Hráč z Německa čekal na jejich výběry od 5. září 2024, ale ještě je nedostal. Hlásili neustálá zpoždění a omluvy kasina ohledně zpracování jejich výběrů. Problém byl vyřešen, protože kasino nakonec převedlo výplatu po měsíci čekání. Tým pro stížnosti po potvrzení výsledku označil stížnost jako „vyřešenou“.
Od 5. září 2024 se snažím dostávat své výběry. Ale dodnes jsem je nedostal. Pokaždé se najde nová výmluva. Vždy mi říkají, abych "prosím počkejte a buďte trpěliví," jen mě zdržují.
Vždy říkají, že se to zpracovává. Jak dlouho vám zpracování trvá?
Nevidím žádné známky rychlých výběrů.
Ahoj Claudi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slotex. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Obě výhry jsem dosáhl prostřednictvím bonusů, ale hrál jsem přes bonusy a požádal o vyplacení zbývající částky.
Přibližně před pár dny.
Milý Claudi,
Pokusili jste se zahájit proces ověření? Jaká byla reakce kasina na vaše zamítnuté žádosti o výběr?
Veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem prosím přeposílejte na nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Dobrý den, jsem v nemocnici, proto jsem doteď nemohl odpovědět. Ale věc je vyřešena. Slotexo převedl výplatu, i když to trvalo měsíc.
Vážený Claudiu,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
