Hráč z Řecka podal dvě žádosti o výběr po 500 EUR s použitím bonusu za první vklad. Přestože jim bylo řečeno, že výběry budou zpracovány do 72 hodin, došlo ke zpoždění. Doporučujeme trpělivost a upozorňujeme, že kvůli velkému objemu nebo ověřovacím procesům může docházet ke zpožděním. Hráč oznámil, že platby byly úspěšně dokončeny po týdenním zpoždění. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Za poslední týden jsem podal dvě žádosti o výběr po 500 EUR. Tyto částky byly vyhrány pomocí bonusu za první vklad. Bohužel za poslední týden nebyly peníze připsány na můj účet, i když kasino uvedlo, že budou zpracovány do 72 hodin. Od té doby jsem dostal jen falešné sliby. Dnes mi oznámili, že jejich webové stránky jsou ve výstavbě a nemohou můj požadavek zkontrolovat.
Milý dimizarku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý večer Kristýno, děkuji za odpověď. Opravdu, to je to, co mi kasino říká. Měl bych být trpělivý, protože v současné době existuje mnoho žádostí o stažení. Protože jsem však nikdy neměl podobný problém s jinými kasiny ve stejné skupině, chtěl jsem podat stížnost.
Doufám, že se problém rychle vyřeší
Děkuji za odpověď, dimizarku. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby . Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Platby byly úspěšně dokončeny. Měli zpoždění o týden, ale s tímto kasinem je vše v pořádku. Problém byl vyřešen a všem doporučuji jako spolehlivý.
Milý dimizarku,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
