.

Slothub Casino - Hráčovy pokusy o uzavření jeho účtu byly přehlédnuty.

Automaticky přeloženo:

Částka: 963 €

Slothub Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 5.8.2023 | Stížnost je uzavřena : 18.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Irska se pokusil zablokovat svůj účet kvůli problému s hazardem. I když byl účet dříve zablokován, nedávno byl znovu otevřen. Hráč tvrdil, že se sám vyloučil z kasina kvůli problému s hazardními hrami, ale později ho kontaktoval VIP manažer, který mu zřídil nový účet. Hráč se několikrát pokusil poskytnout důkaz o své žádosti o sebevyloučení a jeho interakci s VIP manažerem. Předložené důkazy však nebyly považovány za dostatečné k doložení jeho tvrzení. Hráčovi bylo doporučeno, aby v komunikaci s kasinem jasně uvedl svůj záměr trvale zablokovat svůj účet kvůli problému s hazardními hrami. Hráč však neodpověděl na další dotazy a stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Dříve jsem svůj účet ze Slothub navždy vyloučil prostřednictvím jejich webových stránek a online chatu před měsíci a měsíci a nic jsem o tom nemyslel.


Před několika týdny jsem pak obdržel zprávu od jednoho z jejich zástupců prostřednictvím aplikace Telegram. Neposlal jsem jim zprávu jako první, nikdy předtím jsem s touto osobou neměl žádné jednání a nikdy předtím jsem aplikaci nepoužil, jak je vidět na poskytnutém snímku obrazovky. Jejich zástupce Slothub mě kontaktoval s tím, že by si mohli otevřít účet s mým mobilním číslem a nabídnout skvělou nabídku. Otevřeli účet a všechny mé údaje již byly předloženy pro všechny formuláře, což mi také připadá velmi zvláštní.


Když byli později dotázáni na to, jak obdrželi mé informace, uvedli: „Vaše kontaktní údaje jsme získali, když jste je poskytli jednomu z našich partnerských webů nebo služeb, u kterých jste souhlasili se sdílením pro marketingové účely."


Nic takového jsem neudělal.


Nedávno jsem se podíval na několik fór zde s Morespinem a viděl jsem propojení mezi těmito dvěma a můj účet u Morespinu byl stále otevřený, také v tuto chvíli také neuzavřeli můj účet u Slothub, když jsem zmínil, že má být uzavřen a má probíhající stížnost s nimi. Kontaktoval jsem Morespina a zeptal jsem se jich, proč poslali moje data do Slothubu, kterému to odmítli. O několik okamžiků později mi byl zablokován Slothub i Morespin.


Věřím, že mezi Slothubem a Morespinem existuje spojení, i když uvádějí, že ne, protože to je jediný způsob, jak by moje informace byly zaslány, jak je uvedeno v jejich online chatu.


Je několik výsledků, které chci zjistit:


1. Kdo je partnerem Slothubs, jak je uvedeno v online chatu?

2. Kdy/Kde/Jak/Proč byly mé údaje odeslány přes jejich partnerskou stránku do Slothub bez mého souhlasu, protože se jedná o porušení ochrany údajů, protože jsem s tím nesouhlasil.

3. Proč byl můj účet znovu otevřen u Slothub poté, co jsem dříve požádal o jeho uzavření z důvodu vlastního vyloučení kvůli problému s hazardními hrami a bylo mi povoleno znovu vkládat?

4. Proč jsou nyní všechny mé e-maily na Slothub/Morespin ignorovány ohledně tohoto problému?


Jakákoli pomoc by byla velmi oceněna.


S přátelským pozdravem,


Shandy37

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Shandy37,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Mohli byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o uzavření účtu? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Petronela,


Email odeslán.


S přátelským pozdravem,


Shandy37

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, Shandy37, za váš e-mail. Zkontroloval jsem Podmínky a ustanovení MoreSpin Casino a našel jsem toto ( zde ):


6. PŘÍJEMCI DAT
Informace, které jste nám poskytli, můžeme předávat dalším subjektům v rámci naší skupiny společností a našim obchodním partnerům. Tyto společnosti zahrnují naše mateřské společnosti, jejich mateřské společnosti a všechny dceřiné společnosti těchto příslušných společností, jakož i další společnosti, se kterými obchodujeme a máme potřebné smlouvy. Zpracování vašich údajů může provádět Společnost nebo jiný subjekt v naší skupině společností, který může ke splnění takových potřeb zpracování údajů využít třetí stranu.


