Hráč z Quebecu požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Po znovuotevření kasino neodpovědělo, takže stížnost byla zamítnuta.
Ahoj kasinoví guruové!
Opravdu doufám, že mi můžete pomoci navázat komunikaci s kasinem Slothub.
21. června tohoto roku jsem poslal e-mail na " Support@slothub.com"
dotazem, jaký je můj pokrok při sázení na uvítací bonus 2. vkladu do kasina, který jsem si nárokoval, protože stránka nemá možnost si to sami zkontrolovat.
Ve stejný den jsem od nich obdržel odpověď z adresy „Neodpovídat", která uváděla můj postup při sázení.
Poté jsem dokončil požadavek na sázení a vybral zmíněnou částku 3925 USD.
od výběru jsem neobdržel žádnou formu potvrzení o tomto výběru a zůstává nevyřízený na mém kasinovém účtu.
Před mou výhrou byl živý chat citlivý, ale po výhře jsem uvízl v mluvení s velmi neužitečným robotem, který mi stále říká, že obdržím odpověď e-mailem. ( Nemám)
Pak jsem se rozhodl poslat jim e-mail znovu, ale k mému překvapení se e-maily nyní vracejí jako neexistující e-maily.
Jak si dokážete představit, bojím se o své výhry a doufám, že s vaším zprostředkováním se nám podaří alespoň navázat komunikaci.
Předem děkuji Guruům a vážíme si vašeho času v této záležitosti.
Níže přikládám screenshoty s důkazy e-mailů, které jim byly zaslány, a poté e-mailů, které byly vráceny zpět kvůli neplatné e-mailové adrese.
Okidoki, díky Kristino!
E-mail je to, co mě opravdu znepokojovalo, ale možná je to jen technická věc, které nerozumím, haha, ale jste tady profesionál, takže budu trpělivější a počkám, než uplyne nějaký čas, a podívejte se sem. aktualizace.
Děkuji!
Nemám, ani žádná odpověď na mou komunikaci.
Děkuji za odpověď, aucl89TT. Chápu to správně, že to byl váš první pokus o výběr? Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Dobrý den aucl89TT,
V první řadě nás mrzí vaše zkušenost!
Když zkontroluji váš účet, zdá se, že váš účet je v ověření KYC.
Když kontrolujeme naše protokoly, vidíme, že jsme vám v minulosti zaslali 2 e-maily týkající se ověření KYC a na tyto e-maily jsme neobdrželi odpověď.
Můžete nejprve ověřit, zda je vaše e-mailová adresa aktuální?
Pokud není aktuální, můžete nás kontaktovat na support@slothub.com s označením HB-99482 ?
Kromě toho bychom chtěli, abyste co nejdříve dokončili ověření KYC a odeslali vám platbu!
Naší nejvyšší prioritou je posílat výhry našich hráčů rychle a hladce na Hub.
Děkujeme vám za spolupráci v této věci!
Těšíme se na setkání s Vámi!
S přátelským pozdravem,
Kasino SlotHub
Děkuji vám, že jste mi komunikovali prostřednictvím zde na Casino Guru. Bez toho si nemyslím, že bych věděl o žádném KYC e-mailu. Přiložil jsem dva snímky obrazovky mého e-mailového účtu, který hledá „slothub" jak ve složce doručené pošty/spam, tak ze slothubu se nezobrazují žádné KYC e-maily.
Pokusím se přihlásit a promluvit si s online chat agentem pro informace KYC. Pokud to z jakéhokoli důvodu nebude fungovat, zveřejním zde novou odpověď, abych vás o tom informoval v kasinu Slothub.
Děkuji
Nyní jsem mluvil se Sofií z kasina Slothub a po malém vyšetřování je bezpečné dojít k závěru, že to všechno byl nějaký problém s odesíláním/přijímáním e-mailů, který byl nyní vyřešen a nyní procházím řádným procesem ověření KYC.
Oceňuji čas a úsilí obou stran při navazování komunikace prostřednictvím Casino Guru, který nesmírně pomohl!
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
aucl89TT, dejte nám prosím vědět, až bude proces ověření dokončen a podaří se vám vybrat své výhry. Děkuji předem.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost aucl89TT. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Můžete nám prosím poskytnout nějaké aktualizace týkající se situace ověření?
Ahoj Kristino! Děkuji za znovuotevření tohoto případu.
Slothub Casino začalo velmi reagovat, když začalo odpovídat prostřednictvím tohoto kanálu. Byl jsem u nich pár dní poté, co se mi podařilo úspěšně komunikovat a odeslat jim ověřovací dokumenty.
Řekli, že ponechají až 48 hodin a nejdéle 5 dní na ověření dokumentů. Po uplynutí této doby jsem čekal 45 minut, než se otevře Live chat, abych mohl mluvit s agentem, než jsem ztratil trpělivost.
Poslal jsem několik e-mailů jejich finančnímu a podpůrnému oddělení, ale neozval jsem se.
Mám 4 snímky obrazovky e-mailů, které mohu sdílet, ale zdá se, že na tom momentálně nepracujeme, ale na požádání je odešleme/nahrajeme.
Veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem můžete přeposílat na mou e-mailovou adresu na kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Vše hotovo! Mělo to dorazit do vaší schránky!
Velice vám děkuji, aucl89TT, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, aucl89TT!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Chtěl bych kasino pozvat ještě jednou, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Děkuji Pavle, rád bych vám oznámil, že jsem dosud neobdržel žádnou zprávu jménem Slothub.
Rozhodli jsme se nastavit časovač na další týden, protože to vypadá, že navazujeme kontakt s kasinem.
To je skvělá zpráva probudit se a poděkovat Pavlovi. Těším se, až to konečně vyřeším!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. I přes skutečnost, že kasino odpovědělo na začátku stížnosti, musím stížnost uzavřít jako „nevyřešenou", což sníží hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna hodnocení způsobená nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino také nemá licenci, takže vám nedoporučuji kontaktovat žádný úřad pro hazardní hry. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s čímkoli ohledně případu nebo pokud se vás kasino pokusí kontaktovat ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
