Hráč z Řecka má na svém účtu Slotexo Casino €6,000, přičemž od 7. prosince čeká na výběr €1,500. Navzdory několika dotazům dostává hráč opakované žádosti o čekání, aniž by byly zpracovány jakékoli výběry.
Dobrý večer, hrál jsem v kasinu Slotexo.
Podruhé jsem vložil bez bonusu 29 €. Od 7. dne v měsíci mám na účtu 6 000 € a výběry 1 500 €.
V chatu mi pořád říkají, že mám čekat, čekat, ale nic nebylo zpracováno. Od 7. dne v měsíci ani jeden výběr ze tří aktivních. Mám pocit, že mě klamou. Pokud mi můžete pomoci, udělejte to.
Milá takoylis13,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o zpožděních s vašimi výběry a frustraci, kterou zažíváte.
Abychom vám mohli lépe pomoci a pomoci vyřešit tento problém, můžete prosím objasnit následující:
Vaše spolupráce je pro nás klíčová, abychom mohli pokračovat ve vašem případu a najít řešení. Bez vašeho příspěvku možná nebudeme moci v procesu pokračovat.
Neváhejte a zašlete jakoukoli relevantní komunikaci nebo dokumentaci na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem k extrémně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásné svátky!
Dobrý večer a moc děkuji za váš čas.
Nebyl jsem požádán o žádnou identifikaci.
V odkazu, který mají a my klikneme na identifikaci, se zobrazí zpráva, že vše funguje správně. V chatu, se kterým jsem od té doby mluvil asi 7x, mi nebylo řečeno, abych nic nedělal, jen se nebál a že moje výběry budou pokračovat. Pokaždé stejná páska
Říkají mi, že mají velké pracovní vytížení a pokaždé, když pošlou zprávu svému finančnímu oddělení, Gianna jim to připomene.
.způsob výběru je bankovním vkladem, nebyl jsem o nic požádán, absolutně nic, nechali mě na počkání, nedostal jsem od nich žádný email. Pořád mi v chatu říkají, ať počkám a neříkám, že počkám, ale podle toho, co říkají za 3 dny ...... a 16 dní uplynulo, možná se také něco děje, mají limit € 500 za den, přijímáme výběry se 3 otevřenými výběry 500 € a 6000 € na mém účtu, to znamená, kdy dostanu své peníze ...................? ????????????????????????????
Moc děkuji, takoylis13, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme takoylis13 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Slotexo Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!