Hráč z Nizozemska čelil problémům se zabavenými výhrami. Navzdory naší snaze pochopit situaci a pomoci problém vyřešit, hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. V důsledku toho jsme nemohli problém dále zkoumat a museli jsme stížnost zamítnout. Stížnost byla znovu otevřena na žádost hráče, ale ze strany hráče nedošlo k žádné další komunikaci, což vedlo k opětovnému zamítnutí stížnosti.
Můj výběr nebyl nikdy vyplacen a jednoduše smazali zůstatek z mého účtu. Říkají, že jsem se neřídil T&C, což podle mého názoru není pravda.
Požádal jsem o projednání problému, vedení mi odpoví do 3 dnů. Dnes je 8 den a stále žádná odpověď. Požádal jsem svého právníka, aby tento případ přezkoumal, když spolu mluvíme, kvůli dalším špatným recenzím a protože neodpovídají.
A Slothino, nepotřebuji zbytečnou odpověď na tuto recenzi pro kontrolu škod vaší "firmy". Místo toho můžete odpovědět na mé e-maily, abyste tento problém vyřešili. Snímek obrazovky této recenze vám pošlu e-mailem, abyste věděli, že je to můj účet.
Toto kasino NEDOPORUČUJI.
Také, pokud jste z Nizozemska / Německa / Rakouska, možná budou muset vrátit vaše ztracené prostředky. Maltská licence na hazardní hry prostě pro tyto země neplatí. Několik soudních sporů již zjistilo, že online kasina musela hráčům vrátit peníze. Více informací o tom je na Googlu a vědí o tom i právníci.
Vážený Frank2838,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Hodnotu sporu nastavíte na 0 EUR. Mohl byste prosím objasnit, kolik peněz kasino zabavilo? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Máte stále přístup ke svému kasinovému účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Frank2838.
Všiml jsem si, že vás kasino informovalo, že vaše výhry byly zabaveny kvůli maximálnímu limitu pro výběr. Bohužel, pokud jste hráli s bonusem s takovým limitem, nemůžeme pro vás mnoho udělat. Prosím, dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace nebo jsem něco přehlédl.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