Když jste si vytvořili účet u MoreSpin Casino, souhlasili jste s těmito podmínkami.

Mohli byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o uzavření účtu?



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Petronela,


Informace, které jste požadovali, jsem zaslal e-mailem.


S přátelským pozdravem,


Shandy37

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Již dříve jste uvedli, že jste se před měsíci vyloučili z kasina Slothub:


Dříve jsem svůj účet ze Slothub navždy vyloučil prostřednictvím jejich webových stránek a online chatu před měsíci a měsíci a nic jsem o tom nemyslel.


Mohl byste prosím přeposlat tuto žádost? Dostal jsem pouze ten z MoreSpin Casino:


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Petronela,


Podívejte se prosím na své e-maily.


Budu vám i nadále zasílat e-mail, nebo je preferovaným způsobem zveřejňování zde?


S přátelským pozdravem,


Shandy37

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Děkuji, Shandy37, za vaše e-maily. Uvedli jste, že váš původní účet u kasina Slothub byl uzavřen kvůli problému s hazardními hrami.


Můj původní účet u Slothub byl andyshan37, tento byl uzavřen dříve kvůli problému s hazardem.
Účet, který mě kontaktoval a zřídil mi osobní manažer Slothub VIP, byl Shandy37, nastavení jsem neinicioval, Slothub mě kontaktoval po sdělení závislosti na hazardu prostřednictvím aplikace Telegram a zřídil mi účet i poté, co jsem uvedl hazard závislost s účtem andyshan37.


Mohl bych se zeptat na metodu, kterou jste zahájili sebevyloučení? Bylo to provedeno prostřednictvím doporučených kanálů živého chatu nebo e-mailu, aby bylo zajištěno, že máte záznam pro budoucí použití?

Na základě přeposlaného snímku obrazovky se zdá, že jste požádali o reset hesla pro svůj účet.



Uchovali jste si náhodou korespondenci mezi vámi a VIP manažerem, který vás oslovil a podpořil vytvoření nového účtu?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ahoj Petronela,


Připojil jsem odkaz andyshan37 pro resetování hesla, abych ukázal, že mám účet se stejnými informacemi, které byly zpracovány, když VIP manažer zakládal nový účet.


Metoda pro sebevyloučení byla prostřednictvím živého chatu prostřednictvím služby sebevyloučení, která byla poskytnuta, a také jsem uvedl, že trvalé. Bohužel jsem se několik dní snažil dostat zpět na účet a žádal o pomoc prostřednictvím živého chatu, ale bez úspěchu. Veškerá korespondence na živém chatu a také VIP manažer nyní zcela ignoruje všechny chaty/e-maily, které jsem odeslal.


Nyní je to také 14 dní, co jsem poslal původní e-mail a podle jejich podmínek je 14 dní časový rámec pro třídění sporů/stížností. Na tyto emaily jsem nedostal jedinou odpověď.


Uchoval jsem si korespondenci prostřednictvím aplikace Telegram, kterou mě kontaktoval VIP manažer a kterou sem připojím pro vaši informaci.


Vezměte prosím na vědomí, že v korespondenci s VIP manažerkou již měla všechny mé kontaktní údaje a založila si účet Shandy37 stejný jako účet Morespin Shandy37, stejné mobilní číslo, stejnou adresu, stejné celé jméno, datum narození atd. Nemusel jsem to dělat cokoliv. Můžete vidět z mého "Ahoj?" Protože jsem nevěděl, kdo to je, a byla to ona, kdo založil účet, jak uvádí.



Pokud potřebujete další informace, dejte mi prosím vědět. Děkujeme za vaši dosavadní pomoc.


S přátelským pozdravem,


Shandy37

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ahoj Petronela,


V příloze naleznete také kopii e-mailové stopy, která byla zaslána podpoře Slothub, bez jediné odpovědi od jejich týmu podpory nebo jejich online chatové podpory, která uvádí na webu „Odpovědi do 3 minut" (jsou také živé)

Všechny mé pokusy kontaktovat je uvádějí, že operátor online chatu je naživu, a pak najednou "Zpět zítra"


Součástí je také e-mailová stopa, která uvádí, že vás budou kontaktovat s aktualizací nebo slovy v tomto smyslu. Žádná odpověď od jejich podpůrného týmu v souvislosti se stížností.

Pokud potřebujete další informace, dejte mi prosím vědět.


S přátelským pozdravem,


Shandy37



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Situace zůstává nejasná ohledně toho, zda vaše sebevyloučení z kasina Slothub bylo způsobeno problémy souvisejícími s hazardními hrami. Na základě poskytnutých důkazů jsme zjistili, že jste měli předchozí účet v kasinu, který byl buď zablokován, nebo po určitou dobu neaktivní. Následně vám VIP manažer rozšířil speciální nabídku, kterou jste obratem přijali. Během této výměny nebyla ani zmínka o problémech s hazardními hrami.

Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Shandy37,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ahoj Petronela,


Omlouvám se za opožděnou odpověď, protože jsem byl pryč a šanci odpovědět mám až teď.


Takže pokud jde o účet Shandy37, toto byl účet andy_shanagher@yahoo.com .


Účet byl u andyshan37 andyshanagher137@gmail.com . Tento účet byl sám vyloučen prostřednictvím svých webových stránek prostřednictvím online chatu, ke kterému jsem se pokusil získat přístup. Možnost poslat přepis na vaši e-mailovou adresu u tohoto webu neexistuje a můžete pořizovat pouze snímky obrazovky online chatů, jak je uvedeno výše.


Udělal jsem několik pokusů vrátit se k tomuto účtu, abych pro vás získal tyto informace, abyste mohli ukázat, že:


1. Měl jsem účet se stejnými informacemi, které byly použity k otevření účtu u Slothub s novým e-mailem a operátor to věděl, když mě kontaktoval.


2. Tento účet byl vyloučen kvůli závislosti na hazardních hrách.


Vidí moje informace o online chatu a odmítají odpovídat na e-maily i online chaty.


Chtěl bych vás požádat, abyste web/kasino vyzvali, aby zde odpověděly informacemi, které jsem požadoval v rámci GDPR, které rovněž zahrnují všechny e-maily/přepisy chatu, informace o účtu, historii transakcí atd. Odmítli odpovědět. Odmítli také odpovědět na mou e-mailovou stížnost, která ve svých podmínkách uvedla, že na odpověď bude 14 dní. Zcela ztichly a původní operátor podpory, který mě kontaktoval prostřednictvím Telegramu, mi nyní také zablokoval kontakt s nimi.


Ukázal jsem, že mám dva účty se stejnými informacemi, a pokusil jsem se pro vás shromáždit co nejvíce informací, ale když operátor/online chat/podpora zcela nereaguje, pak bych vás požádal, abyste je mohli pozvat, aby vstoupili tento rozhovor a pokusit se tuto záležitost vyřešit.


Poskytněte informace, které jsem požadoval, abych vám mohl tento případ dokázat.


Je naprosto nezodpovědné, aby Slothub neodpověděl mými informacemi nebo informacemi, které jsem požadoval.


Můžete prosím pomoci s touto záležitostí.


S přátelským pozdravem,


Shandy37


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Upřímně se omlouvám, ale nemůžeme pokračovat bez podložených důkazů potvrzujících, že jste ve skutečnosti požádali o zablokování svého účtu kvůli problému s hazardními hrami. Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.


Příklad:

Předmět e-mailu: Sebevyloučení


Informace o hráči:

Jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

Emailová adresa:


„Zdravím Slothub Casino,

Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).

Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."


Pošlete prosím další e-mail na adresu support@slothub.com (můžete mi CC na petronela.k@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Mít solidní důkaz je při podávání stížnosti naprostou nutností, protože bez něj se naše šance na řešení jednání kasina výrazně snižují.

Děkuji předem.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Shandy37,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Petronela,


Omlouváme se za zpožděnou odpověď.


Poslal jsem e-mail na vaši žádost a také jsem vám zaslal kopii v uvedeném e-mailu.


Pokud budete potřebovat další informace, dejte mi prosím vědět.


S přátelským pozdravem,


Shandy37

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Shandy37, oceňuji, že jsi mě zahrnul do svého e-mailu do kasina. Zdá se však, že jste výslovně nesdělili svůj záměr nechat si účet trvale zablokovat kvůli problému s hazardními hrami. Je důležité pochopit, že bez jasného uvedení důvodů vašeho rozhodnutí nemůže být považováno za platný důkaz a nemusí být uznáno jako relevantní sdělení na podporu vašeho budoucího rozhodnutí zdržet se používání tohoto konkrétního kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Shandy37,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Petronela,


Omlouváme se za zpožděnou odpověď.


Pokud by bylo možné dát mi ještě den nebo dva a budu mít pro vás důkazy, momentálně je sestavuji.


Omlouváme se za zpoždění.


S přátelským pozdravem,


Shandy37

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Shandy37,

Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Shandy37,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky